Por que isso importa
Peter Senge, professor sênior da Sloan School of Management do MIT, introduziu o termo “organização de aprendizagem” para identificar uma instituição “onde as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam, onde novos e expansivos padrões de pensamento são nutridos, onde a aspiração coletiva é liberada e onde as pessoas estão continuamente aprendendo a aprender juntas”. Com base na definição de organizações de aprendizagem de Senge, na visão de W. Edwards Deming sobre o papel de um líder na promoção da qualidade e na noção de Joseph Juran de uma organização centrada na qualidade, o Institute for Healthcare Improvement (IHI) propõe uma abordagem holística para integrar a aprendizagem aos sistemas de saúde: qualidade de todo o sistema. O trecho a seguir sobre a cultura da organização de aprendizagem é do white paper Whole System Quality: A Unified Approach to Building Responsive, Resilient Health Care Systems do IHI .
Promover uma cultura de melhoria e aprendizado contínuo requer princípios de liderança de qualidade de todo o sistema — as normas sociais e padrões de comportamento que formam a base para a implementação das atividades de Planejamento de Qualidade, Melhoria de Qualidade e Controle de Qualidade (representadas abaixo na Figura 1) — que permitem a identificação de problemas, a experimentação e a codificação de soluções que funcionam melhor.
Figura 1. Abordagem de Whole System Quality : planejamento de qualidade, controle de qualidade e atividades de melhoria de qualidade por grupo de partes interessadas
Esses princípios se aplicam à liderança em todos os níveis da organização (por exemplo, unidade, departamento, executivo, conselho). O engajamento nesses princípios de liderança ao longo do tempo acabará por fazer as organizações avançarem em direção à aspiração de segurança psicológica, uma cultura de confiança, constância de propósito, equidade e inovação — todas marcas registradas do sucesso.
- Segurança psicológica: qualquer pessoa na organização, incluindo pacientes e familiares, pode expressar confortavelmente preocupações, desafios e ideias de mudança
- Cultura de confiança: Um ambiente de respeito inegociável, garantindo que as pessoas sintam que suas opiniões são valorizadas e que qualquer comportamento negativo ou abusivo seja rapidamente abordado
- Constância de propósito: aplicar a missão, a visão e os valores organizacionais a cada decisão e sempre a serviço da qualidade (para atender às necessidades em evolução dos pacientes, populações e comunidades) de forma contínua, confiável e sustentável
- Compromisso com a equidade: Promover continuamente o diálogo crítico sobre identidade e experiência, tomar medidas corretivas para abordar as desigualdades institucionais e estruturais e criar condições nas quais todas as pessoas, funcionários e clientes, tenham todas as oportunidades de atingir seu maior potencial
- Disciplina de inovação : “O esforço para criar uma mudança proposital e focada no potencial social ou econômico de uma organização.” Isso é alcançado por meio de um exame sistemático, dentro e fora da organização, para identificar as áreas de mudança que oferecem oportunidades para criar novas fontes de valor. As áreas de mudança incluem a adoção de novas ideias para aplicação, bem como o abandono de práticas que não atendem mais à visão organizacional.
Quatro elementos de uma organização de aprendizagem
Criar a infraestrutura necessária para a qualidade de todo o sistema requer um comprometimento compartilhado com o aprendizado contínuo. Para esse fim, uma organização deve cultivar uma comunidade de aprendizes, cada um curioso para explorar novas ideias e práticas. Tal mentalidade, estabelecida por meio de comportamentos compartilhados e normas sociais, aliviaria a força de trabalho da “pressão de desempenho improdutiva , liberando [eles] para oferecer ideias e experimentar a fim de desenvolver soluções eficazes”.
Peter Senge, um cientista de sistemas e acadêmico líder em desenvolvimento organizacional, cunhou o termo “organização de aprendizagem” para descrever um grupo de pessoas trabalhando coletivamente para criar um futuro que desejam por meio da busca contínua por aprender e entender suas circunstâncias atuais e seu potencial total. Uma organização comprometida com o aprendizado profundo é aquela em que cada indivíduo contribui para a visão compartilhada, aprecia as interdependências do sistema, participa do diálogo com franqueza e curiosidade e pratica autorreflexão e metacognição. Esses comportamentos servem como base para a construção de uma comunidade onde o conhecimento e a compreensão são altamente valorizados, compartilhados abertamente e consistentemente aplicados para criar o futuro imaginado. A cultura de uma organização de aprendizagem, juntamente com uma estrutura de gestão que permite a troca de insights, prioridades e planos, desbloqueia a capacidade de qualquer organização realizar sua visão de qualidade.
Para saber mais sobre como a qualidade de todo o sistema está vinculada às necessidades do cliente, à visão organizacional e à estratégia de qualidade, baixe o White Paper gratuito do IHI , Whole System Quality: uma abordagem unificada para a construção de sistemas de saúde responsivos e resilientes .
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