Hospital Flow Professional Development Program

Katharine Luther, infirmière autorisée, MPM, vice-présidente (retraitée) de Institute for Healthcare Improvement (IHI), est désormais membre du corps professoral de IHI . Mme Luther était chargée de poursuivre les travaux de l'IHI pour aider les responsables des soins de santé à atteindre des objectifs ambitieux et à développer des partenariats stratégiques exploitant l'innovation, les essais pilotes, la mise en œuvre et l'apprentissage continu au sein des organisations. Auparavant, elle était directrice générale de IHI, où elle a conçu de nouveaux programmes visant à améliorer les coûts et la qualité des soins. Après son départ à la retraite, Mme Luther a également occupé le poste de directrice de la qualité à la faculté de médecine McGovern de l'UTHealth, à Houston, au Texas. Mme Luther possède plus de 30 ans d'expérience en amélioration clinique et des processus, en projets de changement à grande échelle, en développement de programmes, en changements rapides, en développement et en gestion de portefeuille de projets, et en collaboration avec des professionnels et des responsables de santé de tous niveaux. Son expérience clinique couvre les soins intensifs, les urgences, la traumatologie et la psychiatrie. Elle a occupé des postes de direction qualité et sécurité au centre médical de l'Université de Pittsburgh, au MD Anderson Cancer Center et au Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Elle est certifiée Lean et est Six Sigma Master Black Belt.

Lloyd P. Provost, statisticien et conseiller principal en amélioration chez Associates in Process Improvement, accompagne les particuliers et les organisations dans l'apprentissage de la science de l'amélioration afin d'optimiser leurs processus et leurs systèmes. M. Provost possède une solide expérience dans les applications du contrôle statistique des processus et dans la conception d'études de recherche et d'amélioration de la qualité. Depuis 16 ans, il est conseiller principal en amélioration à IHI . Il enseigne également au sein du programme de développement des conseillers en amélioration de IHI , apporte son soutien aux programmes de l'IHI dans les pays en développement et coordonne le développement et le travail des autres conseillers en amélioration qui soutiennent IHI. Il apporte son soutien au programme d'amélioration de la qualité de l' IHI Open School. M. Provost est co-auteur des ouvrages « Quality Improvement Through Planned Experimentation », « The Improvement Guide » et « The Health Care Data Guide ».

Patricia Rutherford, titulaire d'une maîtrise en sciences, vice-présidente (retraitée) de Institute for Healthcare Improvement (IHI) et membre du corps professoral de IHI , possède une expertise dans le développement et l'expérimentation d'innovations et de nouveaux modèles de soins centrés sur le patient et sa famille ; dans la gestion du flux des patients à l'échelle de l'hôpital (soins appropriés, au bon endroit et au bon moment) ; dans la transformation des soins au chevet du patient (TCAB) ; et dans l'optimisation de la coordination et des transitions de soins. Elle a été directrice de projet pour l'initiative « Transforming Care at the Bedside », financée par la Fondation Robert Wood Johnson ; co-chercheuse pour l'initiative STate Action on Avoidable Rehospitalizations (STAAR), financée par le Fonds du Commonwealth ; et responsable de l'innovation et du contenu pour l'élaboration du cadre de l'IHI pour la gestion du flux des patients à l'échelle de l'hôpital et des efforts d'amélioration systémique connexes. Ses compétences incluent la connaissance de l'amélioration des processus, de l'innovation et de la conception idéale ; l'accompagnement des cliniciens, du personnel et des cadres supérieurs des organisations sur l'amélioration des processus ; et la gestion de tous les aspects des initiatives d'amélioration des performances à grande échelle.

Frederick C. Ryckman, MD, vice-président principal des opérations médicales (retraité) du Centre médical de l'hôpital pour enfants de Cincinnati, a œuvré à la mise en place des soins de santé les plus sûrs et les plus fiables pour les enfants. Il a dirigé les opérations médicales de 2000 à 2017 et a assuré l'intérim en tant que directeur de l'exploitation en 2015. De plus, en tant que directeur du service périopératoire, il a dirigé l'équipe de direction du bloc opératoire, la prévention des infections et les initiatives de sécurité. Son travail se concentre principalement sur la gestion des flux de patients et la gestion des capacités au sein du service hospitalier et ambulatoire de l'hôpital pour enfants. Il est également professeur émérite de chirurgie à l'Université de Cincinnati, spécialisé en transplantation multi-organes pédiatrique. Il réside actuellement à Sanibel Island, en Floride.

