Por que isso importa
Foto de Susann Schuster | Unsplash | O maneki-neko é uma estatueta japonesa que, acredita-se, traz boa sorte ao dono.
Quando as pessoas trabalham bem juntas, pode ser fácil presumir que isso é simplesmente uma questão de sorte ou química da equipe. Sorte ou química podem fazer parte disso, mas há muitas maneiras de construir relacionamentos de equipe prósperos. Uma ferramenta útil é chamada de acordo de trabalho, e os coaches de melhoria a usam para ajudar as equipes a se prepararem para o sucesso.
Em sua essência, um acordo de trabalho pode ser como um contrato de equipe. É um documento que define claramente como nós, como uma equipe, atingiremos nossos objetivos compartilhados. Estabelecer um acordo de trabalho nos obriga a fazer várias perguntas importantes: Quais são nossos papéis e responsabilidades? Como será esse projeto na prática? O que fazemos quando as coisas ficam difíceis?
Esta última pergunta é fundamental. Quase sempre chegará um momento em que os membros da equipe terão visões diferentes ou enfrentarão um desacordo. A força de uma equipe não é determinada pela ausência de conflito, mas sim por como a equipe lida com o conflito quando ele surge. É essencial estabelecer um entendimento compartilhado antecipadamente sobre como lidar com desacordos, continuando a ter um relacionamento de trabalho forte e produtivo. Isso nos ajuda a lembrar — apesar de quaisquer dificuldades que enfrentamos — que nosso trabalho está a serviço de uma meta na qual a equipe acredita e que o conflito é uma parte normal do trabalho para lidar com desafios complexos.
Revisar regularmente nosso acordo de trabalho — algumas vezes por ano ou quando há uma transição de equipe, por exemplo — fornece uma estrutura para nos ajudar a continuar fazendo perguntas importantes: Estamos fazendo isso direito? Há coisas em nosso acordo que devemos ajustar? Todas as funções e responsabilidades ainda fazem sentido?
Os acordos de trabalho geralmente terão princípios gerais e detalhes que dão vida a esses princípios. O documento é mais útil quando é específico para que as pessoas possam entender o que ele significa para suas atividades do dia a dia. Pode ser em papel virtual ou real ou qualquer tipo de documentação que seja mais fácil e equitativamente acessível a todos. Um acordo de trabalho pode incluir uma equipe inteira ou ser entre um coach de melhoria e um líder de equipe ou entre um coach de melhoria e todos na equipe.
Os benefícios de um acordo de trabalho e os riscos de não ter um
Outro dia, uma das minhas equipes estava falando sobre como queremos trabalhar juntos. Consideramos algumas perguntas como um grupo: Qual é a nossa experiência fazendo esse trabalho todos os dias? Como seria ser um "time dos sonhos"? Se trabalharmos como um time dos sonhos, como será nosso trabalho no final? Nesta discussão, cada um de nós falou sobre nossos próprios "superpoderes" únicos. Então falamos sobre os superpoderes nos outros que trazem à tona o melhor de nós. Também discutimos as coisas que nos irritam ou atrapalham o sucesso da nossa equipe.
As equipes são formadas por indivíduos com diversas origens, experiências, perspectivas, pontos fortes e desafios. Sem discussões abertas, dinâmicas podem entrar na sala virtual ou real e em nosso trabalho, dificultando a obtenção das metas importantes que definimos para atingir juntos. Mal-entendidos e falhas de comunicação — assim como falar "ao redor" em vez de abordar diretamente os problemas — podem minar a alegria e o significado do nosso trabalho. Eles podem desperdiçar o tempo, a vontade, a energia e a paixão de pessoas trabalhadoras.
Usando um acordo de trabalho para tornar o trabalho mais equitativo
Entrei para o IHI para trabalhar em uma iniciativa para promover saúde, bem-estar e equidade, onde um dos nossos “acordos de trabalho” (chamados de pedras de toque para colaboração) dizia: “Faça da maneira como trabalhamos juntos um exemplo do que é possível”. À medida que continuo a trilhar minha própria jornada antirracista e de equidade como uma mulher branca nascida e criada no Nordeste, trabalhando como diretora sênior no Institute for Healthcare Improvement (IHI), aprendi que é essencial tornar o implícito explícito. É importante trazer à tona as suposições que podemos ter que podem ser pontos cegos.
Um acordo de trabalho pode parecer algo muito mundano, mas o processo de criá-lo e revisitá-lo pode democratizar nosso trabalho e permitir o compartilhamento de poder entre os membros da nossa equipe. Ter momentos em que qualquer pessoa em uma equipe pode parar a linha e fazer a pergunta nos ajuda a ser explícitos sobre onde o poder reside, quem o detém e quem é convidado a estar ao redor da mesa enquanto decidimos como queremos fazer nosso trabalho. Ter um acordo de trabalho pode trazer uma abordagem mais equitativa para como interagimos como uma equipe e centralizar a equidade em tudo o que fazemos.
Marianne McPherson, PhD, é diretora sênior e consultora de melhorias do IHI .
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