لماذا هذا مهم؟
إن برنامج "سلامة المرضى" لا يقتصر على كونه برنامجًا واسع النطاق لسلامة المرضى في البرازيل. فقد تم إطلاقه بالشراكة مع Institute for Healthcare Improvement بهدف الحد من العدوى المكتسبة من المستشفيات في وحدة العناية المركزة، وتتمثل رؤيته في تخفيف المعاناة وليس فقط الحد من الضرر.
لا يعاني الناس جسديًا فحسب، بل يعانون أيضًا نفسيًا، لذا فإن التدخلات الطبية ليست هي الوحيدة التي تهم؛ التعاطف والرحمة مهمان بنفس القدر. مع وضع ذلك في الاعتبار، قبل فريق جمعية سانتا كاتارينا (ACSC) دعوة من مؤسسة تحسين الصحة في اسكتلندا للمشاركة في يوم 6 يونيو في ما يهمك. كان الهدف هو إجراء محادثات هادفة. بدلاً من مجرد طرح السؤال "ما الأمر؟"، تحدت المنظمة مقدمي الرعاية الصحية لطرح السؤال "ما الذي يهمك؟" على المرضى والأسر.
كانت استجابة إحدى السيدات مفجعة. كانت تريد بكل بساطة أن تحمل طفلتها. تعاني ابنتها من اعتلال دماغي، وقد تم إدخالها إلى مستشفى سانتا كاتارينا في ساو باولو بسبب إصابتها بنوبات صرع ومتلازمة الالتهاب الرئوي الحاد. ولعدة أسباب ــ بما في ذلك ضرورة استخدام الأجهزة الجراحية، وعدم استقرار الدورة الدموية لدى ابنتها ــ كان الاتصال الجسدي غير السريري محدودا. وعندما أخبرتنا هذه الأم أنها مرت سنة منذ حملت ابنتها بين ذراعيها، عمل الفريق بأكمله على تحقيق هذه اللحظة.
إجابات غير متوقعة
ورغم أهمية توفير رعاية آمنة وموثوقة، فإن الجوانب الفنية للرعاية لم تظهر قط خلال المحادثات التي دارت حول "ما الذي يهمك؟". وعلى الرغم من مخاوفهم، كان الموظفون في أغلب الأحيان قادرين على مساعدة المرضى فيما يهمهم أكثر. وقد وجدنا أن الأشياء البسيطة هي ما يهتم به المرضى في أغلب الأحيان وكان لها تأثير كبير على رفاهيتهم.
أخبرنا عدد مفاجئ من المرضى أن حيواناتهم الأليفة هي أكثر ما يهمهم. وكانت السيدة ألزيرا واحدة منهم. وهي مترجمة متقاعدة تبلغ من العمر 90 عامًا وتعيش بمفردها في بلوميناو، وكانت كلبتها نينا هي التي نبهت جار السيدة ألزيرا بعد إصابتها بسكتة دماغية. نبح نينا بشدة ووجدها الجار ملقاة على الأرض.
على الرغم من تعافيها بشكل جيد في مستشفى سانتا إيزابيل، إلا أن السيدة ألزيرا بدت دائمًا حزينة وهادئة. حاول الموظفون تحسين حالتها المزاجية من خلال إحضار مجلات باللغة الألمانية لترجمتها، لكن هذا لم يساعد. بعد أن كشفت محادثة "ما الذي يهمك؟" عن مدى افتقادها لحيوانها الأليف المحبوب، رتب الموظفون زيارة من نينا. جلب وجود الكلب الابتسامات إلى كل من المريضة وفريق الرعاية الخاص بها.
ولعل من غير المستغرب أن العديد من المرضى قالوا إن أسرهم كانت الأكثر أهمية بالنسبة لهم. وبالنسبة للبعض، كان مرضهم يسبب اضطرابات صعبة في حياتهم. على سبيل المثال، خلال إحدى المحادثات التي دارت حول "ما الذي يهمك؟"، كشفت امرأة تدعى ماريا أنجليكا أنها حزينة لأنها لن ترى ابنتها تتزوج يوم السبت التالي. ولأن دخولها المستشفى يعني أنها لن تتمكن من حضور حفل الزفاف، قرر أعضاء طاقم العمل في مستشفى ساو خوسيه - بمساعدة أسرة ماريا أنجليكا والبائعين المحليين - إحضار حفل الزفاف إليها.
لقد عززت المحادثات مع المرضى حول ما يهمهم أكثر قيمنا كمقدمي رعاية. لقد ذكّرتنا بالسبب وراء عملنا في مجال الرعاية الصحية وأظهرت قوة التعاطف. نتطلع إلى استخدام ما تعلمناه خلال يوم واحد من الفرح لجعل كل جهود التحسين لدينا أكثر قوة.
قامت كاميلا ساردنبيرج، وكاميلا لورينز، وإليانا أرجولو، وكاميلا لاجولو، وفرناندو فيراجينو بتنظيم يوم ما يهمك في Associação Congregação de Santa Catarina.