لماذا هذا مهم؟
لقد سمعنا جميعًا عن الزيادة المفاجئة في استخدام الرعاية الصحية عن بعد. وقد استمتع بعضنا بالراحة وقدر الحصول على موعد بسرعة أكبر من الماضي. ربما واجهنا ما بدا وكأنه نقص في الاتصال بين المريض والمقدم. قد يرى البعض هذا الانحدار المفاجئ في مستقبل الرعاية الصحية من منظور مقدم الخدمة، لكن العديد منا شهدوا أيضًا هذه اللقاءات السريرية عندما كانوا المرضى .
مع زيادة استخدام التطبيب عن بعد بشكل كبير في جميع أنحاء العالم بسبب قيود التباعد الاجتماعي بسبب فيروس كورونا، تحدثت IHI مع العديد من الأشخاص الذين يعملون بلا كلل لتنفيذ عملية التطبيب عن بعد. لقد علمنا أن العديد من المنظمات تستخدم الزيارات عن بعد لأول مرة. وقد شارك البعض أنهم يحددون المشكلات داخل النظام أثناء العمل.
مع استمرار التوسع السريع في مجال الرعاية الصحية عن بعد، ما هي الخطوات التي يمكن أن تتخذها أنظمة الرعاية الصحية ومقدموها لضمان تجربة رعاية صحية آمنة وإيجابية للمرضى؟ بدلاً من عقد أصابعنا والأمل في الأفضل، يمكننا أن نفهم بشكل استباقي مخاطر تقديم الرعاية افتراضيًا.
إحدى الطرق هي إجراء تحليل لأوضاع الفشل وتأثيراتها (FMEA) . يستعرض تحليل أوضاع الفشل وتأثيراتها ما يلي:
- خطوات في العملية
- أوضاع الفشل ( ما الذي يمكن أن يحدث خطأ؟ )
- أسباب الفشل ( لماذا يحدث الفشل؟ )
- آثار الفشل ( ما هي العواقب المترتبة على كل فشل؟ )
يمكن للفرق استخدام أداة FMEA مثل محاكاة على طاولة لتقديم زيارة عن بعد. باستخدام أداة FMEA، يمكنك التجول عبر كل خطوة في العملية. ماذا يحدث من نقطة التفاعل الأولى مع المريض وحتى الرعاية المتابعة؟
الشكل 1 - مثال على تحليل FMEA
يتضمن الشكل 1 بعض الأمثلة على أنماط الفشل التي تم تحديدها كعواقب غير مقصودة محتملة مرتبطة بالطب عن بعد. وستجد مؤسستك أو فريقك أنماطًا أخرى. بعد إجراء تحليل FMEA الخاص بك، يمكن لفريقك بعد ذلك تصنيف كل نمط فشل لتحديد فرص التحسين وتحديد من أين تبدأ. يمكن بعد ذلك ربط تحليل FMEA بأداة التخطيط والتنفيذ والدراسة والعمل (PDSA) لاختبار أفكار التغيير وتحديد المزيد من أنماط الفشل.
في حين لا يزال هناك بعض عدم اليقين بشأن ما إذا كانت التغييرات التي سمحت بالتبني السريع للرعاية الصحية عن بعد ستصبح دائمة ، فمن المرجح أن تستمر بعض أنواع زيارات الرعاية الصحية عن بعد على الأقل لفترة طويلة بعد انحسار جائحة كوفيد-19. وهذا يعني أن الوقت قد حان الآن لتحديد الإجراءات التي ستتخذها للحد من احتمالية حدوث أخطاء وإلحاق الضرر بالمرضى.
أليسون ف. بيري هي مديرة IHI . فرانك فيديريكو، باحث معتمد، هو نائب رئيس IHI .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
فيديو - نظرة عامة على أداة تحليل أوضاع الفشل وتأثيراتها (FMEA)