كيف يمكن للقادة تعزيز صحة القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية

لماذا هذا مهم؟

يقدم دليل تعزيز صحة القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية أثناء وبعد جائحة كوفيد-19 أفكارًا ودروسًا مستفادة لمعالجة الإرهاق والتعب والضيق العاطفي. يهدف المقتطف التالي إلى دعم القادة على جميع المستويات.

لقد فرض جائحة كوفيد-19 تحديات على قادة الرعاية الصحية تتجاوز مسؤولياتهم النموذجية. يجب على القادة تقييم الرعاية السريرية وتقديم التوجيه لها بسرعة، وضمان وجود تدخلات على مستوى النظام والفرد، والتواصل بشكل فعال مع العاملين في مجال الرعاية الصحية وأولئك في مجتمعاتهم، من بين أولويات أخرى. تتطلب أحداث الأزمة مثل الوباء مجموعة مختلفة إلى حد ما من مهارات القيادة. يعد التسامح مع عدم اليقين أحد المهارات القيادية المهمة في هذا الموقف. مهارة أخرى هي تحديد وإدراك الضغوط العديدة على القوى العاملة، والتي تفاقمت بسبب الوباء، من أجل تقديم دعم أفضل للعمال للتخفيف من هذه الضغوط. من المهم أيضًا إدراك أن أدوار القادة ومسؤولياتهم أثناء الوباء قد تتطور بمرور الوقت. في الأيام الأولى من فيروس كورونا، كان من المهم أن يكون القادة مرئيين، وأن يقدموا اتصالات شفافة، وأن يظهروا الهدوء والتعاطف. مع انتقالنا إلى مراحل أخرى من الوباء، قد تكون هناك حاجة إلى مهارات قيادية مختلفة. يمكن أن ينشأ الانقسام، حيث قد يتضح أن بعض الأخطاء ارتُكبت في وقت مبكر. بعد وحدة الاستجابة الأولية للأزمة، قد ينشأ اللوم والإحباط بين أعضاء الموظفين. خلال الأزمة وبعدها، يحتاج القادة إلى الاعتراف بمشاعر الخوف والقلق والإحباط والغضب المحتملة لدى العمال ومعالجتها، مع توفير الأمل والشعور بالوحدة والنظرة المستقبلية. بمجرد أن نتجاوز الأزمة، يحتاج القادة إلى إشراك العمال في المناقشات للتركيز بأثر رجعي على الفرص المتاحة لإجراء تحسينات ربما لم يكن من الممكن تنفيذها أثناء الأزمة. في أوقات الأزمات، على وجه الخصوص، ينفذ قادة الرعاية الصحية الفعالون الممارسات الموضحة أدناه.

