De la sensibilisation à la sécurité des patients à l'action : il est temps de repartir à zéro
Pourquoi c'est important
La Patient Safety Awareness Week (PSAW) a débuté en mars 2002. Lancée par la National Patient Safety Foundation (NPSF) — qui a fusionné avec l’ Institute for Healthcare Improvement en 2017 —, elle a été conçue comme un moment pour les organisations de soins de santé et leurs collègues pour réfléchir, célébrer et partager les pratiques et les initiatives qui font progresser la sécurité. Sur la base de notre expérience dans la conduite d’initiatives nationales de sécurité, et en tant qu’ancien PDG et directeur de l’exploitation de la NPSF, nous pensons qu’il est temps de repenser l’intention et l’esprit de cette semaine.
La PSAW a toujours été un point d’ancrage pour notre attention portée à la sécurité. Partout dans le monde, des organisations organisent une série d’événements et de présentations pour reconnaître et rendre visible le travail important de prévention des préjudices causés à nos patients. La PSAW a également été l’occasion de sensibiliser le public et de coproduire des soins plus sûrs avec les patients , les consommateurs et les communautés que nous servons.
Cependant, le secteur de la santé doit désormais aller au-delà de la sensibilisation et de la mobilisation en cette Semaine d’action pour la sécurité des patients. Nous avons connu des revers inquiétants en matière de sécurité et de bien-être des patients et du personnel au cours des trois dernières années. Au cours des décennies de travail sur la sécurité avant la pandémie, malgré des points positifs d’excellence, l’incidence des préjudices et les progrès en matière de sécurité ont été inacceptables. Ils ont trop souvent été éclipsés de manière décevante par un système de santé qui privilégie le profit et la production au détriment de la sécurité et du bien-être de ceux que nous servons et des collègues qui se consacrent à l’amélioration des soins. Les patients et les familles continuent de subir des préjudices dans le cadre de leurs propres soins et il existe de grandes différences dans la manière dont les organismes de prestation de soins de santé s’associent aux patients et aux membres de leur famille pour améliorer la sécurité.
Nous savons que les organisations et les dirigeants du secteur de la santé sont confrontés à des défis sans précédent en matière de dotation en personnel, de finances et d’autres pressions concurrentes. Pourtant, la priorité accordée à la sécurité ne peut pas aller et venir en fonction des circonstances actuelles. Il doit y avoir une constance dans l’objectif d’améliorer la sécurité des patients . Il est également important de se rappeler que l’amélioration de la sécurité favorise la rétention et l’engagement du personnel, conduit à de meilleurs résultats pour les patients et peut avoir des avantages en termes de réputation et de finances.
Alors, comment réinitialiser la sécurité ?
Les faits montrent clairement qu’il ne suffit pas d’encourager les collègues à faire mieux et de s’attaquer à la sécurité par le biais d’une série de projets d’amélioration. Pour que la sécurité soit une réalité, les dirigeants et les membres du personnel du secteur de la santé doivent l’intégrer comme une valeur fondamentale. Cela signifie placer la sécurité au premier plan de tout ce que nous faisons. Cela signifie également passer d’une réaction aux problèmes à une conception proactive et intentionnelle de systèmes et de cultures fondamentaux qui anticipent et préviennent les préjudices. Nous devons également adopter une définition plus large du préjudice pour inclure les préjudices physiques et émotionnels, y compris les inégalités vécues par les patients et les soignants tout au long du continuum des soins.
À cette fin, l' Institute for Healthcare Improvement a réuni les 27 organisations membres du National Steering Committee (NSC) for Patient Safety et a publié Safer Together: A National Action Plan to Advance Safety à l'occasion de la Journée mondiale de la sécurité des patients en septembre 2020. Le plan met l'accent sur quatre domaines fondamentaux qui créent les conditions de soins plus sûrs : la culture, le leadership et la gouvernance ; l'engagement des patients et des familles ; le système d'apprentissage ; et la sécurité et le bien-être du personnel. L'équité en santé est l'un des principes directeurs du plan, qui comprend des recommandations et des tactiques, un outil d'auto-évaluation organisationnelle et un guide de ressources de mise en œuvre pour soutenir une action continue.
Au cours du PSAW 2023, nous demandons aux dirigeants et collègues du secteur de la santé de prendre trois mesures pour relancer la sécurité :
- Engagez-vous à faire du travail quotidien de votre organisation l’élimination de tous les préjudices causés aux patients, aux familles, aux visiteurs et au personnel.
- Identifiez un parrain exécutif et une équipe pour compléter l’outil d’évaluation organisationnelle du Plan d’action national afin d’identifier les opportunités et les actions pour votre redémarrage de la sécurité et utilisez le Guide des ressources de mise en œuvre pour actualiser votre stratégie de sécurité et votre travail quotidien.
- Passez de la sensibilisation à l’action, non seulement pendant la PSAW, mais tous les jours, dans tous les milieux de soins de santé.
La Semaine d’action pour la sécurité des patients est une occasion importante de se recentrer et de se redynamiser. Nous espérons que les actions que nous proposons pour cette semaine aideront la communauté médicale du monde entier à s’engager à nouveau en faveur de l’objectif zéro accident au quotidien. Nos patients, nos familles et notre personnel ne méritent rien de moins.
Tejal Gandhi, MD, MPH, CPPS, est responsable de la sécurité et de la transformation chez Press Ganey Associates, LLC. Patricia A. McGaffigan, RN, MS, CPPS, est vice-présidente de Institute for Healthcare Improvement et présidente du Certification Board for Professionals in Patient Safety.
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