Summary
- في مقابلة مع IHI، يناقش داناجال يونغ أسباب انتشار المعلومات المضللة، وكيف تُشكّل وسائل الإعلام والهوية معتقداتنا، وكيف يُمكن لمهنيي الرعاية الصحية تعزيز التواصل مع المرضى. وسيكون يونغ متحدثًا رئيسيًا في IHI Forum.
داناجال جي. يونغ، الحاصلة على درجة الدكتوراه، أستاذة في الاتصال والعلوم السياسية بجامعة ديلاوير ومديرة مركز الاتصال السياسي بالجامعة. تدرس محتوى المعلومات السياسية غير التقليدية وجمهورها وآثارها، وكيفية فهم الناس لعوالمهم السياسية. نشرت أكثر من 70 مقالاً أكاديمياً وفصولاً في كتب تتناول محتوى المعلومات السياسية والسخرية والتضليل، وعلم النفس، وآثارها. يستكشف كتابها الأخير، " خطأ: كيف تُحفّز وسائل الإعلام والسياسة والهوية شهيتنا للمعلومات المضللة "، جانب الطلب على المعلومات المضللة - أي سبب انجذابنا للأكاذيب.
يركز جزء كبير من أعمالك على كيفية معالجتنا للمعلومات والتضليل الإعلامي. كيف يتسلل التضليل الإعلامي إلى سياستنا وصحتنا؟
هناك كم هائل من الأبحاث حول محتوى المعلومات المضللة وكيفية انتشارها. ولكن، بالنظر إلى بيئة إعلامنا، لما كان هناك هذا الكم الهائل من المعلومات المضللة لولا الطلب عليها. لذلك سعيتُ لفهم احتياجات الناس من المعلومات المضللة - ما الذي "يستفيدون" منه، ولماذا يريدونه.
أردتُ أيضًا أن أكتب عن هذا الموضوع بطريقة تُقرّ بأن لدينا جميعًا هذه الاحتياجات، لذا قررتُ أن أتناوله بتواضع لأقول: "حتى كعالم اجتماع، أنا عُرضةٌ لهذه الديناميكيات نفسها. أنجذب إلى المعلومات الزائفة. جميعنا ننجذب إلى المعلومات الزائفة. وإليكم بعض الأسباب".
أتحدث عما أسميه "الحاجات الثلاث": حاجتنا للفهم، والتحكم، والتواصل. هذه احتياجات أساسية لا تُشكل سلوكياتنا اليومية فحسب، بل تُشكل أيضًا كيفية فهمنا لعوالمنا.
عندما نحاول فهم عالمنا، لا تقتصر العواقب على السياسة فحسب، بل تشمل الصحة أيضًا. فإذا صادفنا معلومات تُشعرنا بفهم ما يجري، أو تُشعرنا بالسيطرة على موقف ما، أو تُشعرنا بالارتباط الوثيق بمجتمعنا، فلا يهمنا كثيرًا إن كانت صحيحة أم خاطئة تجريبيًا، لأنها تُشبع احتياجات جوهرية تُرشدنا. وهذا هو جوهر ما يدفعنا إلى التضليل.
كيف تؤثر هويتنا على علاقتنا بالمعلومات؟
يُكافئ عالمنا الإعلامي السياسي ويُحفّزنا على التفكير بأننا أعضاء في فرق سياسية عملاقة، يسارًا ويمينًا. تنشط هذه الهويات مرارًا وتكرارًا من خلال ما نشاهده ومن خلال منصات التواصل الاجتماعي. ومن ثم، تعمل احتياجاتنا للفهم والسيطرة والانتماء إلى المجتمع، جميعها، في خدمة "فريقنا".
نريد أن نفهم العالم كما يفهمه فريقنا السياسي. نريد أن نسيطر على العالم بما يخدم مصالح فريقنا السياسي. ونريد أن نبني مجتمعًا كما يفعل فريقنا السياسي.
إن عالمنا السياسي والإعلامي يزرع هذه الهويات بطرق تجعل هذا المحرك يعمل وتبقي طلبنا على "الأكاذيب المدفوعة بالهوية" مرتفعًا.
يُجري أخصائيو الرعاية الصحية حوارات مع مرضاهم. بالإضافة إلى ذلك، قد يتواصل معهم أصدقاؤهم أو أقاربهم لطرح أسئلة حول معلوماتهم الصحية. هل هناك استراتيجيات مختلفة نستخدمها للتواصل مع شخص ما عندما تكون لدينا علاقة شخصية، سواءً للأفضل أو للأسوأ؟
لديّ أصدقاء أعزاء أطباء، ودائمًا ما أطلب منهم المشورة الطبية أولًا. أشعر أن أسلوب تعامل أصدقائي الأطباء معي هو الأسلوب الذي ينبغي أن يتبعه مقدمو الرعاية الصحية مع الجميع.
