Leading Quality Improvement: Essentials for Managers

Les managers constituent le lien essentiel entre les priorités du système de santé et les équipes soignantes. Pourtant, dans de nombreux contextes à travers le monde, on leur demande de piloter des efforts d'amélioration de la qualité sans préparation, soutien et accès à des méthodes pratiques suffisants.

Ce programme fournit aux managers les connaissances et les outils nécessaires pour mener des actions d'amélioration efficaces et pertinentes au niveau local . Les participants exploreront leur style de leadership, clarifieront leurs objectifs personnels et professionnels, et comprendront ce qui dynamise et soutient les équipes performantes. Ils développeront ensuite des compétences fondamentales en planification et amélioration de la qualité, notamment en apprenant à analyser les données locales, à prioriser les opportunités de changement, à fixer des objectifs clairs et mesurables et à élaborer une théorie pour l'amélioration.

Les séances pratiques abordent les outils essentiels d'amélioration et de contrôle de la qualité, apprenant aux managers à gérer des résolutions de problèmes structurées en équipe, à interpréter les variations et à créer des systèmes simples de suivi des progrès. L'accent est mis sur l'engagement du personnel et les stratégies visant à instaurer la confiance, à créer une appropriation partagée et à favoriser une culture d'apprentissage continu.

Quel que soit le contexte, les managers repartiront avec la clarté, la confiance et les outils pratiques nécessaires pour conduire des changements significatifs dans leur propre environnement.

Ce programme s'adresse à toute personne ayant des rapports directs et gérant les objectifs stratégiques d'une organisation au niveau du microsystème ou de l'unité, notamment :

• Infirmières
• médecins
• Réalisateurs
• Responsables (en particulier les responsables des risques, de la qualité et/ou de la sécurité)
• superviseurs
• chefs de département
• Administrateurs de soins de santé

Les participants de toutes disciplines, y compris les dirigeants travaillant dans les milieux de la santé et cliniques, le monde universitaire, l'industrie, l'assurance maladie et d'autres domaines, sont les bienvenus. Ce programme est également particulièrement utile pour ceux qui passent ou souhaitent passer d'un rôle clinique à un rôle de leadership.

Image

Jesse McCall, MBA, directeur principal et conseiller en amélioration à Institute for Healthcare Improvement (IHI), accompagne les individus et les organisations dans leur processus d'amélioration. Ce processus comprend l'identification des priorités stratégiques d'amélioration, le développement de systèmes opérationnels pour soutenir l'amélioration et le renforcement des capacités pratiques d'amélioration nécessaires à l'obtention de résultats concrets par le personnel. Jesse possède également une vaste expérience en coaching d'organisations visant à mobiliser le personnel clinique afin de réduire l'épuisement professionnel et de favoriser la joie au travail. Il a rejoint IHI en 2007 et, au cours de son mandat, a conçu, mis en œuvre et évalué des programmes et des projets dans le monde entier. Il est également chargé de cours à la Harvard TH Chan School of Public Health. Jesse possède une expertise dans l'application pratique de la science de l'amélioration, l'engagement et le bien-être du personnel, le développement de programmes et de produits, le marketing et la communication, la gestion de la relation client et la gestion d'initiatives à grande échelle. Il est titulaire d'une licence en administration des affaires de l'Université Northeastern de Boston et d'un MBA de l'UMASS Amherst Isenberg School of Management.

Image

Marianne Smith, MAS-PSHQ, BSN, RN, CPPS, directrice de projet à Institute for Healthcare Improvement (IHI), a rejoint IHI en 2023 avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des soins de santé, notamment en soins infirmiers d'urgence, en expérience et en sécurité des patients. Elle s'engage à intégrer les principes de haute fiabilité et d'ingénierie des facteurs humains dans son travail afin de transformer et de garantir des soins sûrs, de haute qualité et équitables dans des environnements diversifiés. Marianne a beaucoup travaillé comme infirmière itinérante aux États-Unis, avant de s'installer en Australie comme infirmière de pratique avancée et en traumatologie au sein du Sydney Southwest Area Health System. De retour aux États-Unis, elle a consacré près de dix ans au UW Medicine Valley Medical Center de Seattle, où elle a dirigé des initiatives d'amélioration de l'expérience des patients, développé de nouveaux processus pour gérer l'évaluation et le suivi de la COVID-19, et géré les opérations du programme TeamSTEPPS de l'organisation, en plus de faciliter les analyses des causes profondes et les projets d'amélioration pour faire face aux événements graves liés à la sécurité des patients. En plus de son titre de Certified Professional in Patient Safety , Marianne a obtenu son BSN de l'École d'infirmières de l'Université du Michigan et son MAS en sécurité des patients et qualité des soins de santé de la Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health.

Avertissement : Conformément à la politique de l'IHI, les enseignants de ce programme sont tenus de divulguer, au début de leur(s) présentation(s), tout intérêt économique ou personnel susceptible de créer, ou d'être perçu comme créant, un conflit d'intérêts lié au sujet abordé. Cette divulgation n'a pas pour but d'empêcher un orateur ayant une relation financière ou autre importante de faire une présentation, mais plutôt de fournir aux auditeurs des informations leur permettant de se forger leur propre opinion.

Sauf indication contraire ci-dessous, chaque présentateur a fourni des informations complètes, n'a pas l'intention d'aborder une utilisation non approuvée ou à des fins d'investigation d'un produit ou appareil commercial et n'a aucune relation financière significative à divulguer. Si des utilisations non approuvées de produits sont évoquées, les présentateurs sont tenus d'en informer les participants.