Improvement Area: Whole System Quality

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Whole System Quality

A Whole System Quality é uma abordagem mais holística à gestão da qualidade que integra atividades de planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade em toda a organização, apoiada por práticas de liderança que promovem uma cultura de aprendizagem.

Apesar dos grandes avanços na assistência médica, muitos sistemas de assistência médica ao redor do mundo enfrentam o mesmo conjunto de desafios de qualidade e segurança, incluindo a abordagem muito comum de “qualidade reativa” que não produz mudanças transformadoras.

Em contraste, a abordagem Whole System Quality do IHI é mais proativa, holística e estratégica, ajudando as organizações a antecipar e mitigar riscos e integrar suas atividades de qualidade. Whole System Quality informa uma abordagem estratégica de qualidade e transformação organizacional em toda a organização.

A Whole System Quality é baseada em três atividades de qualidade inter-relacionadas — planejamento de qualidade, controle de qualidade e melhoria de qualidade — que permitem que os sistemas de saúde desenvolvam as estruturas e capacidades necessárias para avançar de forma sustentável em direção a um melhor atendimento às necessidades dos clientes, eliminando de forma confiável defeitos de qualidade e segurança e construindo uma verdadeira resiliência no sistema.

Quando implantado com sucesso, o Whole System Quality muda uma organização de assistência médica de uma posição na qual o departamento de qualidade vem para o "resgate" quando um evento ocorre, para uma que identifica proativamente os pontos de risco em tempo real e os mitiga antes que o evento ocorra.

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Recursos e ferramentas gratuitas para melhorar a Whole System Quality

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Whole System Quality: Alcançando a Transformação Organizacional

Os sistemas de saúde que implementaram a abordagem Whole System Quality do IHI alinham seus projetos de qualidade a uma estratégia organizacional abrangente, permitindo que eles antecipem e atendam proativamente às necessidades dos pacientes e criem verdadeiras experiências de atendimento que aprimoram o valor. Com décadas de experiência global na construção de melhores sistemas de qualidade e segurança, o IHI pode ajudar a acelerar a jornada transformacional da sua organização usando o Whole System Quality Diagnostic.
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