Pourquoi c'est important
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Les équipes de soins de santé ont besoin de données de performance actualisées pour guider leur travail et maintenir l’amélioration. Les tableaux de gestion visuelle fournissent des informations en un coup d’œil sur les performances. Affichés publiquement ou semi-publiquement, les tableaux comprennent des mesures au niveau de l’unité qui s’alignent sur les objectifs stratégiques à l’échelle du système, tels que l’amélioration de la qualité et de la sécurité ou la réduction des coûts des soins, ainsi que des mesures qui reflètent les efforts d’amélioration actuels et des outils pour soutenir le travail standard.
Une équipe examine et discute généralement des informations affichées sur le tableau de gestion visuelle dans le cadre d’un processus de communication quotidien, comme une réunion quotidienne , pour s’assurer que tout le personnel comprend le contexte actuel, les problèmes et les priorités de son travail.
Quelle que soit la forme d'un tableau de gestion visuelle (par exemple, un tableau effaçable à sec, du papier collé au mur ou un affichage numérique), il doit être facile à mettre à jour, à annoter et à modifier. L'outil de tableau de gestion visuelle récemment mis à jour d'IHI fournit des exemples de composants que votre équipe peut sélectionner pour votre affichage, tels qu'un énoncé de vision, une mesure de sécurité sentinelle (comme le nombre d'interventions depuis la dernière incidence d'un préjudice), un programme quotidien avec des indicateurs de problèmes de sécurité et des graphiques d'exécution ou de contrôle reflétant votre travail actuel.
Prêt à vous lancer ? Voici cinq conseils pour utiliser les tableaux de gestion visuelle afin de pérenniser l'amélioration :
- Restez simple . Les équipes doivent garder des tableaux simples, surtout au début. Commencez par des mesures de processus qui peuvent conduire à une action immédiate, telles que celles qui suivent la fidélité au travail standard établi. Les équipes doivent également choisir des éléments à afficher sur le tableau qui peuvent être mis à jour fréquemment.
- Inclure des outils visuels. Les diagrammes, graphiques et images fournissent des indications utiles. Au fil du temps, les équipes peuvent ajouter des éléments tels que des ordres du jour de réunions, des commentaires des patients et des exemples de travaux standard (par exemple, des listes de contrôle ou des protocoles de soins).
- Choisissez soigneusement l’emplacement du tableau. Placez le tableau dans un endroit qui offre à la fois commodité et un niveau d’intimité confortable. Le personnel peut au départ être réticent à afficher les données de performance en public, surtout si les résultats ne répondent pas aux objectifs de performance. Les équipes peuvent envisager d’installer le tableau de gestion visuelle dans un endroit discret, comme dans une salle de pause du personnel. Au fil du temps, à mesure que les équipes développent la confiance, elles peuvent passer à un endroit plus visible pour les patients et les familles. Essayez de trouver un endroit qui peut accueillir une réunion quotidienne debout au tableau, même si l’équipe n’organise pas encore de réunions.
- Utilisez le tableau pour communiquer avec les dirigeants. Le tableau de gestion visuelle peut fournir des informations utiles aux cadres supérieurs, ce qui réduit la paperasserie et la fréquence des réunions. Les dirigeants peuvent utiliser le tableau pour poser des questions et engager l'équipe dans des discussions sur le travail, et pour favoriser l'amélioration plutôt que de juger l'équipe pour ses mauvaises performances.
- Déléguer la maintenance. Les chefs d'équipe devront demander à des volontaires ou désigner des membres de l'équipe pour mettre à jour chaque élément du tableau, afin de garantir que les informations les plus récentes soient affichées.
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