Jane Taylor, docteure en éducation, conseillère en amélioration et conceptrice pédagogique, soutient les collaborations d'apprentissage et les projets d'innovation en apportant son expertise en matière d'approches et de mesures d'amélioration. Elle a conseillé des collaborations auprès de populations adultes et pédiatriques. Elle s'intéresse à l'intégration de l'apprentissage transformateur, de la science de l'amélioration et de l'amélioration clinique, ainsi qu'à l'implication des personnes dans leurs soins. Jane est titulaire d'un doctorat en éducation et leadership des adultes de l'Université Columbia, Teachers College. Pendant son temps libre, elle joue du violon et pratique la danse de salon amateur de compétition. Jane est une amie et une collègue de confiance pour beaucoup ; une sœur, une épouse et une tante.

Présentateurs invités

Eric Bates, MBA, BSN, infirmier, CENP, est directeur principal des soins aux patients à l'hôpital Lenox Hill de Northwell Health à New York. Il supervise directement les opérations, la prestation des soins, les finances et la qualité des résultats pour 151 lits d'hospitalisation en soins intensifs, en soins de transition et en télémétrie médicale, ainsi que pour les interventions en cardiologie invasive et non invasive. Au cours de ses 15 années d'expérience dans le secteur de la santé, il a occupé des postes d'infirmier aux urgences, d'infirmier en soins intensifs et d'autres postes de direction à responsabilités croissantes en cardiologie et en finances infirmières au Long Island Jewish Medical Center de Northwell à New Hyde Park, dans l'État de New York. Eric a mené à bien de nombreux projets d'amélioration de la qualité, des initiatives en matière de rendement et de flux de patients, et des approches innovantes en matière de soins aux patients. Eric est certifié en pratique infirmière exécutive et est titulaire d'une licence en sciences infirmières du Rhode Island College de Providence, dans le Rhode Island, et d'un MBA en gestion des soins de santé de l'université Hofstra de Hempstead, dans l'État de New York. Eric est bénévole au sein du comité Éducation, Plaidoyer et Sensibilisation de Smile Train, la plus grande association à but non lucratif au monde spécialisée dans la lutte contre les fentes labio-palatines. Il vit à New York avec sa femme Carleigh et ses deux filles, Olivia et Chloé.

Maureen Bisognano, présidente émérite et chercheuse principale de Institute for Healthcare Improvement (IHI), a précédemment occupé le poste de présidente-directrice générale de l'IHI pendant cinq ans, après avoir été vice-présidente exécutive et directrice de l'exploitation pendant 15 ans. Experte reconnue en matière d'amélioration des systèmes de santé, son expertise a été reconnue, entre autres distinctions, par son élection à l'Académie nationale de médecine (IOM). Mme Bisognano conseille les responsables des soins de santé du monde entier, intervient fréquemment sur le thème de l'amélioration de la qualité lors de grandes conférences sur la santé et milite sans relâche pour le changement. Elle est également chargée de cours de médecine à la Harvard Medical School et chercheuse associée au sein de la division de médecine sociale et des inégalités de santé du Brigham and Women's Hospital. Elle préside également le conseil consultatif du Well Being Trust, copréside la Massachusetts Coalition for Serious Illness Care avec le Dr Atul Gawande et siège aux conseils d'administration du Commonwealth Fund, du Cincinnati Children's Hospital Medical Center et de l'Indiana University Health and Nursing Now. Avant de rejoindre IHI, elle a été PDG du Massachusetts Respiratory Hospital et vice-présidente principale du Juran Institute.

