لماذا هذا مهم؟
أسمع هذا في كل أنحاء العالم. وكثيراً ما يسألني المتخصصون في الرعاية الصحية في الولايات المتحدة وأوروبا وأفريقيا وآسيا نفس السؤال:
كيف أحصل على اهتمام زعيمي؟
يقولون أشياء مثل:
- "لدي فكرة تحسينية، ولكنني غير قادر على إشراك قادتنا فيها."
- "إنني أقوم بعمل مهم حقًا، ولكنني لا أعرف كيفية الحصول على دعم القيادة."
- "كيف يمكننا أن نجعل القادة يهتمون بتحسين الجودة؟"
قبل سنوات، عندما كنت مديرًا ناشئًا، كنت أعتقد أن الأدلة هي كل ما أحتاجه لجذب انتباه القائد. كنت أفترض أنه إذا تمكنت من تقديم ما يكفي من الأدلة لدعم طريقة تفكيري، فسأقنع القائد بالموافقة على أي شيء أقترحه.
بمرور الوقت، أدركت أن الأدلة مهمة، لكنها غير كافية. يجب عليك أيضًا فهم السياق. يريد القادة معرفة ما يعتقده الآخرون بشأن اقتراحك. يريدون معرفة مدى ملاءمته للعمل الآخر الذي تقوم به مؤسستك. هل اقتراحك قابل للتنفيذ؟ هل يمكن تنفيذه خارج نطاق منطقتك أو وحدتك أو فريقك؟ إن مجرد الحصول على البيانات لن يأخذك بعيدًا إذا تجاهلت السياق.
إذا لم تتمكن من جذب انتباه القادة في مؤسستك، ففكر في القيام بما يلي:
- تدرب على إلقاء المحاضرة في المصعد — القادة أشخاص مشغولون وقد يستمعون إلى عشرين فكرة يوميًا. كيف ستجعل ما تقوله يبرز؟ ما الذي يحتاج إلى معرفته؟ إذا لم تتمكن من شرح ما تفعله في دقيقتين ولماذا تحتاج إلى مساعدة قائدك، فواصل التدرب على ذلك مرارًا وتكرارًا حتى تتمكن من ذلك. قف أمام المرآة وتدرب. اطلب من زميل موثوق به أن يستمع إليك ويقدم لك ملاحظات صريحة. ستحتاج إلى أكثر من دقيقة أو دقيقتين لتوضيح قضيتك بالكامل، ولكن لن يكون لديك سوى هذا الوقت لإقناع القائد بأنه يريد سماع المزيد.
- الربط ــ عندما تطرح فكرتك، اربطها بشيء تعرف أن القائد شغوف به. لا تحاول التأثير على قائدك في فراغ. حاول أن تفهم ما يعتقد القائد أنه مهم. قل أشياء مثل: "لقد سمعت ملاحظاتك حول المساواة في الصحة. لدي فكرة قد تساعدك". "إليك شيئًا يمكننا القيام به من شأنه أن يساعد في تنفيذ خطتنا الاستراتيجية".
- "استغل إنسانيتهم - في كثير من الأحيان، أرى أشخاصًا يحاولون التأثير على القادة على المستوى الفكري البحت. القادة بشر. أشركهم على المستوى العاطفي. أخبرهم بقصة عن مريض أو أحد أعضاء الفريق الذي تأثر بالمشكلة التي تحاول معالجتها أو التغيير الذي تحاول إحداثه. "تستمر شعبية جلسات العلاج الطبيعي الجماعية في أيام الأسبوع في النمو. نحن بحاجة إلى المزيد من الموارد للسماح للمرضى والأسر بالمشاركة في الجلسات في عطلات نهاية الأسبوع." "لقد ارتفعت درجات رضا موظفينا منذ أن بدأنا في تقديم تدريبات تحسين الجودة. أحتاج إلى دعمكم لنشر التدريبات خارج الحرم الجامعي الرئيسي."
- كن لطيفًا — هناك مجموعة كبيرة من الأدلة حول ما يؤثر على الناس، وتشير الأبحاث إلى أن الإعجاب هو أحد السمات الرئيسية للمؤثرين الجيدين . أحضر أفضل ما لديك إلى المحادثة. لا تحاول أن تكون شخصًا آخر غير نفسك. كن أصيلاً. حاول أن تظل إيجابيًا. لا تقضي أول 30 ثانية من خطاب المصعد الخاص بك في إخبار قائدك كيف أن كل شيء سيئ.
عندما تشعر بالإحباط، فمن السهل أن تنسى أن ما يهم الغالبية العظمى من قادة الرعاية الصحية هو نفس الشيء الذي يهم الممرضات والأطباء وغيرهم من المهنيين المتفانين: فنحن جميعًا نريد تحسين الرعاية للمرضى. وبينما نشجع الحوار بين الموظفين والقادة حول فرص التحسين المهمة في مؤسساتنا، فمن الضروري أن نتذكر أننا نشترك في هذه الأرضية المشتركة.
ملاحظة المحرر: ابحث عن المزيد من رئيس مجلس إدارة IHI والرئيس التنفيذي ديريك فيلي ( @derekfeeleyQI ) حول القيادة والابتكار والتحسين في الرعاية الصحية في سلسلة "خط البصر" على مدونة IHI .