Por qué es importante
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La COVID-19 está afectando a los trabajadores de la salud. El aumento de la carga de pacientes, la amenaza constante de exposición y el trauma de tratar a personas gravemente enfermas con un virus altamente contagioso (incluidos, a veces, los propios colegas) están sometiendo al personal a un estrés inmenso. La multitud de factores estresantes a los que se enfrenta el personal de primera línea están exacerbando el agotamiento y los problemas de salud mental.
Los líderes de la atención médica con visión de futuro vieron la evidencia de una crisis de salud pública emergente e hicieron todo lo posible para planificar en consecuencia. De manera similar, las siguientes acciones ofrecen sugerencias sobre cómo priorizar el bienestar del personal y la alegría en el trabajo ahora en lugar de esperar a que las circunstancias empeoren:
Escuche al personal y responda a las inquietudes sobre el bienestar . Los líderes de los hospitales que han superado los picos de COVID-19 informan los beneficios de conectarse con los trabajadores de primera línea y comprender cómo la situación en evolución está afectando su bienestar. Muchos líderes han estado cambiando el diálogo con el personal de "qué sucede" a "qué es lo que te importa" y permitiendo conversaciones significativas para plantear inquietudes.
Parece más probable que el personal interactúe con líderes que son accesibles, escuchan activamente, comparten abiertamente sus propios sentimientos y demuestran un interés genuino por el bienestar de los demás. Estas conductas de liderazgo también promueven la seguridad psicológica , alentando al personal a hablar si está preocupado por su propia salud física o mental o la de un colega.Para comprender mejor cómo se las arregla el personal, los líderes están obteniendo información de múltiples fuentes, que van desde datos de encuestas hasta debates sinceros sobre lo que mantiene a la gente despierta por la noche. Este conocimiento luego sirve de base para intervenciones y acciones de bienestar específicas para abordar las fuentes de preocupación, incluida la reposición periódica de existencias de equipos de protección personal, la provisión de tiempo suficiente para recargar las pilas y la rotación del personal en funciones de alta presión.
- Proporcionar una comunicación transparente . Dada la incertidumbre asociada con la crisis que cambia rápidamente, el personal espera que los líderes les brinden tranquilidad y orientación. Si bien no se espera que los líderes tengan todas las respuestas, brindar relatos honestos de lo que se sabe y lo que no está claro ayuda al personal a comprender lo que está sucediendo. La transparencia genera confianza y seguridad durante una crisis. Es fundamental que los líderes establezcan mecanismos de comunicación y retroalimentación en tiempo real para seguir respondiendo a las inquietudes del personal y conocer qué está funcionando bien. Las reuniones de equipo, los informes de turnos, los informes diarios de la situación y las rondas de bienestar son algunos de los canales que se utilizan para mejorar la comunicación y aliviar el estrés.
Las opciones virtuales pueden llegar a una gran cantidad de trabajadores, especialmente con las restricciones de distanciamiento físico vigentes. Los líderes han estado transmitiendo en vivo reuniones de ayuntamiento y conectándose con el personal mediante las plataformas de redes sociales en línea de su organización. Todas las interacciones con el personal brindan oportunidades para expresar gratitud y reconocer sus valiosas contribuciones durante tiempos tan difíciles. - Fomentar la salud mental y el bienestar . El personal que atiende a los pacientes reconoce que “no se puede servir de una taza vacía” y necesita apoyos del sistema que fomenten un sueño de calidad, una buena alimentación, la actividad física y el mantenimiento de las conexiones sociales. En lugar de simplemente decirle al personal que se cuide, los líderes han estado participando en acciones más tangibles. Muchos hospitales han designado espacios de bienestar donde el personal puede dormir o tomar un descanso. Para alentar al personal a refrescarse y reponer fuerzas, algunas organizaciones proporcionan “cajas de confort” que contienen refrigerios, recursos de bienestar, artículos de tocador y mensajes de agradecimiento. Las listas de verificación pueden incitar al personal a reflexionar sobre cómo se siente, practicar el autocuidado, buscar ayuda cuando sea necesario y verificar cómo están sus colegas. Los líderes que son abiertos sobre cómo cuidan su propio bienestar también pueden tener una influencia positiva en su personal al modelar estos comportamientos.
Ofrezca apoyo dónde, cómo y cuándo lo necesite el personal . Muchas organizaciones han aumentado los servicios para apoyar el bienestar mental. Estos incluyen programas de asistencia a los empleados, atención pastoral, apoyo entre pares, psicología clínica y servicios psiquiátricos. Algunas organizaciones han ofrecido "primeros auxilios psicológicos" en lugares estratégicos, como cafeterías y salas de personal, para proporcionar un fácil acceso. Otras han establecido líneas directas las 24 horas del día, los 7 días de la semana o han ampliado la teleterapia para que el personal pueda buscar apoyo virtual. Además, los modelos de dotación de personal en equipo y las estrategias que fomentan el trabajo en equipo están ayudando a los trabajadores de primera línea a cuidarse entre sí, compartir sus preocupaciones y brindar apoyo a sus colegas cuando están estresados.
Si bien algunos miembros del personal buscarán ayuda activamente y querrán hablar sobre el impacto de la COVID-19 en su bienestar, otros pueden preferir cambiar su enfoque y escapar del aluvión de información relacionada con la pandemia. En respuesta a las solicitudes del personal, se están estableciendo salas de descanso, conocidas coloquialmente como "salas NOvid", donde los colegas no pueden hablar sobre nada relacionado con el coronavirus.- Organizar formas de aliviar la carga del personal . Para facilitar la vida del personal, los líderes han aprovechado las relaciones con socios comunitarios y grupos de voluntarios. Ha habido una respuesta abrumadora de muchos interesados en "cuidar a los cuidadores" con ofertas de comidas, cuidado de niños, cuidado de mascotas, hacer recados y estacionamiento gratuito. Proporcionar alojamiento alternativo de bajo costo o gratuito también ha sido bien recibido por los trabajadores de primera línea conscientes del riesgo de propagar el virus a sus seres queridos. Si el personal se enferma o necesita tomar una licencia relacionada con COVID-19, los líderes deben garantizar el acceso oportuno a los servicios que ayudan a la recuperación y cubrir los gastos de bolsillo asociados.
El agotamiento profesional era un problema en el sector sanitario antes del coronavirus. La pandemia actual está poniendo a prueba aún más la resiliencia de los trabajadores sanitarios de todo el mundo. Los profesionales sanitarios dedican su vida a ayudar a los demás. Para honrar su compromiso, es fundamental que los líderes apoyen el bienestar y la alegría en el trabajo del personal sanitario para el beneficio tanto del personal como de la atención al paciente.
Lisa McKenzie, BPhysio(Hons), MHA, es la Directora de País de IHI para Australia y Nueva Zelanda.
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