• تلبية احتياجات القوى العاملة : يتعين على القادة بذل كل ما في وسعهم لضمان تلبية الاحتياجات الفورية للقوى العاملة - سواء كان ذلك من خلال توفير الغذاء، أو معدات الوقاية الشخصية، أو موارد رعاية الأطفال، أو دعم النقل، أو ضمان توافر مجموعة واسعة من خدمات الصحة العقلية، أو أنواع أخرى من الدعم. وعلى المدى الأبعد، من الضروري أن يضمن القادة حصول جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية على أجر معيشي والحصول على تأمين صحي جيد يغطي خدمات الصحة العقلية.
• التواصل بشكل فعال ومنفتح : إن التواصل القيادي خلال هذه الأزمة له أهمية قصوى. يجب أن تكون الاتصالات والرسائل - التي لها تأثير عميق على رفاهية المجتمع وتؤثر أيضًا على تصورات المخاطر - صادقة وأصيلة ومنتظمة. في حين أن التواصل الخارجي للمعلومات الدقيقة في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية، يحتاج القادة أيضًا إلى الاستماع إلى أسئلة ومخاوف القوى العاملة والمجتمعات.
  • إن الخيار الجيد لإنشاء تواصل أكثر فعالية في كلا الاتجاهين، مع العاملين في مجال الرعاية الصحية على وجه الخصوص، هو إنشاء جلسات استماع رسمية.
  • إن استخدام الفكاهة المناسبة ورواية القصص يمكن أن تكون آليات تواصل مفيدة.
  • اطرح أسئلة مثل: كيف تشعر حيال هذا الأمر؟ ما هو أكبر أمل لديك؟ ما الذي قد يساعدك على معرفة ذلك؟
• كن ضعيفًا : يعترف القادة الجيدون بضعفهم. إنهم يظهرون التواضع والفضول والشمول والتعاطف.
• اسأل عما يسير على ما يرام : للتغلب على التحيز السلبي، اسأل الناس عما يسير على ما يرام. ما الذي سار على ما يرام اليوم والذي يمكننا البناء عليه؟ يمكن أن تساعد المحادثات في بناء الثقة.
• تطبيع سلوك طلب المساعدة : يحتاج القادة إلى الحفاظ على التواصل الاستباقي والدعم للعاملين في مجال الرعاية الصحية وإزالة الوصمة المرتبطة بطلب المساعدة، وخاصة فيما يتعلق بدعم الصحة العقلية. حاول تطبيع سلوك طلب المساعدة باعتباره علامة على القوة وليس الضعف. اقلق بشأن العاملين الذين لا تسمع منهم أكثر من أولئك الذين تسمع منهم.
• الاعتراف بالخسارة والتطلع إلى المستقبل : يتعين على القادة إيجاد توازن دقيق: الاعتراف علناً بالحزن وتسهيل العمليات التي تكرم الخسائر، مع تقديم الأمل والمسار إلى الأمام في الوقت نفسه. وهم بحاجة إلى البحث عن فرص لتحديد ونشر الدروس المستفادة، وتعزيز حقيقة مفادها أن الأزمة ستنتهي في نهاية المطاف وأن الغالبية العظمى من القوى العاملة ستكون مرنة. يتمتع الأشخاص المرنون بـ "إحساس بالتماسك" ومستوى من الفهم لما هو مطلوب منهم. يجدون أن وضعهم قابل للإدارة ويستمدون المعنى من العمل. والقادة الذين يخلقون شعوراً بالتماسك بين القوى العاملة هم أكثر قدرة على توجيه العمال خلال الأزمة بطريقة صحية.

أشار مؤلفو مقالة نشرتها مجلة الجمعية الطبية الأميركية (JAMA) في عام 2020 إلى خمسة طلبات من المتخصصين في الرعاية الصحية إلى منظماتهم أثناء جائحة كوفيد-19؛ وينبغي للقادة أن يسعوا إلى تلبية هذه الطلبات:

• اسمعني - استمع واعمل على أساس الخبرة المعاشة لفهم المخاوف ومعالجتها إلى الحد الذي تستطيع المنظمات والقادة القيام به.
• حماية نفسي - تقليل خطر الإصابة بفيروس كوفيد-19 و/أو نقل العدوى إلى أفراد الأسرة.
• إعدادي - تقديم التدريب والدعم للرعاية عالية الجودة في مختلف الإعدادات.
• ادعمني - اعترف بالمطالب والقيود الإنسانية في الأوقات التي يحتاج فيها المريض بشدة إلى المساعدة.
• العناية بي - تقديم الدعم الشامل لأعضاء الفريق وأسرهم، إذا كان العزل مطلوبًا (أو حدثت مصادر أخرى للضيق).

لمزيد من الأفكار والدروس والأدوات، قم بتنزيل دليل تعزيز رفاهية القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية أثناء وبعد جائحة كوفيد-19 مجانًا. تم تمويل الدليل من قبل مؤسسة Well Being Trust.

قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:

دليل المحادثة والعمل من IHI لدعم رفاهية الموظفين وسعادتهم في العمل أثناء وبعد جائحة COVID-19

4 طرق غير تقليدية لدعم صحة ورفاهية القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية