Leading Quality Improvement: Essentials for Managers

يُشكّل المديرون حلقة الوصل الأساسية بين أولويات النظام الصحي والفرق التي تُقدّم الرعاية. ومع ذلك، في العديد من البيئات حول العالم، يُطلب من المديرين قيادة جهود تحسين الجودة دون إعداد كافٍ أو دعم أو إمكانية الوصول إلى أساليب عملية.

يُزوّد هذا البرنامج المديرين بالمعرفة والأدوات اللازمة لقيادة جهود تحسين فعّالة وملائمة للسياق المحلي . سيستكشف المشاركون أسلوبهم القيادي، ويوضحون غاياتهم الشخصية والمهنية، ويفهمون ما يُحفّز ويُحافظ على فرق العمل عالية الأداء. بعد ذلك، سيكتسبون مهارات أساسية في تخطيط الجودة والتحسين، وتحديدًا، سيتعلمون تحليل البيانات المحلية، وتحديد أولويات فرص التغيير، ووضع أهداف واضحة وقابلة للقياس، وتطوير نظرية لكيفية تحقيق التحسين.

تُغطي الجلسات العملية أدوات تحسين الجودة ومراقبتها الأساسية، وتُعلّم المديرين كيفية قيادة فرق العمل لحل المشكلات بشكل منهجي، وتفسير التباين، وبناء أنظمة بسيطة لرصد التقدم. ويُركز البرنامج على إشراك الموظفين واستراتيجيات بناء الثقة، وخلق شعور بالملكية المشتركة، ودعم ثقافة التعلم المستمر.

بغض النظر عن السياق، سيغادر المديرون وهم يمتلكون الوضوح والثقة والأدوات العملية اللازمة لإحداث تغيير ذي مغزى في بيئتهم الخاصة.

هذا البرنامج مخصص لأي شخص لديه مرؤوسون مباشرون ويدير الأهداف الاستراتيجية للمنظمة على مستوى النظام الجزئي أو الوحدة، بما في ذلك:

• الممرضات
• الأطباء
• المدراء
• المدراء (وخاصة مدراء المخاطر والجودة والسلامة)
• المشرفون
• رؤساء الأقسام
• مديري الرعاية الصحية

نرحب بمشاركة جميع المتخصصين من مختلف المجالات، بمن فيهم القادة العاملون في الرعاية الصحية والعيادات، والأوساط الأكاديمية، والصناعة، والتأمين الصحي، وغيرها. كما يُعد هذا البرنامج مفيدًا بشكل خاص لمن ينتقلون أو يرغبون في الانتقال من العمل السريري إلى الأدوار القيادية.

Image

يقدم جيسي ماكول، الحاصل على ماجستير إدارة الأعمال، والمدير الأول ومستشار التطوير في Institute for Healthcare Improvement (IHI)، خدمات التدريب للأفراد والمؤسسات خلال عملية التطوير، والتي تشمل تحديد أولويات التطوير الاستراتيجية استنادًا إلى البيانات، وتطوير أنظمة تشغيلية لدعم التطوير، وبناء القدرات العملية اللازمة للموظفين لتحقيق نتائج ملموسة. كما يمتلك جيسي خبرة واسعة في تدريب المؤسسات على إشراك الكوادر الطبية للحد من الإرهاق وتعزيز الرضا الوظيفي. انضم IHI إلى معهد تحسين الرعاية الصحية عام ٢٠٠٧، وخلال فترة عمله، قام بتصميم وتنفيذ وتقييم برامج ومشاريع في جميع أنحاء العالم. وهو أيضًا زميل تدريس في كلية هارفارد تي إتش تشان للصحة العامة. يتمتع جيسي بخبرة في التطبيق العملي لعلم التطوير، وإشراك الموظفين ورفاهيتهم، وتطوير البرامج والمنتجات، والتسويق والاتصالات، وإدارة علاقات العملاء، وعمليات المبادرات واسعة النطاق. حصل جيسي على شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال من جامعة نورث إيسترن في بوسطن، وشهادة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية إيزنبرغ للإدارة بجامعة ماساتشوستس أمهيرست.

تنويه: تماشياً مع سياسة معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI)، يُتوقع من أعضاء هيئة التدريس في هذا البرنامج الإفصاح في بداية عروضهم التقديمية عن أي مصالح اقتصادية أو شخصية أخرى تُنشئ، أو قد يُنظر إليها على أنها تُنشئ، تضارباً في المصالح يتعلق بالمادة التي يتم مناقشتها. والهدف من هذا الإفصاح ليس منع أي متحدث تربطه علاقة مالية أو غيرها بموضوع ذي أهمية من تقديم عرضه، بل تزويد المستمعين بمعلومات تمكنهم من تكوين آرائهم الخاصة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك أدناه، قدّم كل مُقدّم معلومات إفصاح كاملة، ولا ينوي مناقشة أي استخدام غير مُصرّح به أو تجريبي لمنتج/جهاز تجاري، وليس لديه أي علاقات مالية جوهرية تستدعي الإفصاح. وفي حال مناقشة استخدامات غير مُصرّح بها للمنتجات، يُتوقع من المُقدّمين الإفصاح عن ذلك للمشاركين.