لماذا هذا مهم؟
الصورة بواسطة Pexels | Pixabay
إن جائحة كوفيد-19 تفرض عبئاً ثقيلاً على العاملين في مجال الرعاية الصحية. فزيادة أعداد المرضى، والتهديد المستمر بالتعرض للعدوى، والصدمة الناجمة عن علاج المرضى المصابين بفيروس شديد العدوى ــ بما في ذلك في بعض الأحيان زملاء العمل ــ تضع العاملين تحت ضغط هائل. وتؤدي الضغوط المتعددة التي يواجهها العاملون في الخطوط الأمامية إلى تفاقم الإرهاق ومشاكل الصحة العقلية.
لقد رأى قادة الرعاية الصحية الذين يتسمون بالفكر المستقبلي أدلة تشير إلى ظهور أزمة صحية عامة، وبذلوا قصارى جهدهم للتخطيط وفقًا لذلك. وعلى نحو مماثل، تقدم الإجراءات التالية اقتراحات حول كيفية إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين وسعادتهم في العمل الآن بدلاً من الانتظار حتى تسوء الظروف:
الاستماع إلى الموظفين والاستجابة للمخاوف بشأن الرفاهية . يذكر قادة المستشفيات التي نجت من موجات كوفيد-19 فوائد التواصل مع العاملين في الخطوط الأمامية وفهم كيفية تأثير الموقف المتطور على رفاهتهم. وقد قام العديد من القادة بتحويل الحوار مع الموظفين من "ما هو الأمر" إلى "ما يهمك" وتمكين المحادثات الهادفة لإثارة المخاوف.
يبدو أن الموظفين أكثر ميلاً إلى التفاعل مع القادة الذين يمكن الوصول إليهم بسهولة، والذين يستمعون بنشاط، ويشاركون مشاعرهم بصراحة ويظهرون اهتمامًا حقيقيًا برفاهية الآخرين. كما تعمل سلوكيات القيادة هذه على تعزيز السلامة النفسية ، وتشجيع الموظفين على التحدث إذا كانوا قلقين بشأن صحتهم البدنية أو العقلية أو صحة أحد زملائهم.ولتعميق فهم كيفية تعامل الموظفين مع هذه الظروف، يكتسب القادة رؤى من مصادر متعددة. وتتراوح هذه المصادر بين بيانات المسح والمناقشات الصريحة حول ما يجعل الناس مستيقظين في الليل. ثم تعمل هذه المعرفة على توجيه التدخلات والإجراءات المستهدفة المتعلقة بالرفاهية لمعالجة مصادر القلق، بما في ذلك تجديد مخزونات معدات الحماية الشخصية بانتظام، وتوفير الوقت الكافي لإعادة شحن الطاقة، وتناوب الموظفين على الوظائف ذات الضغط العالي.
- توفير التواصل الشفاف . نظرًا لعدم اليقين المرتبط بالأزمة المتغيرة بسرعة، يتطلع الموظفون إلى القادة لتقديم الطمأنينة والتوجيه. وفي حين لا يُتوقع من القادة أن يكون لديهم جميع الإجابات، فإن تقديم تقارير صادقة عما هو معروف وما يظل غير واضح يساعد الموظفين على فهم ما يحدث. تبني الشفافية الثقة أثناء الأزمة. من الأهمية بمكان أن ينشئ القادة آليات الاتصال والملاحظات في الوقت الفعلي للبقاء مستجيبين لمخاوف الموظفين ومعرفة ما يعمل بشكل جيد. تعد اجتماعات الفريق، وإيجاز المناوبات، وتقارير الموقف اليومية، وجولات العافية بعض القنوات المستخدمة لتعزيز التواصل وتخفيف التوتر.
