Pourquoi c'est important
« En fin de compte, le secret de la qualité, c’est l’amour. . . Si vous avez de l’amour, vous pouvez alors travailler en amont pour surveiller et améliorer le système. » — Avedis Donabedian , pionnier de la recherche sur les systèmes de santé
Courage. Confiance. Équité. Amour. Telles sont les valeurs fondamentales d'IHI .
Bien que le courage, la confiance et l’équité ne soient pas nécessairement des valeurs organisationnelles typiques, l’amour est celle qui surprend le plus souvent les gens. Il y a quelques années, IHI a entrepris une réévaluation de ses valeurs pendant plusieurs mois. Sous la direction de membres du personnel de IHI, dont notre ancien PDG Derek Feeley, l’amour était la valeur qui a suscité le plus de questions au cours de ce processus.
Était-ce trop sentimental ? Trop personnel pour un environnement de travail ? Nous revenions sans cesse sur ce mot. Nous avons délibérément choisi l’amour, le courage, l’équité et la confiance parce que ce sont les valeurs qui nous permettent d’agir et de nous comporter les uns avec les autres, et aussi ce que nous espérons créer dans le monde.
Aujourd’hui encore, l’idée de l’amour comme valeur organisationnelle suscite toute une série de réactions. Certaines personnes préféreraient que nous ne l’incluions pas dans les descriptions de poste ou dans d’autres documents de ressources humaines, car elles craignent que cela ne paraisse peu professionnel et que cela puisse dissuader certaines personnes de travailler à IHI. D’un autre côté, certains candidats à un emploi m’ont dit qu’ils étaient attirés par IHI parce que nous parlons explicitement de l’amour comme d’une valeur organisationnelle et culturelle déclarée.
Chez IHI, l’amour signifie « construire des relations fondées sur la patience, la gratitude et le respect ». Pour nous, l’aspect personnel est important pour nous en tant que professionnels. Lors d’une récente conversation avec le personnel, par exemple, une employée, Monique Riebe, nous a rappelé que nous devons nous appuyer sur notre « humanité radicale », en particulier en cette période où les frontières entre le travail et la vie personnelle sont si floues. L’amour est personnel et une grande partie du travail d’amélioration concerne les relations entre les êtres humains et le travail acharné nécessaire pour changer les mentalités, les valeurs et la culture.
Améliorer la santé et les soins de santé dans le monde ne se résume pas à appliquer un nouvel outil ou une nouvelle compétence en matière de qualité ou de sécurité. Si vous discutez avec de nombreux experts en amélioration de la qualité, ils vous diront que changer les mentalités, les valeurs et la culture est la clé de l’amélioration, mais la conversation se tourne ensuite souvent vers les outils, les feuilles de calcul, les graphiques, les diagrammes et les PDSA. Tous ces éléments sont d’une importance vitale pour améliorer un système. Pourtant, bien que ces outils soient nécessaires, ils ne sont pas suffisants pour créer les changements nécessaires pour faire une différence dans la vie des gens dans le monde entier. Ce travail nécessite une compréhension beaucoup plus approfondie de ce qui compte le plus pour les humains.
Peu avant sa mort en 2000, Avedis Donabedian, un pionnier de la recherche sur la qualité, a déclaré : « En fin de compte, le secret de la qualité, c’est l’amour. »
Pensez-y. Il a passé toute sa carrière à travailler dans les tranchées de la science de la qualité et des systèmes. Puis, à la fin de sa vie et de sa carrière, sa vaste expérience lui a appris que si l’on prête attention à la culture et aux relations, les processus techniques et la réflexion systémique suivront.
IHI a le privilège de travailler avec de nombreuses organisations et personnes de grande qualité dans le monde entier qui souhaitent que nous les poussions à faire mieux. Nous le faisons avec amour et compassion, car nous respectons et valorisons leurs efforts.
En travaillant sur l’équité, la qualité et la sécurité, IHI s’efforce de créer un sentiment d’optimisme, de respect, de gentillesse et de gratitude. Nous aidons les êtres humains à s’entraider. Et lorsque vous améliorez la sécurité d’une personne, que vous améliorez la situation d’une autre personne, que vous reconnaissez ce qui compte pour elle, que vous adoptez une approche des soins plus centrée sur le patient ou que vous établissez un diagnostic plus rapidement, toutes ces actions sont en effet, au fond, des expressions d’amour.
Note de l'éditeur : recherchez chaque mois davantage d'informations du président-directeur général de IHI, Kedar Mate, MD, ( @KedarMate ) sur la science de l'amélioration, la justice sociale, le leadership et l'amélioration de la santé et des soins de santé dans le monde.
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