سيقولون عبارات مثل: "لو كان هذا الشخص من أحبائي، لقلتُ إنه يستحق هذا العلاج"، أو "بناءً على تجربتي، لم أرَ مثل هذا يحدث من قبل". الأمر لا يتعلق بالاحتمالات الإحصائية، بل هو أمرٌ إنسانيٌّ بحت. يتحدثون بعاطفةٍ وتعاطف، بل ويُظهرون عدم يقينٍ في أسلوب تعاملهم.
في عملي الأخير، استكشفتُ بعض عواقب الحركات الشعبوية الصاعدة حول العالم. غالبًا ما يدّعي القادة الشعبويون وجود فساد في السياسة أو الإعلام أو العلوم أو الصحة، ويعد خطابهم بتمكين "الشعب". تميل اللغة الشعبوية إلى الاحتفاء بفهمٍ منطقيٍّ للعالم - فهمٍ عاميّ. يُركّز هذا على الإيمان بالملموس والحدسي على البيانات أو الأدلة أو النظريات المجردة. يتجذر هذا في: "هذا ما شهدته، هذا ما رأيته، هذا ما أشعر به، إذن هذا ما أؤمن به". وغالبًا ما يدفع هذا الفهم العاميّ الناس إلى معارضة العلم والحقائق الصحية، مُفضّلين العلاجات البديلة والإيمان بالمعلومات الصحية المضللة.
على الرغم من أن العاملين في مجالي الصحة والعلوم قد يشعرون بالإحباط من هذا التوجه، إلا أن هناك طرقًا للتواصل مع الناس في أماكنهم - باتباع نهج بسيط لفهم العالم أثناء تواصلنا مع الآخرين. في الواقع، لنكن صادقين، هذا أكثر انسجامًا مع أسلوب حياتنا اليومي. صحيح أن هذه ليست الطريقة التي نمارس بها العلوم، فهناك إجراءات ومنهجيات، لكننا جميعًا نُقدّر الحدس. نُقدّر التجربة المباشرة. نعتمد جميعًا على "الفطرة السليمة".
يمكننا أن نفكر في طرق توصيل النتائج العلمية التي تشمل الحدس والعاطفة وتجربتنا الحية، مع البقاء متسقة مع النتائج التجريبية.
نحن نعلم أن استخدام الخوف لمحاولة تحفيز السلوكيات الصحية يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية.
نعم. أنت بحاجة إلى معلومات [عن التهديد] لتحفيز الناس في المقام الأول. ولكن يجب أن تقترن هذه المعلومات بمعلومات عن الفعالية، أي خطوات ملموسة يمكن لهذا الفرد اتخاذها لتجنب التهديد، بالإضافة إلى بعض المؤشرات التي تشير إلى أن ذلك سيقلل من احتمالية تعرضه للأذى. أعتقد أن هذا ما ينساه الكثيرون.
عندما تحدثتَ مع المجلس الأمريكي للطب الباطني (ABIM) ، تحدثتَ عن فهم المجتمعات. وقلتَ إنه حتى عندما ينشر الناس معلوماتٍ خاطئة حول كيفية تلبية احتياجاتهم، فإن "الاحتياجات نفسها لا تُخطئ أبدًا". هل لديكَ اقتراحاتٌ لكيفية تمكين العاملين في مجال الرعاية الصحية من الاستماع إلى تلك الاحتياجات بشكلٍ أفضل؟
أولاً، أحيانًا يُغيّر إدراك أن هذه الاحتياجات في حد ذاتها معقولة منظور مُقدّمي الرعاية الصحية تجاه هذه الفئات، بدلًا من اعتبارهم أشخاصًا يُفكّرون بطريقة خاطئة. هذا يُمكن أن يُهيئ بيئةً أكثر صحةً لحوارٍ أكثر جدوىً وفعالية.
ثانيًا، يُتيح لك أن تسأل: "ما هي الحاجة الكامنة وراء هذا التصور الخاطئ؟" على سبيل المثال، الاعتقاد بأن كوفيد ليس حقيقيًا؟ إنه تصور خاطئ مُفعَم بالأمل. يُشعرك بأن كل شيء على ما يُرام. كأن تقول: "أنا أتحكم، هذا ليس حقيقيًا". أحيانًا تكون التهديدات جسيمة ومرعبة لدرجة أننا نختلق سردية زائفة لتهدئة أعصابنا.
بمجرد إدراك ذلك، فإن الخطوة التالية هي التواصل بشأن التهديد بطرق تحمي في الوقت نفسه قدرة هذا الفرد على التصرف. علينا أن ندرك أننا نريد أن نشعر بأننا نملك السلطة هنا. هناك آليات حقيقية للسلطة والسيطرة. على سبيل المثال، بالعودة إلى جائحة كوفيد، إحدى هذه الطرق هي ارتداء الكمامة. ومن هذه الطرق أيضًا تلقي التطعيم.
