Mesures que les organisations peuvent prendre pour promouvoir le bien-être du personnel de santé

Pourquoi c'est important

La pandémie de COVID-19 aggrave les problèmes existants en matière d’épuisement professionnel et de joie de travailler chez les professionnels de la santé. Pour mettre en évidence les multiples niveaux auxquels cette crise doit être abordée, IHI a publié un guide pour promouvoir le bien-être du personnel de santé pendant et après la pandémie de COVID-19 . L’extrait ci-dessous du guide fournit des exemples précis de ce qui peut être fait au niveau organisationnel.

Les organisations de soins de santé doivent exploiter et développer les systèmes de soutien et les services de santé comportementale existants, en mettant en œuvre un large éventail de soutiens et de services de santé comportementale accessibles à tous les professionnels de santé. Idéalement, les organisations créent des processus pour partager les apprentissages dans l'ensemble du système de soins de santé et avec le gouvernement à tous les niveaux, et elles plaident en faveur d'un programme national de recherche pour le soutien à la santé comportementale en cas de catastrophe. Vous trouverez ci-dessous des conseils spécifiques pour les organisations qui cherchent à mettre en place un programme de soutien par les pairs, qui peut apporter un soutien inestimable au bien-être du personnel.

• Soyez proactif : les programmes de soutien par les pairs doivent être proactifs et s'adresser aux travailleurs. Il est injuste et inefficace de faire porter aux individus la responsabilité de chercher de l'aide. Faites en sorte que le programme soit une option de retrait, et non d'adhésion.
• Intégrez la sensibilisation aux processus cliniques existants : faites le point lors des tournées ou des réunions d’équipe existantes. Demandez : « Comment s’est passée votre journée (ou votre semaine) ? » Si cela a été particulièrement difficile, facilitez la discussion et la connexion avec le soutien des pairs.
• Répartissez la charge de travail pour réduire l'épuisement professionnel : veillez à ne pas épuiser les collègues qui apportent leur soutien. Mettez en place un horaire rotatif ; demandez aux gens d'être disponibles dans différentes circonstances.
• Concevoir conjointement le programme de soutien par les pairs : Ces programmes peuvent être élaborés par de petits comités directeurs qui incluent des représentants de l’ensemble du personnel.
• Reconnaître les limites du soutien par les pairs : Le soutien par les pairs doit fournir des premiers soins psychologiques, et non des conseils ou des services professionnels de santé mentale. Mettre en place un processus d'orientation vers des services de conseil professionnels ; dresser une liste de prestataires de soins de santé mentale disposés à travailler avec les prestataires de soins de santé de votre communauté.
• Faites connaître le programme de manière efficace : déterminez les mécanismes de communication et de sensibilisation les plus efficaces pour impliquer les travailleurs dans le programme. Un système de santé, par exemple, s'est associé à son service de gestion des risques pour orienter les personnes vers le programme. Parlez du programme dans de nombreux lieux différents. Affichez des informations sur le programme dans les salles de pause du personnel.
• Soutenir les sympathisants : Organisez une réunion régulière (par exemple trimestrielle) pour que les bénévoles du soutien par les pairs puissent discuter de leurs expériences et résoudre ensemble les problèmes.
• La perfection est l'ennemie du bien : déterminez les exigences minimales pour établir un programme de soutien par les pairs et démarrez à petite échelle. Testez différents aspects et améliorez le programme au fil du temps pour répondre aux besoins spécifiques des travailleurs.

Voici quelques mesures spécifiques supplémentaires que d’autres organisations de soins de santé ont trouvées utiles pour améliorer le bien-être des employés :

• Portail du « centre de sécurité » du personnel : un site Web interne où les travailleurs peuvent obtenir des réponses à leurs questions et qui fournit également des ressources organisées par besoins de base, santé psychosociale et ressources juste à temps
• Centre de secours de première ligne : stations de collation et centres de bien-être pour permettre au personnel de première ligne de se ressourcer
• Dépistage, orientation, formation et encadrement en résilience
• Créer un nouveau poste de responsable du bien-être, avec pour mandat de superviser, de prioriser et de coordonner les efforts à l'échelle du système pour améliorer le bien-être des employés
• Rondes de résilience : à la fin du quart de travail, une occasion pour le personnel de partager de brèves leçons apprises

• Compteur de stress : un outil interactif de Providence St. Joseph Health qui oriente les travailleurs vers des ressources en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
  

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  Figure 1. Indicateur de stress de Providence St. Joseph Health

• Concierges en santé comportementale : services de soutien confidentiels pour les professionnels de la santé et leurs familles (avec rendez-vous par vidéo ou par téléphone), y compris des conseils, une navigation dans les soins, des outils d'auto-assistance et d'autres ressources

La pandémie de COVID-19 offre l'occasion d'apporter des changements fondamentaux et durables pour mieux soutenir la santé et le bien-être des professionnels de la santé et favoriser une main-d'œuvre prospère. Bien que chaque organisation de soins de santé puisse être confrontée à ses propres défis, nous espérons que le Guide de promotion du bien-être du personnel de santé pendant et après la pandémie de COVID-19 fournira des idées pratiques que chacun peut mettre en œuvre pour promouvoir le bien-être du personnel.