IHI Care Operating System

By designing and deploying technology-enabled workflows, IHI Care Operating System (IHI CareOS) connects clinical care, operations, informatics, and analytics in a holistic environment that prioritizes and accelerates learning and improvement. Just like the operating system on your phone or PC, IHI CareOS, once implemented, works in the background, facilitating and improving the experience for health care’s end users — patients and providers.

IHI CareOS focuses on improving systems, not people — recognizing that individual performance is a property of the system. It weaves together disparate, piecemeal improvement initiatives into a practical, tech-enabled learning and management system. IHI CareOS is a transformative force driving better health care for all.

Key Components

• A safety and effectiveness management system that includes a sensor system to detect and understand safety risks in real time while continually evaluating clinical performance; and an effector system enabling rapid improvement of daily operations and enterprise-wide priorities.
• An efficiency and patient flow management system that continually monitors flow and evaluates clinical variance, feeding effector systems that improve flow and reduce waste.
• An experience management system that takes in data from clinicians and patients about their experience of providing and receiving care in the system. This system responds to those experiences with clinical coaching, supports to staff, and service improvements for patients.

Benefits

IHI Care Operating System represents the next frontier in health care quality and safety. By focusing on systems rather than individuals, it creates a sustainable model for delivering high-quality care that benefits both patients and health care providers.

• Enhanced Patient Outcomes: By optimizing workflows and reducing variability in care delivery, IHI CareOS significantly improves patient outcomes.
• Improved Clinician Experience: The system helps reconnect clinicians with their purpose, reducing burnout and increasing job satisfaction.
• Operational Efficiency: IHI CareOS streamlines operations, leading to cost savings and more efficient use of resources.

خدمات استشارية من IHI CareOS

تقدم IHI خدمات استشارية متخصصة لتعظيم قيمة نظام التشغيل IHI Care OS لمؤسستك الصحية. صُممت باقة خدمات IHI CareOS الاستشارية لتقديم حلول فعّالة ومخصصة تلبي احتياجات مؤسستك لتحقيق تحسينات ملموسة ومستمرة في الأنظمة، ورعاية المرضى، ورفاهية مقدمي الرعاية الصحية.

استشارات نظام إدارة السلامة (SMS) من IHI CareOS

يُعدّ تفعيل إجراءات السلامة الاستراتيجية الأهم لضمان الكشف الاستباقي عن المشكلات التي قد تُلحق الضرر بالعاملين أو المرضى وحلها. يُسهّل نظام إدارة السلامة العمل اليومي الذي يُعزز السلامة على مستوى المؤسسة ككل، بدلاً من التركيز على قسم الجودة فقط. يُحوّل هذا النهج المُثبت المؤسسة من رد الفعل إلى الاستباقية، ويُساعد في الحدّ من وقوع حوادث السلامة الخطيرة وتكرار الحوادث السابقة.

• تحسينات استباقية للنظام لتحديد المشكلات أو نقاط الضعف المحتملة قبل حدوثها، مما يضمن بيئة رعاية صحية أكثر أمانًا
• دمج فرز الأحداث في سير العمل اليومي من أجل التعلم السريع للنظام، ومشاركة القادة، والتعاون بين أعضاء الفريق بما يحقق النتائج
• ثقافة التطوير المستمر للتعلم، حيث يساهم كل عضو في الفريق في المبادرات المستمرة التي تعمل على تحسين السلامة والأداء
• ممارسات قائمة على الأدلة ومبادئ علوم السلامة مدمجة في صميم عمليات السلامة الخاصة بك من أجل رعاية صحية أكثر موثوقية

تشمل خدمات الاستشارات لنظام إدارة السلامة (SMS) من IHI CareOS تحليل الأسباب الجذرية، والعوامل البشرية، واجتماعات التصعيد المتدرجة، كما هو موضح أدناه. ويمكن تقديم هذه الخدمات بشكل فردي حسب احتياجات العميل.