Bonnie Geld, titulaire d'une maîtrise en travail social et présidente du Centre de gestion de cas, apporte plus de 20 ans d'expérience en gestion de cas. Elle se concentre sur la conception de programmes longitudinaux de gestion de cas, la conception et le développement stratégiques de programmes de transition, l'amélioration des processus, le travail d'équipe et l'intégration réussie des rôles de travailleur social et d'infirmière. Elle a été directrice des services de gestion de cas pour un réseau de cinq hôpitaux dans l'ouest du Massachusetts, directrice de la gestion des soins à Minneapolis et Houston, et a développé et mis en œuvre avec succès des programmes de gestion des soins dans d'autres États, tant dans les grands systèmes pour adultes de l'Oklahoma que dans les systèmes de santé infantile du Texas. Elle a lancé divers programmes et ateliers de formation sur la promotion des actions Lean, les interventions en équipe, les évaluations à cycle rapide et la planification intégrée des soins.

Karen Murrell, MD, MBA, médecin-chef du service des urgences de Cascade Park & ​​Longview, Northwest Permanente Group. Auparavant, elle était présidente du service de médecine d'urgence du Permanente Medical Group en Californie du Nord, directrice de l'un des 20 services d'urgence les plus fréquentés du pays et responsable des opérations hospitalières à South Sacramento. Forte de plus de 35 ans d'expérience dans l'amélioration de la performance, la gestion et la pratique des hôpitaux et des services d'urgence, elle a occupé divers postes. Le Dr Murrell s'est concentrée sur des approches innovantes en matière de flux de patients, tant aux urgences qu'en milieu hospitalier, en utilisant la méthodologie Lean pour améliorer le flux des services, ce qui a permis de réduire considérablement le délai d'accès aux consultations médicales et la durée du séjour. Elle intervient fréquemment pour présenter ses travaux et est co-auteure de plusieurs articles sur le flux. Elle est également co-auteure d'un ouvrage sur la psychiatrie d'urgence.

Le Dr Bela Patel, vice-doyenne de la qualité des soins au Centre des sciences de la santé de l'Université du Texas, est également médecin-chef régional au Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Elle a étudié la médecine interne à la faculté de médecine de l'Université du Texas à Houston, où elle a terminé sa formation en 1996, puis a obtenu un fellowship en pneumologie, soins intensifs et médecine du sommeil en 1999. Le Dr Patel est devenue chef du service de pneumologie et de soins intensifs et directrice de l'unité de soins intensifs en 2002. Elle a occupé le poste de vice-chef du département de médecine et a été nommée chef du service de médecine de l'hôpital général LBJ et vice-présidente du département de médecine en 2007. Le Dr Patel a été nommée directrice de la division des soins intensifs en 2008 et occupe toujours ce poste. Avant d'occuper son poste actuel au Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center, elle a occupé le poste de chef adjointe et directrice médicale exécutive des soins intensifs en 2009. Grâce à son travail sur la qualité et la sécurité des patients au sein du programme de sécurité et d'efficacité cliniques de l'UT, elle a été nommée membre associée en sécurité et efficacité cliniques par l'Université du Texas. Elle assiste les vice-présidents de la qualité dans 17 départements universitaires d'UT Health. Les recherches du Dr Patel portent notamment sur l'hypertension pulmonaire, la complexité cognitive et la réduction des erreurs en soins intensifs, ainsi que sur les sciences de la mise en œuvre de l'amélioration de la qualité.

James Rudy, directeur principal des opérations, opérations intégrées, Northwell Health, a rejoint Northwell Health en 2012 en tant que chef de projet de rendement en ingénierie industrielle au Long Island Jewish Medical Center (LIJMC). À ce titre, il était chargé d'utiliser les techniques d'ingénierie industrielle pour rationaliser les processus, améliorer le flux des patients et maximiser la productivité du personnel. En 2013, il a été promu directeur de l'excellence opérationnelle et a été chargé d'établir le plan stratégique et les objectifs du département d'excellence opérationnelle. Parmi les principales initiatives du LIJMC, on compte la mise en œuvre d'un modèle primé de flux fractionné aux urgences, un système d'apprentissage autour du flux et du rendement des patients, la notation hospitalière par étoiles et un système de gestion quotidienne pour impliquer le personnel dans l'amélioration continue. À son poste actuel, James est directeur principal des opérations intégrées chez Northwell Health. L'équipe se concentre sur l'amélioration du flux des patients et de la gestion des capacités en s'appuyant sur la méthodologie scientifique de l'amélioration, le partage et l'apprentissage entre les hôpitaux du réseau, et la mise en œuvre de solutions technologiques pour accompagner l'évolution des processus. Avant de rejoindre Northwell Health, James a été ingénieur procédés, ingénieur industriel et professionnel des opérations commerciales au sein de la division Microélectronique d'IBM. À ces postes, il a assumé diverses responsabilités, notamment : la qualité et le rendement des produits, les temps de cycle, la mise en œuvre de la production allégée, la planification des effectifs et des capacités, et la réduction des coûts. James est titulaire d'un MBA de l'Université Pace et d'une licence en ingénierie de production de l'Université de Boston.

