ملخص
في هذه الدورة، سنصف ونوصي باتباع نهج يركز على المريض عند حدوث خطأ ما. يركز هذا النهج في التعامل مع الأحداث الضارة والأخطاء الطبية على احتياجات المريض، ولكنه أيضًا أفضل طريقة لتلبية احتياجات مقدم الرعاية في أعقاب حدث ضار.
في الدرس الأول، سنناقش ما يجب على مقدمي الرعاية قوله - وكيفية قوله - فور وقوع مثل هذا الحدث. لأنه، كما سترى من خلال العديد من الأمثلة، فإن التواصل مهم. ستتعلم أيضًا من الذي يجب أن يتولى هذا الاتصال الأولي ومن قد يحتاج إلى إخطار بشأن الحدث.
يقدم الدرس الثاني اقتراحات حول متى وكيف يتم التواصل مع المريض بعد حدث سلبي، بما في ذلك التوصيات لصياغة اعتذار فعال وصادق عندما يكون ذلك ضروريا.
في الدرس 3، ستسمع بعض مقدمي الرعاية يصفون مدى شعورهم بالسوء بعد وقوع حدث سلبي في رعاية المريض. ستتعلم نوع الدعم الذي قد يحتاجه مقدمو الرعاية بعد وقوع حدث سلبي، بما في ذلك الاستشارة، والوقت المستقطع، والمشاركة في فرق التحسين. ستتعلم أيضًا لماذا لا يتلقى مقدمو الرعاية أحيانًا الدعم اللازم بعد حدوث خطأ ما وكيف تعمل بعض المنظمات على تحسين هذا.
الوقت المقدر للانتهاء : 1 ساعة و 15 دقيقة
الدروس
- الدرس الأول: الاستجابة لحدث سلبي: نهج تدريجي
- الدرس الثاني: التواصل والاعتذار والحل
- الدرس 3: تأثير الأحداث السلبية على مقدمي الرعاية: دورة الضحية الثانية
أهداف الدورة
بعد إكمال هذه الدورة، ستكون قادرًا على:
- وصف أربع خطوات يجب اتخاذها بعد وقوع حدث سلبي.
- اشرح كيفية التواصل بشكل فعال بشأن الأخبار السيئة ومتى يجب عليك الاعتذار.
- مناقشة تأثير الأحداث السلبية على مقدمي الخدمات.
التعليم المستمر
دعماً لتحسين رعاية المرضى، حصل Institute for Healthcare Improvement على الاعتماد المشترك من قبل مجلس الاعتماد للتعليم الطبي المستمر (ACCME)، ومجلس الاعتماد لتعليم الصيدلة (ACPE)، والمركز الأمريكي لاعتماد الممرضات (ANCC) لتوفير التعليم المستمر لفريق الرعاية الصحية.
يخصص Institute for Healthcare Improvement هذا النشاط الدائم على الإنترنت بحد أقصى 1.25 نقطة ائتمانية من الفئة 1 من AMA PRA™ . يجب على الأطباء المطالبة بالنقاط الائتمانية المتناسبة فقط مع مدى مشاركتهم في النشاط.
تمت الموافقة على هذا النشاط لمنح 1.25 نقطة معتمدة نحو إعادة اعتماد Certified Professional in Patient Safety (CPPS).
تمت الموافقة على هذا النشاط/البرنامج من قبل NAHQ® للحصول على 1.25 ساعة معتمدة من CPHQ CE.
إن إتمام هذا النشاط من التعليم الطبي المستمر بنجاح، والذي يتضمن المشاركة في عنصر التقييم، يمكّن المشارك من كسب ما يصل إلى:
- 1.25 نقطة من نقاط MOC للمعرفة الطبية في برنامج الحفاظ على الشهادة (MOC) التابع للمجلس الأمريكي للطب الباطني (ABIM)
- 1.25 نقطة من نقاط MOC في برنامج الحفاظ على الشهادة (MOC) التابع للمجلس الأمريكي لطب الأطفال (ABP)
- 1.25 نقطة في مكون التعليم الطبي المستمر لبرنامج الحفاظ على الشهادة في التخديرTM (MOCA®) الذي أعيد تصميمه من قبل المجلس الأمريكي للتخدير، والمعروف باسم MOCA 2.0®. (يرجى الرجوع إلى موقع الويب الخاص بـ ABA، www.theABA.org، للحصول على قائمة بجميع متطلبات MOCA 2.0.)
- 1.25 نقطة في برنامج الحفاظ على الشهادة التابع للمجلس الأمريكي لطب العيون. تقع على عاتق مزود أنشطة التعليم الطبي المستمر مسؤولية تقديم معلومات إكمال المتعلم إلى المجلس الأمريكي لطب العيون بغرض منحه رصيد شهادة الحفاظ على الشهادة.
إن إتمام هذا النشاط من التعليم الطبي المستمر بنجاح، والذي يتضمن المشاركة في عنصر التقييم، يمكّن المتعلم من تلبية متطلبات التعلم مدى الحياة لبرنامج الحفاظ على الشهادة التابع للمجلس الأمريكي لطب العيون.
يؤدي إكمال هذا النشاط بنجاح، والذي يتضمن المشاركة في عنصر التقييم، إلى منح نقاط التعلم مدى الحياة (MOC الجزء 2 CME) للمجالس التالية:
- المجلس الأمريكي للتخدير (ABA)*
- المجلس الأمريكي للحساسية والمناعة (ABAI)
- المجلس الأمريكي لجراحة القولون والمستقيم (ABCRS)
- المجلس الأمريكي لعلم الأمراض (ABPath)
- المجلس الأمريكي للطب النفسي والأعصاب (ABPN)*
- المجلس الأمريكي لجراحة التجميل (ABPS)*
- المجلس الأمريكي للطب النووي (ABNM)
- المجلس الأمريكي لجراحة الصدر (ABTS)
- المجلس الأمريكي لجراحة المسالك البولية (ABU)
*تمت الموافقة عليه كنشاط أساسي لسلامة المرضى من قبل ABA وABPN وABPS
يؤدي إكمال هذا النشاط بنجاح، والذي يتضمن المشاركة في عنصر التقييم، إلى منح نقاط التقييم الذاتي (MOC الجزء 2 SA) للمجالس التالية:
- المجلس الأمريكي لطب الأسرة (ABFM) (15 نقطة)**
- المجلس الأمريكي لطب الأطفال (ABPed) (20 نقطة)**
- المجلس الأمريكي لطب العيون (ABOP)
- المجلس الأمريكي لجراحة العظام (ABOS)
- المجلس الأمريكي للأشعة (ABR)
- المجلس الأمريكي للطب الفيزيائي وإعادة التأهيل (ABPMR)
**يجب على خريجي ABPed و ABFM إكمال جميع الدورات التدريبية المحددة ضمن نشاط ما لجمع نقاط نشاط MOC.
يقع على عاتق مزود نشاط التعليم الطبي المستمر مسؤولية تقديم معلومات إكمال المتعلم إلى ACCME لغرض منح رصيد MOC.
بصفتها منظمة معتمدة بشكل مشترك، تمت الموافقة على Institute for Healthcare Improvement لتقديم التعليم المستمر في العمل الاجتماعي من قبل برنامج التعليم المستمر المعتمد من قبل جمعية مجالس العمل الاجتماعي (ASWB). تتم الموافقة على المنظمات، وليس الدورات الفردية، بموجب هذا البرنامج. المجالس التنظيمية هي السلطة النهائية بشأن الدورات المقبولة للحصول على رصيد التعليم المستمر. يتلقى العاملون الاجتماعيون الذين يكملون هذه الدورة 1.25 رصيد تعليم مستمر عام.
يحق لأعضاء كلية أطباء الأسرة في كندا الحصول على اعتمادات Mainpro+ المعتمدة أو التقييم المعتمد أو غير المعتمدة للمشاركة في هذا النشاط بسبب الاتفاق المتبادل مع الأكاديمية الأمريكية لأطباء الأسرة.
راجعت AAFP المادة 105: الاستجابة للأحداث السلبية واعتبرتها مقبولة لما يصل إلى 1.25 وحدة دراسية اختيارية من المواد الدائمة للدراسة الذاتية AAFP. مدة الموافقة من 20 يونيو 2024 إلى 20 يونيو 2025. يجب على الأطباء المطالبة بالوحدات الدراسية التي تتناسب فقط مع مدى مشاركتهم في النشاط.