إنه لأمرٌ صعبٌ للغاية أن نتحدث عن أشخاصٍ يحملون تصورًا خاطئًا لأنهم جزءٌ من مجتمعٍ يحمل هذا التصور الخاطئ أيضًا. إن محاولة معالجة هذا التصور الخاطئ مباشرةً قد تؤدي أحيانًا إلى ردود فعلٍ عكسية.
بدلاً من ذلك، ماذا عن الاستفادة من هوية اجتماعية مشتركة خارج نطاق العالم الاجتماعي الذي يدفعهم إلى تصديق الباطل - خارج السياسة مثلاً. ربما هوية اجتماعية مرتبطة بالمكان ومجتمع الفرد؟ على سبيل المثال، "نحن كلانا أبوان. نحن من هذا المجتمع الجغرافي." حتى لو قالوا: "نحن كلانا نشجع نفس الفريق الرياضي."
كيف نتواصل مع أفراد المجتمعات الذين تضرروا من مؤسسات الرعاية الصحية وما زالوا يتضررون منها؟ ما الذي يمكن أن يدعم تواصلًا أفضل هناك؟
لا يمكن أن تقتصر هذه الأساليب على التواصل فحسب، بل يجب أن تكون سلوكية من جانب مجتمع الرعاية الصحية. لا يمكن اعتبارها حملة علاقات عامة.
الثقة تُكتسب. على المجتمع الطبي الاعتراف بالأخطاء. هناك أسبابٌ لانعدام الثقة. يمكننا القول: "هذا ما نفعله داخل المجتمع لتصحيح أخطاء الماضي".
أحيانًا يرتكب المجتمع الطبي أخطاءً. لا يمكننا التظاهر بأن لدى الجميع أسبابًا كافية للثقة بالمجتمع الطبي. من المهم التواصل بانفتاح.
أتحدث كثيرًا عن التواضع الفكري - أي الانفتاح على الخطأ - والهشاشة الشخصية. أقول وأتقبل: "هذا ما وصلت إليه بناءً على ما أعرفه حتى الآن، ولكن قد أكون مخطئًا". أصحاب السلطة ليسوا معتادين على الهشاشة أو التواضع. إذا كان الهدف هو بناء الثقة واستحقاقها، فالتواضع والهشاشة ضروريان.
بالإضافة إلى التواضع والضعف، كيف يمكننا حماية أنفسنا بشكل أكبر من المعلومات المضللة؟
في البداية، أنظر إلى العادات التي نقع فيها والتي تُعيد تنشيط هوياتنا السياسية بطرق خفية تدفعنا إلى الرغبة في الأكاذيب. كيف يُمكننا تعطيلها؟
يرتبط الكثير من ذلك بتغيير طريقة تفاعلنا على الإنترنت. أن نكون أكثر صراحةً بشأن الجوانب التي قد لا نتوافق فيها مع فريقنا السياسي. أحيانًا، نظرًا لشدة الضغوط الاجتماعية التي تدفعنا للتوافق مع فريقنا، نلتزم الصمت حيال مواضيع معينة قد لا نتفق معها تمامًا. لكن إذا تحلينا بالصدق، فسنمكّن الآخرين الذين لا يتناسبون مع الصورة النمطية [من التعبير عن آرائهم]. هذا سيخلق هوية مشتركة جديدة بطرق قد نعتبرها مستحيلة.
تتحدث كثيرًا عن قوة الهوية المشتركة. كيف يمكننا بناء مجتمعات تُؤثّر إيجابًا على القيم المشتركة؟
من الواضح أنه عندما يستثمر الناس في مجتمعاتهم الجغرافية ويفعّلون تلك الهوية كأعضاء في أحيائهم ومدينتهم، فإن ذلك يُخفّف كثيرًا مما كنا نتحدث عنه. إنه يُخفّف من حدة الهويات السياسية قليلًا، لأن لدينا أمورًا مشتركة نهتم بها.
أنا دائمًا متفائل. هناك هوايات وجوانب من ثقافتنا تجمع الناس يوميًا. كما ألهمني أن بعضًا من أشهر البرامج التلفزيونية خلال السنوات الخمس الماضية كانت برامج تحظى بشعبية واسعة في مختلف الأطياف السياسية. لدى البشر رغبة في التشارك في أشياء مشتركة، وأعتقد أننا سنجدها.
ملاحظة المحرر: تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
ألا تستطيع الانضمام إلى IHI Forum، من 8 إلى 11 ديسمبر 2024 في أورلاندو؟ سجّل في البث المباشر للوصول إلى فعاليات المسرح الرئيسي من أي مكان.
كيف يمكن للاستخدام الأفضل للتكنولوجيا أن يوفر الوقت للحصول على رعاية أفضل
بيريك يتحدث عن احتياجات الرعاية الصحية اليوم
تيمبي لوك، كاتبة ومدافعة عن حقوق الإنسان، تتحدث عن الحب والخسارة وخلق مساحات للشفاء
