Por qué es importante
Una guía para promover el bienestar del personal sanitario durante y después de la pandemia de COVID-19 ofrece ideas y lecciones aprendidas para abordar el agotamiento, la fatiga y la angustia emocional. El siguiente extracto tiene como objetivo brindar apoyo a los líderes de todos los niveles.
La pandemia de COVID-19 ha presentado desafíos para los líderes de la atención médica más allá de sus responsabilidades típicas. Los líderes deben evaluar y proporcionar orientación rápidamente para la atención clínica, garantizar que se implementen intervenciones a nivel individual y del sistema y comunicarse de manera eficaz con los trabajadores de la salud y las personas de sus comunidades, entre otras prioridades. Los eventos de crisis como la pandemia requieren un conjunto de habilidades de liderazgo algo diferente. La tolerancia a la incertidumbre es una habilidad de liderazgo importante en esta situación. Otra es identificar y reconocer los innumerables factores estresantes que afectan a la fuerza laboral, exacerbados por la pandemia, a fin de brindar un mejor apoyo a los trabajadores para mitigar estos factores estresantes. También es importante reconocer que las funciones y responsabilidades de los líderes durante la pandemia pueden evolucionar con el tiempo. En los primeros días del coronavirus, era importante que los líderes fueran visibles, ofrecieran una comunicación transparente y proyectaran calma y empatía. A medida que avanzamos hacia otras fases de la pandemia, es posible que se necesiten diferentes habilidades de liderazgo. Puede surgir división, ya que puede quedar claro que se cometieron algunos errores al principio. Después de la unidad de la respuesta inicial a la crisis, puede surgir culpa y frustración entre los miembros del personal. Tanto durante como después de la crisis, los líderes deben reconocer y abordar los sentimientos de miedo y ansiedad de los trabajadores, así como la posible frustración y enojo, y al mismo tiempo brindarles esperanza, un sentido de unión y una perspectiva de futuro. Una vez que superemos la crisis, los líderes deben involucrar a los trabajadores en debates para centrarse retrospectivamente en las oportunidades de hacer mejoras que tal vez no fueron posibles de implementar durante la crisis. En tiempos de crisis, especialmente, los líderes de atención médica eficaces implementan las prácticas que se describen a continuación.
- Satisfacer las necesidades de la fuerza laboral : los líderes deben hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar que se atiendan las necesidades inmediatas de la fuerza laboral, ya sea proporcionando alimentos, equipo de protección personal físico, recursos para el cuidado de los niños, apoyo para el transporte, asegurando la disponibilidad de una amplia gama de servicios de salud mental u otros tipos de apoyo. A largo plazo, es imperativo que los líderes se aseguren de que todos los trabajadores de la salud ganen un salario digno y tengan un buen seguro médico que cubra los servicios de salud mental.
- Comunicarse de manera eficaz y abierta : la comunicación de los líderes durante esta crisis es de suma importancia. Las comunicaciones y los mensajes, que tienen un profundo impacto en el bienestar de la comunidad y también influyen en las percepciones de riesgo, deben ser honestos, auténticos y regulares. Si bien la comunicación externa de información oportuna y precisa es fundamental, los líderes también deben escuchar las preguntas e inquietudes de su fuerza laboral y de las comunidades.
- Una buena opción para crear una comunicación bidireccional más efectiva, en particular con los trabajadores de la salud, es establecer sesiones de escucha formalizadas.
- Usar el humor apropiado y contar historias pueden ser mecanismos de comunicación útiles.
- Haz preguntas como: ¿Cómo te sientes al respecto? ¿Cuál es tu mayor esperanza? ¿Qué te ayudaría a saberlo?
- Sea vulnerable : los buenos líderes reconocen su propia vulnerabilidad. Demuestran humildad, curiosidad, inclusión y empatía.
- Pregúntate qué está yendo bien : para superar el sesgo de negatividad, pregúntale a la gente qué está funcionando. ¿Qué salió bien hoy que podamos aprovechar? Las conversaciones pueden ayudar a generar confianza.
- Normalizar la búsqueda de ayuda : los líderes deben mantener una comunicación proactiva y brindar apoyo a los trabajadores de la salud y eliminar el estigma asociado con la búsqueda de ayuda, en particular en el caso de la asistencia en materia de salud mental. Tratar de normalizar la búsqueda de ayuda como una señal de fortaleza y no de debilidad. Preocuparse más por los trabajadores de los que no se tiene noticias que por aquellos de los que se tienen noticias.
- Reconocer la pérdida y mirar hacia el futuro : los líderes deben lograr un delicado equilibrio: reconocer abiertamente el dolor y facilitar procesos que honren las pérdidas, al mismo tiempo que ofrecen esperanza y un camino hacia adelante. Deben buscar oportunidades para identificar y difundir aprendizajes, y reforzar que, eventualmente, la crisis terminará y la gran mayoría de la fuerza laboral será resiliente. Las personas resilientes tienen un "sentido de coherencia" y un nivel de comprensión sobre lo que se requiere de ellas. Encuentran su situación manejable y obtienen significado de su trabajo. Los líderes que crean un sentido de coherencia entre la fuerza laboral están mejor capacitados para guiar a los trabajadores a través de la crisis de una manera saludable.
Los autores de un artículo de JAMA de 2020 señalaron cinco solicitudes de los profesionales de la salud a sus organizaciones durante la pandemia de COVID-19; los líderes deben esforzarse por cumplir estas solicitudes:
- Escúchame : escucha y actúa según tu experiencia vivida para comprender y abordar las inquietudes en la medida en que las organizaciones y los líderes sean capaces de hacerlo.
- Protégeme : reduce el riesgo de contraer COVID-19 y/o ser transmisor a tu familia.
- Prepárame — Brindamos capacitación y apoyo para brindar atención de alta calidad en diferentes entornos.
- Apóyame — Reconoce las demandas y limitaciones humanas en momentos de gran necesidad del paciente.
- Cuídame : Brindar apoyo integral a los miembros del equipo y sus familias, si se requiere aislamiento (o si surgen otras fuentes de angustia).
Para obtener más ideas, lecciones y herramientas, descargue gratuitamente A Guide to Promoting Health Care Workforce Well-Being During and After the COVID-19 Pandemic (Guía para promover el bienestar del personal sanitario durante y después de la pandemia de COVID-19) . La guía fue financiada por Well Being Trust.
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