Por que isso importa
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A COVID-19 está cobrando seu preço dos profissionais de saúde. O aumento da carga de pacientes, a ameaça constante de exposição e o trauma de tratar aqueles gravemente doentes com um vírus altamente contagioso — incluindo, às vezes, os próprios colegas — está colocando a equipe sob imenso estresse. A multidão de estressores que a equipe da linha de frente enfrenta está exacerbando o esgotamento e os problemas de saúde mental.
Líderes de saúde com visão de futuro viram a evidência de uma crise emergente de saúde pública e fizeram o melhor para planejar adequadamente. Da mesma forma, as seguintes ações oferecem sugestões sobre como priorizar o bem-estar da equipe e a alegria no trabalho agora, em vez de esperar que as circunstâncias piorem:
Ouça a equipe e responda às preocupações sobre bem-estar . Líderes de hospitais que enfrentaram surtos de COVID-19 relatam os benefícios de se conectar com os trabalhadores da linha de frente e entender como a situação em evolução está afetando seu bem-estar. Muitos líderes têm mudado o diálogo com a equipe de "qual é o problema" para "o que importa para você" e possibilitado conversas significativas para suscitar preocupações.
A equipe parece mais propensa a se envolver com líderes que são acessíveis, ouvem ativamente, compartilham abertamente seus próprios sentimentos e demonstram cuidado genuíno pelo bem-estar dos outros. Esses comportamentos de liderança também promovem a segurança psicológica , encorajando a equipe a falar se estiver preocupada com sua própria saúde física ou mental ou com a de um colega.Para aprofundar a compreensão de como a equipe está lidando, os líderes estão obtendo insights de várias fontes. Elas variam de dados de pesquisa a discussões francas sobre o que está mantendo as pessoas acordadas à noite. Esse conhecimento está então informando intervenções e ações de bem-estar direcionadas para abordar fontes de preocupação, incluindo a reposição regular de estoques de equipamentos de proteção individual, fornecendo tempo suficiente para recarregar e rotacionando a equipe por funções de alta pressão.
- Forneça comunicação transparente . Dada a incerteza associada à crise em rápida mudança, a equipe está buscando líderes para fornecer garantias e orientação. Embora não se espere que os líderes tenham todas as respostas, fornecer relatos honestos sobre o que é conhecido e o que permanece obscuro ajuda a equipe a entender o que está acontecendo. A transparência cria confiança durante uma crise. É crucial que os líderes estabeleçam mecanismos de comunicação e feedback em tempo real para permanecerem responsivos às preocupações da equipe e aprenderem sobre o que está funcionando bem. Reuniões de equipe, debriefings de turno, relatórios diários de situação e rodadas de bem-estar são alguns dos canais usados para melhorar a comunicação e aliviar o estresse.
As opções virtuais podem atingir um grande número de trabalhadores, especialmente com as restrições de distanciamento físico em vigor. Os líderes têm transmitido ao vivo reuniões de prefeitura e se conectado com a equipe usando as plataformas de redes sociais online de suas organizações. Todas as interações com a equipe fornecem oportunidades para expressar gratidão e reconhecer suas valiosas contribuições durante esses tempos desafiadores. - Promova a saúde mental e o bem-estar . Reconhecendo que "você não pode servir de uma xícara vazia", a equipe que cuida dos pacientes precisa de suportes do sistema que incentivem a obtenção de sono de qualidade, alimentação saudável, envolvimento em atividade física e manutenção de conexões sociais. Em vez de simplesmente dizer à equipe para cuidar de si mesma, os líderes têm se envolvido em ações mais tangíveis. Muitos hospitais designaram espaços de bem-estar onde a equipe pode dormir ou fazer uma pausa. Para incentivar a equipe a se refrescar e reabastecer, algumas organizações fornecem "caixas de conforto" contendo lanches, recursos de bem-estar, produtos de higiene pessoal e mensagens de agradecimento. As listas de verificação podem levar a equipe a refletir sobre como está se sentindo, praticar o autocuidado, buscar assistência conforme necessário e verificar seus colegas. Líderes que são abertos sobre como cuidam de seu próprio bem-estar também podem ter uma influência positiva em sua equipe, modelando esses comportamentos.
Ofereça suporte onde, como e quando a equipe precisar . Muitas organizações aumentaram os serviços para dar suporte ao bem-estar mental. Isso inclui programas de assistência ao funcionário, assistência pastoral, suporte de colegas, psicologia clínica e serviços psiquiátricos. Algumas organizações ofereceram “primeiros socorros psicológicos” em locais estratégicos, como refeitórios e salas de estar para funcionários, para fornecer acesso fácil. Outras criaram linhas diretas 24 horas por dia, 7 dias por semana ou expandiram a teleterapia para que a equipe possa buscar suporte virtual. Além disso, modelos e estratégias de equipe de colegas que promovem o trabalho em equipe estão ajudando os trabalhadores da linha de frente a cuidar uns dos outros, compartilhar suas preocupações e fornecer suporte aos colegas quando estressados.
Enquanto alguns funcionários buscarão assistência ativamente e desejarão discutir o impacto da COVID-19 em seu bem-estar, outros podem preferir mudar seu foco e escapar da enxurrada de informações relacionadas à pandemia. Em resposta às solicitações dos funcionários, salas de descanso estão sendo estabelecidas — coloquialmente conhecidas como “salas NOvid” — onde os colegas não têm permissão para falar sobre nada associado ao coronavírus.- Organize maneiras de aliviar os encargos da equipe . Para facilitar a vida da equipe, os líderes alavancaram relacionamentos com parceiros da comunidade e grupos de voluntários. Houve uma resposta esmagadora de muitos interessados em "cuidar dos cuidadores" com ofertas de refeições, creche, pet sitting, tarefas e estacionamento gratuito. Oferecer acomodações alternativas de baixo custo ou sem custo também foi bem recebido pelos trabalhadores da linha de frente, cientes do risco de espalhar o vírus para entes queridos. Se a equipe ficar doente ou precisar tirar uma licença relacionada à COVID-19, os líderes devem garantir acesso oportuno aos serviços que auxiliam na recuperação e cobrir as despesas associadas do próprio bolso.
O esgotamento era um problema na área da saúde antes do coronavírus. A pandemia atual está testando ainda mais a resiliência dos profissionais de saúde em todo o mundo. Os profissionais de saúde dedicam suas vidas a ajudar os outros. Para honrar seu compromisso, é crucial que os líderes apoiem o bem-estar e a alegria no trabalho da força de trabalho da área da saúde para o benefício da equipe e do atendimento ao paciente.
Lisa McKenzie, BPhysio(Hons), MHA, é Diretora Nacional do IHI para Austrália e Nova Zelândia.
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