Summary
- في مقابلة مع IHI)، تُقدّم تيمبي لوك رؤىً للعاملين في مجال الرعاية الصحية، ومقدمي الرعاية الأسرية، وكل من يسعى لدعم الآخرين في مجتمعه. ستكون لوك متحدثةً رئيسيةً في IHI Forum (8-11 ديسمبر 2024).
تيمبي لوك مؤلفة وممثلة وكاتبة سيناريو ومنتجة تلفزيونية من أكثر مؤلفات نيويورك تايمز مبيعًا. تبدأ مذكراتها، من الصفر: مذكرات الحب وصقلية والعثور على الوطن، والتي قامت بتكييفها لنتفليكس، بكيفية لقاء لوك بزوجها، وهو طاهٍ صقلي، في أحد شوارع فلورنسا خلال برنامج للدراسة في الخارج، وتتبع قصة حبهما عبر الثقافات على مدى العقدين التاليين. على الرغم من أنه كان حبًا من النظرة الأولى بين لوك وزوجها، سارو، إلا أن عائلته لم توافق على زواجه من امرأة أمريكية سوداء. بدأت المصالحة مع عائلته الصقلية بمجرد تشخيص إصابة سارو بسرطان نادر وأصبحت لوك مقدم الرعاية الرئيسي له خلال سنواته الأخيرة. كما تروي المذكرات فصول الصيف الثلاثة التي قضتها لوك وابنتها في صقلية بعد وفاة سارو حيث بدأتا في تجميع حياتهما معًا مرة أخرى.
استنادًا إلى تجربتك الشخصية، بالنسبة للأشخاص الذين يعملون كمقدمي رعاية، ما نوع الدعم المفيد من المجتمع المحيط بهم؟
أحب دائمًا تذكير الناس بضرورة التواصل مع مقدم الرعاية بانتظام والاستماع إليه جيدًا. أُقدّر حقًا الرسائل التي تُترك، مثل ملاحظة صغيرة على بابي: "أفكر فيك. أنت تقوم بعمل رائع. أعلم أن الأمر ليس سهلًا". غالبًا ما يشعر مقدمو الرعاية بأنهم غير مرئيين وغير معترف بهم.
إذا كنت ترغب في أن تكون نقطة اتصال في أوقات الأزمات، وتشعر أنك قادر على الالتزام، فهذا رائع. ولا تقتصر الأزمة بالضرورة على زيارة المستشفى. بل قد تكون كذلك، إذا كان مقدم الرعاية يمر بيوم عصيب، فهل أنت الشخص المناسب للاتصال؟ كانت لديّ قائمة قصيرة من الأشخاص الذين أعرفهم، بغض النظر عن الوقت، سيستقبلون المكالمة وينصتون فقط.
من الأمور المهمة الأخرى للمجتمع هي المبادئ العملية والأساسية: "سأكون الشخص المسؤول عنك في البقالة. رأيتُ أن صناديق القمامة لديك قد نفدت منذ يوم إضافي، وسأحضرها لك." إذا كنتَ في البقالة وتشتري معكرونة، فاشترِ علبتين، وليس علبة واحدة، واترك العلبة عند باب مقدم الرعاية.
هل يمكنك أن تخبرني عن وقت كان فيه أحد أعضاء فريق الرعاية الصحية قادرًا على إحداث فرق في تجربتك وتجربة زوجك؟
قالت لي ممرضة: "قد تحتاج إلى رعاية تلطيفية". كانت تلك أول مرة أسمع فيها عن الرعاية التلطيفية، فاضطررتُ للبحث عنها عبر جوجل. [ملاحظة المحرر: تُركز الرعاية التلطيفية على تحسين جودة حياة المريض]. ثم ساعدتني ممرضةٌ حقًا في فهم النظام، وقدمتُ طلب استشارة حول الرعاية التلطيفية. لولاها، لا أعلم إن كنتُ سأعرف ماهيتها، أو إن كانت ستُعرض علينا.