نظام إدارة علاقات العملاء IHI CareOS SMS: خدمات تحليل الأسباب الجذرية والاستشارات المتخصصة

مُضمّن في استشارات IHI CareOS SMS | متوفر أيضًا بشكل فردي حسب احتياجات العميل

سواء كانت مؤسستك بحاجة إلى مساعدة في تحليل وحل مشكلة أنظمة معقدة أو كانت بحاجة إلى تقييم كامل واستراتيجية لتحسين عملية مراجعة أحداث السلامة الخطيرة، فإن خبراء السلامة المشهورين عالميًا في IHI سيتعاونون معك للمساعدة في تلبية أهدافك وتوقعاتك التنظيمية المحددة.

• تقييمات ذات أولوية قائمة على البيانات والمخاطر لتحسين كفاءة النظام، وتعزيز الإنتاجية، وإثبات فعالية التكلفة
• التواصل بشأن التعلم من الأحداث، وتحديد عوامل الخطر، والتكامل الكامل للإجراءات الوقائية الموصى بها
• خطط عمل تصحيحية عملية، واستراتيجيات لإدارة التغيير لدعم تبني برنامج IHI CareOS في جميع أنحاء المؤسسة
• تدريب مخصص لبناء القدرات الداخلية، مما يزيد من تأثير وقيمة وفائدة تحقيقات تحليل الأسباب الجذرية.

نظام إدارة علاقات العملاء IHI CareOS SMS: استشارات العوامل البشرية

مُضمّن في استشارات IHI CareOS SMS | متوفر أيضًا بشكل فردي حسب احتياجات العميل

يُمكن لمهندسي العوامل البشرية (HFEs) مساعدة مؤسستكم في حلّ المشكلات التقنية المعقدة أو مشكلات سير العمل/التصميم السريري. سيعمل مهندسونا المتخصصون في العوامل البشرية، والذين يتمتعون بخبرة سريرية، مع فريقكم على مشروع مُحدد، مُقدمين إرشادات تستند إلى علم السلامة وعقود من الخبرة في تحسين تقديم الرعاية الصحية.

• إرشادات حول دمج عناصر العوامل البشرية ضمن الأطر الاجتماعية التقنية لضمان الأداء الأمثل
• حلول سهلة الاستخدام وتقييمات للقدرات البشرية لزيادة السلامة والكفاءة ورفاهية القوى العاملة في مكان العمل
• تحسين قابلية التشغيل البيني للسجلات الصحية الإلكترونية من أجل سهولة الاستخدام، وتقليل عبء العمل، وتحسين إدارة البيانات
• تقييمات المنتجات قبل الشراء لاتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على التوحيد القياسي وتحليل الاحتياجات

نظام إدارة الرسائل القصيرة IHI CareOS: استشارات تنفيذ وتحسين الاجتماعات التدريجية المتصاعدة

مُضمّن في استشارات IHI CareOS SMS | متوفر أيضًا بشكل فردي حسب احتياجات العميل

يُعدّ الاجتماع التصاعدي الفعال والمتدرج حجر الزاوية في نظام IHI CareOS، مما يُسهم في تحقيق الأداء الأمثل للنظام في جميع أنحاء مؤسستكم. تعمل خدمات IHI الاستشارية على تحسين عمليات الاجتماعات التصاعدية في مؤسستكم باستخدام نموذج CareOS، مما يضمن تحديثات منتظمة للقيادة، وتحسينًا مستمرًا، ومشاركة فعّالة من قِبل الموظفين في الخطوط الأمامية. يُعزز هذا النهج المساءلة والثقة، ويُحسّن التعاون، ويؤدي إلى تحسينات كبيرة في سلامة المرضى وجودة المؤسسة.

• مواءمة عمليات الاجتماعات المتدرجة مع نموذج IHI CareOS لتحقيق الأداء الأمثل للنظام في جميع أنحاء المؤسسة
• تطوير عملية لتقديم تحديثات منتظمة للقيادة، والتحسين المستمر لمكونات اجتماعات الفريق المتدرجة، وتقديم ملاحظات حول الدروس المستفادة، وتطبيق الأفكار المكتسبة.
• تيسير مشاركة الموظفين في الخطوط الأمامية في العمليات اليومية، وتشجيع التعاون الفعال وحل المشكلات بشكل منسق بين الفرق
• يرسخ مبدأ المساءلة في تحديد المشكلات والعمل الجماعي، مما يؤدي إلى تحسينات في سلامة المرضى وجودة المؤسسة.

