Leading Quality Improvement: Essentials for Managers

يُشكّل المديرون حلقة الوصل الأساسية بين أولويات النظام الصحي والفرق المُقدّمة للرعاية. ومع ذلك، في العديد من البيئات حول العالم، يُطلب من المديرين قيادة جهود تحسين الجودة دون إعداد كافٍ أو دعم أو إمكانية الوصول إلى أساليب عملية.

يُزوِّد هذا البرنامج المدراء بالمعرفة والأدوات اللازمة لقيادة جهود تحسين فعّالة وملائمة محليًا . سيستكشف المشاركون أسلوبهم القيادي، ويوضحون أهدافهم الشخصية والمهنية، ويفهمون ما يُحفّز ويدعم الفرق عالية الأداء. بعد ذلك، سيكتسبون مهارات أساسية في تخطيط الجودة وتحسينها، وتحديدًا تحليل البيانات المحلية، وتحديد أولويات فرص التغيير، ووضع أهداف واضحة وقابلة للقياس، ووضع نظرية لكيفية تحقيق التحسين.

تغطي الجلسات العملية الأدوات الأساسية لتحسين الجودة ومراقبتها، وتُعلّم المدراء كيفية قيادة حل المشكلات الجماعي المنظم، وتفسير التباين، وبناء أنظمة بسيطة لرصد التقدم. ويتم التركيز على مشاركة الموظفين واستراتيجيات بناء الثقة، وترسيخ مبدأ المسؤولية المشتركة، ودعم ثقافة التعلم المستمر.

وبغض النظر عن السياق، فإن المديرين سيغادرون ومعهم الوضوح والثقة والأدوات العملية اللازمة لتحقيق التغيير الهادف في بيئاتهم الخاصة.

هذا البرنامج مخصص لأي شخص لديه تقارير مباشرة ويدير الأهداف الاستراتيجية للمنظمة على مستوى النظام الجزئي أو الوحدة، بما في ذلك:

• الممرضات
• الأطباء
• المخرجين
• المديرون (وخاصة مديري المخاطر والجودة و/أو السلامة)
• المشرفون
• رؤساء الأقسام
• مديري الرعاية الصحية

يُرحَّب بالمشاركة من جميع التخصصات، بما في ذلك القادة العاملون في مجال الرعاية الصحية والبيئات السريرية، والأوساط الأكاديمية، والقطاع الصناعي، وتأمين الرعاية الصحية، وغيرها من البيئات. يُعدّ هذا البرنامج مفيدًا بشكل خاص لمن ينتقلون أو يرغبون في الانتقال من دور سريري إلى دور قيادي.

Image

جيسي ماكول، ماجستير إدارة الأعمال، مدير أول ومستشار تحسين، Institute for Healthcare Improvement (IHI)، يدرب الأفراد والمؤسسات من خلال عملية التحسين التي تشمل تحديد أولويات التحسين الاستراتيجي القائمة على البيانات، وتطوير أنظمة تشغيلية لدعم التحسين، وبناء القدرة العملية على التحسين اللازمة للموظفين للحصول على نتائج مهمة. يتمتع جيسي أيضًا بخبرة واسعة في تدريب المؤسسات على إشراك الموظفين السريري للحد من الإرهاق وتعزيز السعادة في العمل. انضم إلى IHI في عام 2007 وخلال فترة عمله صمم ونفذ وقيم البرامج والمشاريع في جميع أنحاء العالم. وهو أيضًا زميل تدريس في كلية هارفارد تي إتش تشان للصحة العامة. يتمتع جيسي بخبرة في التطبيق العملي لعلم التحسين، وإشراك الموظفين والعافية، وتطوير البرامج والمنتجات، والتسويق والاتصالات، وإدارة علاقات العملاء، وعمليات المبادرات واسعة النطاق. حصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال من جامعة نورث إيسترن في بوسطن وماجستير إدارة الأعمال من كلية UMASS Amherst Isenberg للإدارة.

Image

انضمت ماريان سميث، MAS-PSHQ، BSN، RN، CPPS، مديرة المشروع، Institute for Healthcare Improvement (IHI)، إلى IHI في عام 2023 بخبرة تزيد عن 25 عامًا في مجال الرعاية الصحية في مجال التمريض في حالات الطوارئ وتجربة المرضى وسلامتهم. وهي ملتزمة بدمج مبادئ الموثوقية العالية وهندسة العوامل البشرية في عملها لتحويل وضمان رعاية آمنة وعالية الجودة وعادلة في بيئات متنوعة. عملت ماريان على نطاق واسع كممرضة مسجلة متنقلة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وانتقلت إلى أستراليا كممرضة ممارسة متقدمة وممرضة صدمات في نظام صحة منطقة جنوب غرب سيدني. وبالعودة إلى الولايات المتحدة، كرست ما يقرب من عقد من الزمان لمركز UW Medicine Valley الطبي في سياتل، حيث قادت مبادرات التحسين في تجربة المرضى، وطورت عمليات جديدة لإدارة تقييم COVID وتتبعه، وأدارت العمليات لبرنامج TeamSTEPPS التابع للمنظمة، بالإضافة إلى تسهيل تحليلات السبب الجذري ومشاريع التحسين لمعالجة أحداث سلامة المرضى الخطيرة. بالإضافة إلى شهادة Certified Professional in Patient Safety ، حصلت ماريان على درجة البكالوريوس في التمريض من كلية التمريض بجامعة ميشيغان ودرجة الماجستير في سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية من كلية جونز هوبكنز بلومبرج للصحة العامة.

إخلاء مسؤولية: تماشيًا مع سياسة معهد IHI، يُتوقع من أعضاء هيئة التدريس في هذا البرنامج الإفصاح في بداية عروضهم التقديمية عن أي مصالح اقتصادية أو شخصية أخرى قد تُسبب، أو قد يُنظر إليها على أنها تُسبب، تضاربًا في المصالح فيما يتعلق بالمادة المُناقشة. لا يهدف هذا الإفصاح إلى منع متحدث ذي علاقة مالية أو غيرها من تقديم عرض تقديمي، بل إلى تزويد المستمعين بمعلومات تُمكّنهم من تكوين أحكامهم الخاصة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك أدناه، قدّم كل مُقدّم معلومات إفصاح كاملة، ولا ينوي مناقشة استخدام غير مُعتمد/غير مُعتمد لمنتج/جهاز تجاري، وليس لديه أي علاقات مالية هامة للإفصاح عنها. في حال مناقشة استخدامات غير مُعتمدة للمنتجات، يُتوقع من المُقدّمين الإفصاح عن ذلك للمشاركين.