الأمر الآخر هو أن طاقم الرعاية الصحية، وخاصة الممرضات ومساعدات الممرضات، أدركوا أننا عائلة واحدة. كانت رعاية زوجي تعني الاطمئنان عليه، ليس فقط على حالته الجسدية وابتسامته، بل أيضًا: "هل تواصلتِ مع ابنتكِ اليوم؟"، مع الأخذ في الاعتبار جوانب حياته التي تتجاوز حدود غرفته في المستشفى أو تلك الزيارة الخاصة للعيادة.
بصفتي مُقدّم الرعاية، كان الأمر يتطلّب مني أيضًا بعض الاطمئنان على حالي، أو حتى توجيهنا إلى الموارد. قال لي أحدهم: "عندما تكون أيامك جيدة، انطلق في رحلة، افعل شيئًا ممتعًا". كانت دعوةً لمواصلة العيش والاستمتاع بالحياة. كان الأمر مهمًا، لأنه عندما أكون غارقًا في دوامة الحياة، أتذكر أنني كنت في نفقٍ عميقٍ لدرجة أنني كنت بحاجةٍ إلى صوتٍ خارجي. كنتُ بحاجةٍ إلى شخصٍ يرتدي معطفًا مختبريًا أو يحمل شارةً تحمل اسمه أو حبلًا ليمنحني الموافقة على القيام بذلك الشيء الممتع.
في كتابكِ، تتحدثين عن إيجاد طرق لإحضار ابنتكِ الصغيرة لزيارة والدها في غرفته بالمستشفى، وهو ما كان مخالفًا لسياسة المستشفى. هل يمكنكِ التحدث عن بعض الطرق التي يمكن من خلالها تحسين الرعاية الصحية لخدمة البشر بشكل أفضل؟
أعتقد أن رعاية المريض بشكل كامل - رعاية الشخص بشكل كامل - هي نوع من الأشياء التي يجب علينا جميعًا أن نضعها في مقدمة أذهاننا.
كانت سياسة المستشفى آنذاك منع الطفل من زيارة والده. لكننا كنا نعلم جميعًا أنه يقترب من نهاية حياته. كنتُ أعلم، بصفتي مُقدّمة الرعاية والزوجة والأم، أن إبعاده عن ابنته وإبعاد ابنته عنه سيُسبّب ألمًا عاطفيًا إضافيًا - شعرتُ أنه غير ضروري.
في إحدى المرات، أدخلتها خلسةً إلى الغرفة. وفي مرة أخرى، قالت لي ممرضة: "سأساعدكِ في إنزال زوجكِ إلى الردهة". وضعناه على كرسي متحرك. لفّفناه لأنه كان يشعر بالبرد دائمًا، ووضعناه في مصعد خلفي، وتمكنا من إنزاله إلى الردهة، وتمكن من رؤية ابنتنا هناك. كان ذلك شخصًا يعمل خارجًا عن قواعد سياسة المستشفى. لقد قدّرتُ كثيرًا استعداده لمحاولة شيء، بصراحة، غيّر حياتنا جميعًا.
بما أننا أمة وشعب ومقدمو رعاية، بذكائنا وذكائنا وخيالنا وإبداعنا وعمقنا، يمكننا إيجاد طريقة لجعل تجمع العائلات آمنًا، حتى في أوقات الموت. هذا مهم للغاية. أتمنى لو كانت هناك مساحات في المستشفى مصممة خصيصًا للقاء العائلات بأمان. من المفترض أن تكون هذه المساحات مساحات للشفاء، وهناك شفاء عاطفي يمكن أن يحدث حتى عندما لا يستطيع الجسم الشفاء.
لقد بنيتَ جسورًا بين الثقافات والأعراق واللغات. وتعرضتَ أيضًا للأحكام المسبقة والتمييز، في مجال الرعاية الصحية وخارجه. كيف تعتقد أن الرعاية الصحية قادرة على بناء جسور أكثر وتقليل الضرر؟
هناك كفاءة ثقافية، وهناك طلاقة ثقافية. لا يمكننا دائمًا أن نكون طليقين في كل ديناميكية ثقافية مختلفة - فنحن نعيش في أمة شديدة التنوع. ولكن يمكننا أن نجتمع كل يوم مدركين أننا نلتقي بالجمهور، أحيانًا في أسوأ حالاته وأكثرها ضعفًا، وغالبًا في مواقف صعبة، ولذلك من المهم أن يكون لدينا أساس من الكفاءات الثقافية وأن نبدأ بطرح أسئلة لطيفة.