يمكن أن تصل الخيارات الافتراضية إلى أعداد كبيرة من القوى العاملة خاصة مع فرض قيود التباعد الاجتماعي. وقد قام القادة ببث اجتماعات مجلس المدينة مباشرة والتواصل مع الموظفين باستخدام منصات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت الخاصة بمؤسساتهم. توفر جميع التفاعلات مع الموظفين فرصًا للتعبير عن الامتنان والاعتراف بمساهماتهم القيمة خلال هذه الأوقات الصعبة. - تعزيز الصحة العقلية والرفاهية . من خلال إدراك حقيقة مفادها أنه "لا يمكنك صب الماء من كوب فارغ"، يحتاج الموظفون الذين يعتنون بالمرضى إلى أنظمة دعم تشجع على الحصول على نوم جيد، وتناول الطعام بشكل جيد، والمشاركة في النشاط البدني، والحفاظ على الروابط الاجتماعية. وبدلاً من مجرد إخبار الموظفين بالعناية بأنفسهم، انخرط القادة في إجراءات ملموسة أكثر. خصصت العديد من المستشفيات مساحات صحية حيث يمكن للموظفين النوم أو أخذ قسط من الراحة. لتشجيع الموظفين على الانتعاش والتزود بالوقود، توفر بعض المنظمات "صناديق الراحة" التي تحتوي على وجبات خفيفة وموارد الرفاهية ومستلزمات النظافة ورسائل التقدير. يمكن لقوائم المراجعة أن تدفع الموظفين إلى التفكير في شعورهم، وممارسة الرعاية الذاتية، وطلب المساعدة حسب الحاجة، والاطمئنان على زملائهم. يمكن للقادة الذين يتسمون بالانفتاح بشأن كيفية اهتمامهم برفاهيتهم أن يكون لهم أيضًا تأثير إيجابي على موظفيهم من خلال تقليد هذه السلوكيات.
تقديم الدعم أينما وكيف ومتى يحتاجه الموظفون . لقد عززت العديد من المنظمات الخدمات لدعم الصحة العقلية. وتشمل هذه برامج مساعدة الموظفين، والرعاية الرعوية، ودعم الأقران، وعلم النفس السريري، والخدمات النفسية. وقد قدمت بعض المنظمات "الإسعافات الأولية النفسية" في مواقع استراتيجية، مثل الكافيتريات وصالات الموظفين، لتوفير سهولة الوصول. وقد أنشأت منظمات أخرى خطوط ساخنة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو وسعت نطاق العلاج عن بعد حتى يتمكن الموظفون من طلب الدعم الافتراضي. بالإضافة إلى ذلك، تساعد نماذج واستراتيجيات التوظيف الجماعي التي تعزز العمل الجماعي العاملين في الخطوط الأمامية على الاهتمام ببعضهم البعض ومشاركة مخاوفهم وتقديم الدعم للزملاء عند التوتر.
في حين يسعى بعض الموظفين بنشاط للحصول على المساعدة ويرغبون في مناقشة تأثير كوفيد-19 على رفاهتهم، قد يفضل آخرون تحويل تركيزهم والهروب من وابل المعلومات المتعلقة بالجائحة. واستجابة لطلبات الموظفين، يتم إنشاء غرف راحة - تُعرف بالعامية باسم "غرف NOvid" - حيث لا يُسمح للزملاء بالتحدث عن أي شيء مرتبط بفيروس كورونا.- تنظيم طرق لتخفيف الأعباء على الموظفين . لتسهيل حياة الموظفين، استفاد القادة من العلاقات مع شركاء المجتمع والمجموعات التطوعية. كان هناك استجابة ساحقة من العديد من الراغبين في "رعاية مقدمي الرعاية" بعروض الوجبات ورعاية الأطفال ورعاية الحيوانات الأليفة وتنفيذ المهمات ومواقف السيارات المجانية. كما تم استقبال توفير أماكن إقامة بديلة منخفضة التكلفة أو مجانية بشكل جيد من قبل العاملين في الخطوط الأمامية الذين يدركون خطر انتشار الفيروس إلى أحبائهم. إذا أصبح الموظفون غير مرتاحين أو احتاجوا إلى أخذ إجازة مرتبطة بـ COVID-19، فيجب على القادة ضمان الوصول في الوقت المناسب إلى الخدمات التي تساعد على التعافي وتغطية النفقات المرتبطة بها.
كان الإرهاق مشكلة في مجال الرعاية الصحية قبل ظهور فيروس كورونا. ويشكل الوباء الحالي اختبارًا إضافيًا لقدرة العاملين في مجال الرعاية الصحية على الصمود في جميع أنحاء العالم. يكرس العاملون في مجال الرعاية الصحية حياتهم لمساعدة الآخرين. وللوفاء بالتزامهم، من الأهمية بمكان أن يدعم القادة رفاهية وفرح العمل في مجال الرعاية الصحية لصالح كل من الموظفين ورعاية المرضى.
ليزا ماكنزي، BPhysio(Hons)، MHA، هي المديرة الوطنية لـ IHI، أستراليا ونيوزيلندا.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
دليل المحادثة والعمل لدعم صحة الموظفين وسعادتهم في العمل أثناء وبعد جائحة كوفيد-19
دليل لتعزيز صحة القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية أثناء وبعد جائحة كوفيد-19