Por que isso importa
Um guia para promover o bem-estar da força de trabalho de saúde durante e após a pandemia da COVID-19 fornece ideias e lições aprendidas para lidar com o esgotamento, a fadiga e o sofrimento emocional. O trecho a seguir visa dar suporte a líderes em todos os níveis.
A pandemia da COVID-19 apresentou desafios para os líderes da área da saúde além de suas responsabilidades típicas. Os líderes devem avaliar e fornecer rapidamente orientação para o atendimento clínico, garantir que as intervenções em nível de sistema e individual estejam em vigor e se comunicar efetivamente com os profissionais de saúde e aqueles em suas comunidades, entre outras prioridades. Eventos de crise como a pandemia exigem um conjunto de habilidades de liderança um pouco diferente. A tolerância à incerteza é uma habilidade de liderança importante nessa situação. Outra é identificar e reconhecer os inúmeros estressores na força de trabalho, exacerbados pela pandemia, a fim de fornecer melhor suporte aos trabalhadores para mitigar esses estressores. É importante também reconhecer que as funções e responsabilidades dos líderes durante a pandemia podem evoluir ao longo do tempo. Nos primeiros dias do coronavírus, era importante que os líderes fossem visíveis, oferecessem comunicação transparente e projetassem calma e empatia. À medida que avançamos para outras fases da pandemia, diferentes habilidades de liderança podem ser necessárias. A divisão pode surgir, pois pode ficar claro que alguns erros foram cometidos no início. Após a unidade da resposta inicial à crise, a culpa e a frustração podem surgir entre os membros da equipe. Tanto durante quanto depois da crise, os líderes precisam reconhecer e abordar os sentimentos de medo e ansiedade dos trabalhadores, e possível frustração e raiva, ao mesmo tempo em que fornecem esperança, um senso de união e uma perspectiva voltada para o futuro. Uma vez que superamos a crise, os líderes precisam envolver os trabalhadores em discussões para focar retrospectivamente em oportunidades de fazer melhorias que talvez não fossem possíveis de implementar durante a crise. Em tempos de crise, especialmente, líderes eficazes em assistência médica implementam as práticas descritas abaixo.
- Atender às necessidades da força de trabalho : Os líderes precisam fazer tudo o que estiver ao seu alcance para garantir que as necessidades imediatas da força de trabalho sejam abordadas — seja fornecendo alimentos, EPIs físicos, recursos de assistência infantil, suporte de transporte, garantindo a disponibilidade de uma ampla gama de serviços de saúde mental ou outros tipos de suporte. A longo prazo, é fundamental que os líderes garantam que todos os profissionais de saúde ganhem um salário digno e tenham um bom seguro de saúde que cubra os serviços de saúde mental.
- Comunique-se de forma eficaz e aberta : a comunicação da liderança durante esta crise é de suma importância. As comunicações e mensagens — que têm um impacto profundo no bem-estar da comunidade e também influenciam as percepções de risco — devem ser honestas, autênticas e regulares. Embora a comunicação externa de informações precisas e oportunas seja crítica, os líderes também precisam ouvir as perguntas e preocupações de sua força de trabalho e comunidades.
- Uma boa opção para criar uma comunicação bidirecional mais eficaz, especialmente com profissionais de saúde, é estabelecer sessões de escuta formalizadas.
- Usar humor apropriado e contar histórias podem ser mecanismos de comunicação úteis.
- Faça perguntas como: Como você se sente sobre isso? Qual é sua maior esperança? O que ajudaria você a saber?
- Seja vulnerável : Bons líderes reconhecem sua própria vulnerabilidade. Eles demonstram humildade, curiosidade, inclusão e empatia.
- Pergunte o que está indo bem : Para superar o viés da negatividade, pergunte às pessoas o que está funcionando. O que foi bem hoje que podemos desenvolver? Conversas podem ajudar a gerar confiança.
- Normalize o comportamento de busca de ajuda : Os líderes precisam manter o alcance proativo e o suporte para os profissionais de saúde e remover o estigma associado à busca de ajuda, particularmente para suporte de saúde mental. Tente normalizar o comportamento de busca de ajuda como um sinal de força e não de fraqueza. Preocupe-se mais com os profissionais dos quais você não ouve do que com aqueles dos quais você ouve.
- Reconheça a perda e olhe para o futuro : Os líderes devem encontrar um equilíbrio delicado: reconhecer abertamente o luto e facilitar processos que honrem as perdas, ao mesmo tempo em que oferecem esperança e um caminho a seguir. Eles precisam buscar oportunidades para identificar e disseminar aprendizados e reforçar que, eventualmente, a crise acabará e a grande maioria da força de trabalho será resiliente. Pessoas resilientes têm um "senso de coerência" e um nível de compreensão sobre o que é exigido delas. Elas acham sua situação administrável e derivam significado do trabalho. Líderes que criam um senso de coerência entre a força de trabalho são mais capazes de orientar os trabalhadores durante a crise de uma forma saudável.
Os autores de um artigo da JAMA de 2020 observaram cinco solicitações de profissionais de saúde às suas organizações durante a pandemia da COVID-19; os líderes devem se esforçar para atender a essas solicitações:
- Ouça-me — Ouça e aja com base na experiência vivida para entender e abordar as preocupações na medida em que as organizações e os líderes forem capazes.
- Proteja-me — Reduza o risco de adquirir COVID-19 e/ou ser um transmissor para a família.
- Prepare-me — Ofereça treinamento e suporte para cuidados de alta qualidade em diferentes cenários.
- Apoie-me — Reconheça as demandas e limitações humanas em momentos de grande necessidade do paciente.
- Cuide de mim — Forneça suporte holístico aos membros da equipe e suas famílias, caso o isolamento seja necessário (ou ocorram outras fontes de sofrimento).
Para mais ideias, lições e ferramentas, baixe gratuitamente o Guia para Promover o Bem-Estar da Força de Trabalho em Assistência Médica Durante e Após a Pandemia da COVID-19 . O guia foi financiado pelo Well Being Trust.
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