قد يبدو الأمر أشبه بسؤال: "من في الغرفة اليوم؟". جميعنا نجتمع وافتراضاتنا حاضرة. ما حدث لي هو افتراض أنني كنتُ مُقدّمة رعاية مدفوعة الأجر لزوجي الراحل سارو. لم يكن الافتراض الأساسي قط أنني كنتُ حب حياته وشريكته وأم طفله. عوملتُ فورًا كما لو أنني لستُ صاحبة قرار، غير قادرة على إبداء رأيها، بل تم تجاهلي قليلًا.
في النهاية، علّقتُ ملاحظةً على الباب كُتب عليها: "ادخلوا بحب". وعلى السبورة البيضاء في الغرفة، كتبتُ: "زوجتي تيمبي، وهي تجلس في الزاوية". كان عليّ تنظيم حركة المرور قليلاً.
سيكون من الرائع لو وضعنا، كنظام مستشفيات، نقاط تفتيش بشرية صغيرة لتذكير الناس بأنك على وشك الدخول، وربما تلتقي بعائلة، أو مجموعة أصدقاء، أو عائلة مختارة. قد لا تكون هذه العائلة عائلة بيولوجية، لذا قد لا يتشابه أي من الموجودين في الغرفة. يجب أن تتقبل ذلك، وأن تفهم بسرعة من هو الشخص الذي يتحدث نيابة عن المريض، ثم تستمع إليه باهتمام.
أعلم أن الأمر قد يصبح معقدًا. ساحات المستشفيات مساحاتٌ خام. هناك الكثير من الأمور الجارية، وأحيانًا لا يكون الناس في أفضل حالاتهم. أكتب للتلفزيون، لذا أعلم أنه قد يكون هناك الكثير من الدراما في تلك الغرف! نحن نطلب الكثير من ممارسينا. لكن خذوا نفسًا عميقًا، وبدؤوا العمل بحب. عاملوا كل فرد في الغرفة بالطريقة التي تحبون أن تُعاملوا بها، لو كنتم مستلقين على ذلك السرير.
أُعجَبُ بفكرةِ نقطةِ التفتيشِ البشرية. نُجري الكثيرَ من عملياتِ الرعايةِ الصحيةِ باستخدامِ قوائمِ التحققِ والفحوصاتِ الفنية.
يُضفي طابعًا إنسانيًا على الشخص هناك... بصفتي مُقدّم رعاية، خصّصتُ الغرفة قدر الإمكان. كنتُ أفعل ذلك عمدًا لأُعطي انطباعًا بصريًا لكل من يدخل الغرفة بأننا عائلة. أضع صورة لابنتنا بجانب السرير. أُزيّن المكان بالزهور النضرة يوميًا. أضع طبقًا من الفاكهة، وبطاقة دعاء من إيطاليا. كنتُ أفعل أشياءً تُوحي بأننا أناس حقيقيون. لسنا مجرد مريض في الغرفة 732.
هذا كثيرٌ عليكِ، بالإضافة إلى كل شيءٍ آخر. هل هناك أيُّ شيءٍ آخر ترغبين في التحدث عنه؟
أود فقط أن أقول كم يشرفني أن أكون في هذا المكان وأن أشارك من تجربتي الحية المباشرة.
أُدرك قوة هذه المساحات في حياتنا، وخاصةً فيما يتعلق بالعائلات. فتجربة الطفل في بيئة المستشفى تؤثر مباشرةً على علاقته بالطب، وقدرته على الثقة أو عدم الثقة، أو الشعور بالأمان أو عدمه، في هذه المساحات لبقية حياته.
من واجبنا أن نكون محبين وواقعيين ولطيفين قدر الإمكان. ليس فقط لليوم، بل للغد وما بعده.
ملاحظة المحرر: تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
سجل في IHI Forum (8-11 ديسمبر 2024)