استشارات متخصصة في أنظمة إدارة تجربة المستخدم

لم يكن فهم تجربة الطبيب والمريض وتحسينها أكثر أهمية من اليوم. تُقدّم استشاراتنا المتخصصة استراتيجيات تواصل رسمية تُعزز روح الفريق وتضمن شعور الأطباء والمرضى بأن أصواتهم مسموعة وأنهم مُقدّرون. نُساعد المؤسسات على تطبيق إجراءات عمل مُثبتة لتحديد المشكلات التي قد تُؤثر سلبًا على تجربة تقديم الرعاية أو تلقّيها وحلها بشكل استباقي. يُساعد استخدام الأدوات والعمليات المُطبقة القادة في جميع أنحاء المؤسسة على فهم مواطن التحسين، كما تُعزز آليات التغذية الراجعة القدرة على التعلم والتحسين المستمر.

• تحسين التفاعلات بين المريض ومقدم الرعاية الصحية لتعزيز تجربة المريض، وزيادة التفاعل، وتعزيز الولاء، ورفع مستوى الرضا العام
• يُنشئ استراتيجيات تواصل رسمية تُعزز الروح المعنوية للفريق، وتُنمّي رفاهية العاملين في الخطوط الأمامية، وتضمن شعور الأطباء والمرضى بأن أصواتهم مسموعة وأنهم مُقدّرون.
• يساعد مؤسستك على تفعيل برامج الحوافز القائمة على الأداء، وتقدير الموظفين، والإنجاز والاعتراف، وفرص التدريب القيادي والحصول على الشهادات
• يشجع على إجراء تقييمات منتظمة وحلقات تغذية راجعة لتحسين تجربة الموظفين وكفاءتهم، مما يؤدي إلى تحسين النتائج

الاستشارات في تطوير ونشر استراتيجيات التحليل

في مجال الرعاية الصحية، لدينا اليوم بيانات أكثر من أي وقت مضى، لكننا ما زلنا نواجه صعوبة في تحويل هذه البيانات إلى رؤى عملية قابلة للتنفيذ لأطبائنا وقادتنا. تُعزز خدمات استشارات تطوير ونشر استراتيجيات التحليلات من IHI الكفاءة التشغيلية، وتُمكّن القيادة من اتخاذ قرارات آنية قائمة على البيانات لتحقيق التحسين المستمر. نساعد مؤسستكم على تحقيق أقصى استفادة من استثماراتكم في التكنولوجيا والبيانات من خلال تطبيق استراتيجية تُعزز التكامل والتحسين لدعم العمليات اليومية الفعّالة والكفؤة والقائمة على البيانات. نُدرك أنكم تتخذون قرارات استراتيجية بشأن نشر الذكاء الاصطناعي. دعوا خبراء IHI يُساعدون فريقكم في وضع استراتيجية تُمكّن مؤسستكم من التطور مع الذكاء الاصطناعي مع تحسّن قدراته.

• استراتيجيات متقدمة للتحليلات وإدارة البيانات لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتمكين فرق القيادة من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات في الوقت الفعلي لتحقيق التحسين المستمر
• تطبيق أدوات مبتكرة (ذكاء الأعمال، ومستودعات البيانات، والسجلات الصحية الإلكترونية، ومنصات إعداد التقارير والجولات) لتحسين العمليات اليومية عند نشر نظام IHI CareOS
• دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة للتحليلات التنبؤية وأتمتة المهام الروتينية لتقليل تكاليف العمالة وتقليل الأخطاء
• إنشاء أطر حوكمة بيانات قوية وتصورات بيانات سهلة الاستخدام لدفع استراتيجية البيانات الخاصة بالمنظمة ومبادرات نظام تشغيل الرعاية إلى الأمام

