Pourquoi c'est important
Photo de Susann Schuster | Unsplash | Le maneki-neko est une figurine japonaise censée porter chance à son propriétaire.
Lorsque les gens travaillent bien ensemble, il peut être facile de penser que c’est simplement une question de chance ou d’alchimie au sein de l’équipe. La chance ou l’alchimie peuvent en faire partie, mais il existe de nombreuses façons de construire des relations d’équipe florissantes. Un outil utile est appelé « accord de travail », et les coachs d’amélioration l’utilisent pour aider les équipes à se préparer au succès.
À la base, un accord de travail peut être comparé à un contrat d’équipe. Il s’agit d’un document qui établit clairement comment nous, en tant qu’équipe, atteindrons nos objectifs communs. L’établissement d’un accord de travail nous oblige à nous poser plusieurs questions importantes : quels sont nos rôles et nos responsabilités ? À quoi ressemblera ce projet dans la pratique ? Que ferons-nous lorsque les choses se compliqueront ?
Cette dernière question est essentielle. Il arrive presque toujours que les membres d’une équipe aient des points de vue différents ou soient en désaccord. La force d’une équipe ne dépend pas de l’absence de conflit, mais plutôt de la façon dont elle gère les conflits lorsqu’ils surviennent. Il est essentiel d’établir dès le départ une compréhension commune de la manière de régler les désaccords tout en continuant d’entretenir une relation de travail solide et productive. Cela nous aide à nous rappeler, malgré les difficultés que nous rencontrons, que notre travail est au service d’un objectif auquel l’équipe croit et que le conflit fait partie intégrante du travail visant à relever des défis complexes.
Le fait de revoir régulièrement notre accord de travail, plusieurs fois par an ou lors d’une transition d’équipe par exemple, nous permet de disposer d’une structure qui nous aide à continuer de nous poser des questions importantes : est-ce que nous faisons les choses correctement ? Y a-t-il des éléments de notre accord que nous devrions ajuster ? Est-ce que tous les rôles et responsabilités ont encore du sens ?
Les accords de travail contiennent souvent à la fois des principes généraux et des détails qui les mettent en pratique. Le document est particulièrement utile lorsqu'il est spécifique afin que les personnes puissent comprendre ce qu'il signifie pour leurs activités quotidiennes. Il peut être sur papier virtuel ou réel ou sur tout autre type de document accessible le plus facilement et le plus équitablement à tous. Un accord de travail peut concerner toute une équipe ou être conclu entre un coach d'amélioration et un chef d'équipe ou entre un coach d'amélioration et tous les membres de l'équipe.
Les avantages d’un accord de travail et les risques de ne pas en avoir
L’autre jour, une de mes équipes discutait de la façon dont nous souhaitons travailler ensemble. Nous avons réfléchi à certaines questions en groupe : quelle est notre expérience quotidienne dans ce travail ? À quoi ressemblerait une « équipe de rêve » ? Si nous travaillons en équipe de rêve, à quoi ressemblera notre travail au final ? Au cours de cette discussion, nous avons chacun parlé de nos « super pouvoirs » uniques. Nous avons ensuite parlé des super pouvoirs des autres qui font ressortir le meilleur de nous-mêmes. Nous avons également discuté des choses qui nous mettent mal à l’aise ou qui nous empêchent de prospérer au sein de notre équipe.
Les équipes sont composées d’individus aux parcours, expériences, perspectives, forces et défis divers. Sans discussions ouvertes, des dynamiques peuvent s’installer dans la salle virtuelle ou réelle et dans notre travail, ce qui nous empêche d’atteindre les objectifs importants que nous nous sommes fixés ensemble. Les malentendus et les problèmes de communication, ainsi que le fait de parler « à tort et à travers » au lieu d’aborder directement les problèmes, peuvent saper la joie et le sens de notre travail. Ils peuvent gaspiller le temps, la volonté, l’énergie et la passion des personnes qui travaillent dur.
Utiliser un accord de travail pour rendre le travail plus équitable
J’ai rejoint IHI pour travailler sur une initiative visant à faire progresser la santé, le bien-être et l’équité, où l’un de nos « accords de travail » (appelés « pierres de touche de la collaboration ») stipulait : « Faites en sorte que notre façon de travailler ensemble soit un exemple de ce qui est possible. » Alors que je continue mon propre parcours antiraciste et d’équité en tant que femme blanche née et élevée dans le Nord-Est, travaillant comme directrice principale à l’ Institute for Healthcare Improvement (IHI), j’ai appris qu’il est essentiel de rendre explicite l’implicite. Il est important de faire ressortir les hypothèses que nous pouvons avoir et qui peuvent être des angles morts.
Un accord de travail peut sembler être une chose très banale, mais le processus de création et de révision de celui-ci peut démocratiser notre travail et permettre le partage du pouvoir entre les membres de notre équipe. Le fait de prévoir des moments où n’importe quel membre d’une équipe peut interrompre la ligne et poser la question nous aide à être explicites sur l’endroit où se trouve le pouvoir, sur qui le détient et sur qui est invité à se réunir autour de la table pour décider de la manière dont nous voulons faire notre travail. Le fait d’avoir un accord de travail peut apporter une approche plus équitable à la façon dont nous interagissons en tant qu’équipe et centrer l’équité dans tout ce que nous faisons.
Marianne McPherson, PhD, est directrice principale et conseillère en amélioration de IHI .
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