Jeffrey Salvon-Harman, MD, CPE, CPPS, vice-président de la sécurité à Institute for Healthcare Improvement (IHI), est un médecin exécutif certifié, un Certified Professional in Patient Safety et un membre de IHI . Il est déterminé à créer un sentiment de sécurité et d'appartenance pour les patients et le personnel soignant. Il assure un leadership stratégique en matière de sécurité et possède une expertise opérationnelle approfondie dans la mise en œuvre d'initiatives de changement et l'application de méthodes d'amélioration de la qualité. Il est un expert reconnu en matière de haute fiabilité, de sécurité des patients et du personnel, d'application des facteurs humains à l'analyse des causes profondes et de gestion systémique de la qualité et de la sécurité. Auparavant, le Dr Salvon-Harman était directeur de la sécurité des patients/vice-président du Quality Institute et directeur médical de la prévention et du contrôle des infections pour les services de santé presbytériens au Nouveau-Mexique. Il est retraité du Service de santé publique des États-Unis, où il a consacré 20 ans au Service de santé indien et aux garde-côtes américains, occupant des postes allant de la prestation de services cliniques à la gestion et au leadership. Le Dr Salvon-Harman a terminé sa résidence en médecine familiale au Carilion Health System à Roanoke, en Virginie, après avoir obtenu son diplôme de la Tufts University School of Medicine à Boston, dans le Massachusetts.

Jennifer Santoro Shickler, MSN, IA, NE-BC, a débuté sa carrière d'infirmière à l'hôpital St. Francis en 2004 en tant qu'infirmière soignante dans une unité de télémétrie, où ses compétences innées en leadership se sont révélées dès le départ. En 2007, Jennifer a été mutée au Long Island Jewish Medical Center comme infirmière gestionnaire adjointe et sa trajectoire de leadership s'est poursuivie depuis. Au fil des ans, Jennifer a occupé de nombreux postes de direction et est reconnue dans toute l'organisation comme une leader très efficace. Elle apporte des idées novatrices et une capacité de collaboration avec tous les membres de l'équipe interdisciplinaire. Tout au long de son mandat au LIJMC, Jennifer a su saisir chaque opportunité et relever chaque défi qui s'est présenté à elle. Pendant la pandémie de COVID-19, Jennifer a supervisé et orchestré les déménagements de l'unité afin de s'adapter à la fluctuation de la population atteinte de COVID-19. Elle a été le mentor de nombreux dirigeants de l'établissement, qui la considèrent comme une ressource et une confidente. Jennifer est actuellement infirmière en chef adjointe au Northwell Cancer Institute. Titulaire d'un baccalauréat en sciences infirmières et d'une maîtrise en éducation infirmière du Molloy College, Jennifer est une infirmière cadre certifiée. En plus des nombreux chapeaux de Jennifer au sein du LIJMC, elle est également mère de Kaitlin, Riley et Charlotte, et épouse de David.

Gregory D. Snyder, docteur en médecine et titulaire d'un MBA, est vice-président, Stratégie clinique et Amélioration de la qualité, chez Medically Home, une entreprise de soins de santé technologique qui fournit des soins intensifs aux patients à domicile. Il est entrepreneur résident au Laboratoire de transformation des soins de santé du Massachusetts General Hospital et professeur associé à Ariadne Labs. Greg est médecin à l'hôpital Newton-Wellesley et professeur adjoint à la faculté de médecine de l'université Tufts.