استشارات استراتيجية وتحسين السجلات الصحية الإلكترونية

تُمكّن خدمات الاستشارات الاستراتيجية والتحسينية لأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية من معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) مؤسسات الرعاية الصحية من تحقيق أقصى استفادة من أنظمة سجلاتها الصحية الإلكترونية. يضمن تقييمنا الخبير واستراتيجياتنا الفعّالة سهولة الاستخدام والموثوقية والتوافق. نساعد مؤسستكم على إنشاء هيكل لتقييم وتصميم سير عمل فعّال وسهل الاستخدام، مما يُحسّن التواصل وتدفق البيانات، ويُقلل من الأعباء الإدارية، ويُمكّن الأطباء من التركيز على رعاية المرضى. بالإضافة إلى ذلك، نُطبّق تقنيات متقدمة لعرض البيانات لتحويل البيانات الخام إلى رؤى قيّمة، مما يُسهّل اتخاذ القرارات المستنيرة والتخطيط الاستراتيجي الأمثل مباشرةً ضمن سير العمل السريري.

• تقييم الخبراء وتحسين السجلات الصحية الإلكترونية على مستوى عالٍ لضمان سهولة الاستخدام والموثوقية والتوافق مع نظام IHI CareOS
• صيانة مستمرة للنظام والعمليات لضمان أمن البيانات ودقتها وسلامتها من خلال تبادل البيانات بسلاسة عبر مؤسسة الرعاية، وتبسيط الاتصالات وتعزيز التعاون بين الفريق
• الإدارة الفعالة لنظام السجلات الصحية الإلكترونية، مما يخلق سير عمل فعال وسهل الاستخدام يزيد من التواصل وتدفق البيانات مع تقليل عبء العمل الإداري، ويسمح للأطباء بالتركيز على رعاية المرضى بدلاً من الواجهات المعقدة.
• تطبيق تقنيات متقدمة لتصور البيانات لتحويل البيانات الخام إلى رؤى بصرية ذات مغزى لاتخاذ قرارات أكثر استنارة وتخطيط استراتيجي أمثل

الدعم والاستشارات المتعلقة بالامتثال التنظيمي

يُساعد دعم واستشارات الامتثال التنظيمي من معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) مؤسسات الرعاية الصحية على امتلاك الهيكل اللازم للحفاظ بنجاح على الامتثال للوائح ومعايير الاعتماد. تضمن تقييماتنا الشاملة التوافق مع لوائح الرعاية الصحية ومعايير القطاع. نقدم استراتيجيات مُصممة خصيصًا، وتوصيات مُخصصة، وخطط عمل شخصية لإدارة عمليات المسح بفعالية ومعالجة الثغرات المُحددة. من خلال الدعم المستمر والتوجيه من الخبراء، نساعد المؤسسات على التعامل مع التغييرات التنظيمية المعقدة، والحفاظ على الامتثال بمرور الوقت، وإظهار التزامها الدائم بالتميز وتقديم رعاية عالية الجودة.

• تقييمات شاملة للامتثال التنظيمي والتوافق مع لوائح الرعاية الصحية لضمان تلبية جميع معايير ومتطلبات الصناعة باستمرار
• استراتيجيات وتوصيات مخصصة وخطط عمل شخصية لإدارة الاستبيانات بفعالية ومعالجة أي ثغرات يتم تحديدها
• دعم مستمر وإرشادات من الخبراء لمساعدة مؤسستك الصحية على التكيف مع التغييرات التنظيمية، والحفاظ على الامتثال بمرور الوقت، وتحقيق التميز التنظيمي باستمرار.
  

محتوى ذو صلة

• إحداث ثورة في تقديم الرعاية الصحية: قوة أنظمة تشغيل الرعاية (بودكاست مراجعة مستشفى بيكر )
• دور القائد في أنظمة الرعاية المثلى (مقال في مجلة الإدارة الصحية )
• لتحسين الرعاية الصحية، ركز على إصلاح الأنظمة - وليس الأفراد (مقال من مجلة هارفارد بزنس ريفيو )
• أنظمة تشغيل الرعاية: تمكين القوى العاملة الصحية (مقال في مجلة بيكرز هوسبيتال ريفيو )
• نظام تشغيل الرعاية الصحية التابع لمعهد تحسين الرعاية الصحية: الأفق الجديد في الجودة والسلامة (مقال من راما أون هيلث كير )
• ما هي الخطوات اللازمة لإنشاء نظام تشغيل للرعاية الصحية؟ (مقال عن الابتكار في مجال الرعاية الصحية )