Le travail d'amélioration se développe en équipe. Les personnes impliquées dans les parties du processus ou du système que vous essayez d'améliorer apportent des perspectives et une expertise diverses qui peuvent alimenter des idées de changement plus efficaces et plus susceptibles d'être maintenues tout en renforçant la volonté d'apporter des améliorations.

Lors de la formation d’une équipe, il est essentiel d’appliquer une optique d’équité pour identifier les membres de l’équipe et impliquer les individus qui bénéficieront le plus de l’amélioration de l’équipe.

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Un énoncé d’objectif répond à la première question du Model for Improvement: que cherchons-nous à accomplir ?

L'objectif:

• Est limité dans le temps et mesurable (combien ? quand ?)
• Définit la population spécifique dont la vie sera affectée par l'effort d'amélioration
• Identifie où l'amélioration a lieu

Impliquez les individus qui bénéficieront le plus de l’amélioration dans la définition de l’objectif.

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Les mesures aident les équipes à répondre à la deuxième question du Model for Improvement: comment saurons-nous qu’un changement est une amélioration ?

Les équipes utilisent le feedback sous forme de données quantitatives et qualitatives pour savoir si un changement spécifique conduit à une amélioration. Assurez-vous que les personnes qui bénéficieront le plus de l'amélioration contribuent à identifier les mesures qui reflètent l'amélioration de leur point de vue.

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Pour répondre à la troisième question du Model for Improvement — Quel changement pouvons-nous apporter qui entraînera une amélioration ? — les équipes identifient des idées potentielles de changement.

Les idées de changement peuvent provenir de ceux qui apportent leur contribution, travaillent dans le système, en sont les bénéficiaires ou les clients, ou de l'expérience d'autres personnes qui ont réussi à l'améliorer. Impliquez les personnes qui bénéficieront le plus de l'amélioration dans l'identification et la co-conception des changements potentiels.

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Le cycle Plan-Do-Study-Act (PDSA) est une méthode permettant de tester un changement à petite échelle (par exemple, un patient, une journée) dans un contexte réel, en le planifiant, en l'essayant, en observant les résultats et en agissant sur ce qui est appris. Il s'agit de la méthode scientifique adaptée à l'apprentissage orienté vers l'action.

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Après avoir testé un changement à petite échelle, tiré les leçons de chaque test, peaufiné le changement à travers plusieurs cycles PDSA et testé dans des conditions variables (matin/soir, jour férié/non férié, etc.), l'équipe voudra mettre en œuvre les changements dont elle est sûre qu'ils entraîneront une amélioration. « Mettre en œuvre » signifie rendre les changements permanents en établissant l'infrastructure nécessaire pour soutenir et maintenir ces changements au fil du temps.

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Après la mise en œuvre réussie d’un changement ou d’un ensemble de changements pour une population ou une unité, l’équipe peut ensuite étendre les changements à d’autres parties de l’organisation ou à d’autres organisations.

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