A pesar de los importantes avances en la atención de salud, muchos sistemas de atención de salud en todo el mundo enfrentan el mismo conjunto de desafíos de calidad y seguridad, incluido el enfoque demasiado común de “calidad reactiva” que no produce un cambio transformador.

Por el contrario, el enfoque de Whole System Quality de IHI es más proactivo, holístico y estratégico, y ayuda a las organizaciones a anticipar y mitigar el riesgo e integrar sus actividades de calidad. Whole System Quality informa un enfoque estratégico para toda la organización hacia la calidad y la transformación organizacional.

La Whole System Quality se basa en tres actividades de calidad interrelacionadas (planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad) que permiten a los sistemas de salud desarrollar las estructuras y capacidades necesarias para avanzar de manera sostenible hacia una mejor satisfacción de las necesidades de los clientes, eliminando de manera confiable los defectos de calidad y seguridad, y construyendo verdadera resiliencia del sistema.

Cuando se implementa con éxito, Whole System Quality hace que una organización de atención médica pase de una posición en la que el departamento de calidad acude al “rescate” cuando ocurre un evento, a una que identifica de manera proactiva los puntos de riesgo en tiempo real y los mitiga antes de que ocurra un evento.