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Insights

6 maneiras de liderar uma cultura de segurança

Por que isso importa

"A segurança não pode ser apenas uma prioridade estratégica, mas deve ser um valor fundamental inserido na estrutura de nossas organizações."

O American College of Healthcare Executives (ACHE) e o Lucian Leape Institute (LLI) fizeram uma parceria para desenvolver um guia destinado a auxiliar os líderes a criar, moldar e sustentar o tipo de cultura necessária para promover os esforços de segurança do paciente e da força de trabalho. Liderando uma cultura de segurança: um projeto para o sucesso foi criado para inspirar, motivar e informar você enquanto lidera sua organização em sua jornada para zero danos. A seguir, um trecho do projeto.

A jornada em direção à segurança do paciente e da força de trabalho requer vigilância e o mais alto nível de dedicação. A segurança não pode ser meramente uma prioridade estratégica, mas deve ser um valor essencial que é tecido no tecido de nossas organizações. Uma cultura de segurança exige o envolvimento e o comprometimento de toda a equipe de saúde, de pacientes a clínicos e a toda a força de trabalho.

No entanto, uma organização não pode ser o que seu líder não é. É obrigação e privilégio de todo CEO de assistência médica criar e representar uma visão convincente para uma cultura de segurança: uma cultura na qual os erros são reconhecidos e levam a mudanças sustentáveis e positivas. Essas mudanças promovem comportamentos respeitosos e inclusivos que se tornam instintivos e servem como normas comportamentais para a organização. Nessa cultura de assistência médica, a segurança física e psicológica dos pacientes e da força de trabalho é altamente valorizada e ardentemente protegida. Essa meta é uma que precisa de energia e investimento constantes para ser alcançada; esses seis domínios são um lugar onde podemos começar:

Estabeleça uma visão convincente para a segurança — A visão de uma organização reflete prioridades que, quando alinhadas com sua missão, estabelecem uma base sólida para o trabalho da organização. Ao incorporar uma visão para a segurança total do paciente e da força de trabalho dentro da organização, os líderes de assistência médica demonstram que a segurança é um valor essencial.

Crie confiança, respeito e inclusão — Estabelecer confiança, mostrar respeito e promover inclusão — e demonstrar esses princípios em toda a organização e com pacientes e familiares — é essencial para a capacidade de um líder de criar e sustentar uma cultura de segurança. Para atingir zero dano, os líderes devem garantir que suas ações sejam consistentes em todos os momentos e em todos os níveis da organização. Confiança, respeito e inclusão são padrões não negociáveis que devem abranger a sala do Conselho, a C-suite, os departamentos clínicos e toda a força de trabalho.

Selecione, desenvolva e envolva seu Conselho — Os Conselhos de Administração desempenham um papel vital na criação e manutenção de culturas de segurança. Os CEOs são responsáveis por garantir a educação dos membros de seu Conselho sobre a ciência fundamental da segurança, incluindo a importância e os processos para manter os pacientes e a força de trabalho seguros. Os Conselhos devem garantir que as métricas que avaliam significativamente a segurança organizacional e uma cultura de segurança estejam em vigor e sejam sistematicamente revisadas, analisadas e os resultados agidos.

Priorize a segurança na seleção e desenvolvimento de líderes — É responsabilidade do CEO, em colaboração com o Conselho, incluir a responsabilização pela segurança como parte da estratégia de desenvolvimento de liderança para a organização. Além disso, identificar médicos, enfermeiros e outros líderes clínicos como campeões da segurança é essencial para fechar a lacuna entre o desenvolvimento de liderança administrativa e clínica. As expectativas para o design e entrega de treinamento de segurança relevante para todos os líderes executivos e clínicos devem ser definidas pelo CEO e posteriormente espalhadas por toda a organização.

Liderar e recompensar uma cultura justa — Os líderes devem possuir uma compreensão completa dos princípios e comportamentos de uma cultura justa e estar comprometidos em ensiná-los e modelá-los. O erro humano é e sempre será uma realidade. Em uma estrutura de cultura justa, o foco está em abordar problemas de sistemas que contribuem para erros e danos. Enquanto os clínicos e a força de trabalho são responsabilizados por desconsiderar ativamente protocolos e procedimentos, o relato de erros, lapsos, quase acidentes e eventos adversos é incentivado. A força de trabalho é apoiada quando os sistemas quebram e ocorrem erros. Em uma verdadeira cultura justa, todos os membros da força de trabalho — clínicos e não clínicos — são capacitados e não têm medo de expressar preocupações sobre ameaças à segurança do paciente e da força de trabalho.

Estabelecer expectativas de comportamento organizacional — Líderes seniores são responsáveis por estabelecer a atenção plena à segurança para todos os clínicos e a força de trabalho e, talvez ainda mais importante, modelar esses comportamentos e ações. Esses comportamentos incluem, mas não estão limitados a, transparência, trabalho em equipe eficaz, comunicação ativa, civilidade e feedback direto e oportuno. Esses compromissos culturais devem ser universalmente compreendidos e aplicados igualmente a toda a força de trabalho, independentemente de classificação, função ou departamento.

Saiba mais no relatório completo, Liderando uma cultura de segurança: um projeto para o sucesso .

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