لماذا هذا مهم؟
إن قادة الرعاية الصحية قادرون على التراجع عن التحديات أو التصدي لها بشكل مباشر. ويتعين علينا أن نتذكر أن إيجاد والحفاظ على إحساسنا بالهدف كمحترفين في مجال الرعاية الصحية ليس مهمة شخصية فحسب، بل إنه مسؤولية جماعية أيضاً.
ملاحظة المحرر: هذه معاينة للكلمة الرئيسية التي ألقاها رئيس IHI والرئيس التنفيذي كيدار ماتي في IHI Forum .
في جوهره، يحدد الغرض شعورنا بالسبب: لماذا نحن موجودون، لماذا نقوم بعملنا، لماذا نعيش حياتنا. الغرض هو القصد والشعور بالاتجاه - ولكن الأهم من ذلك أنه مصدر للمعنى بالنسبة لنا كأفراد، كفرق، وكمنظمات كاملة.
إن الشعور بالهدف هو ما يدفعك إلى الاستمرار، حتى عندما يكون العمل شاقًا ولا يفهم الجميع أو يتفقون مع ما تحاول القيام به. قبل عشرين عامًا، على سبيل المثال، كنت أعمل لدى منظمة الصحة العالمية في برنامج علاج فيروس نقص المناعة البشرية. كنا نحاول توفير الأدوية المضادة للفيروسات القهقرية لملايين الأشخاص في البلدان المنخفضة الدخل في أفريقيا وآسيا وأميركا اللاتينية. كان الكثيرون في ذلك الوقت يفترضون أنه لا يمكن علاج فيروس نقص المناعة البشرية في البيئات المحدودة الموارد.
لقد اعتقدت أنا وفريقي عكس ذلك، وكنا نكافح في عالم ضباط الجمارك الفوضوي، ونتعامل مع مسؤولي المشتريات في حوالي 50 دولة لم يفهموا لماذا نحتاج إلى التبريد أو لماذا يجب أن تتحرك الأدوية عبر الموانئ بسرعة أكبر. شعرت بالإرهاق من هذه المحادثات، ولكن من الغريب أنني شعرت بالامتنان الشديد وأنا أستقل الحافلة إلى المنزل كل ليلة. كنا نحاول القيام بشيء خاص؛ كنا نحاول جعل 3 ملايين شخص يتلقون علاجًا منقذًا للحياة من فيروس نقص المناعة البشرية في غضون عامين. في عام 2003، كان عشرات الآلاف من الناس يتلقون هذه العلاجات في الولايات المتحدة. ولكن في البلدان المنخفضة الدخل، حيث كان عدد قليل جدًا من الناس قادرين على الوصول إلى هذا العلاج المنقذ للحياة، كانت القصة مختلفة تمامًا.
كانت مبادرة "3 × 5" (معالجة 3 ملايين بحلول عام 2005) عملاً شاقًا ومملًا في بعض الأحيان، لكن الشعور بأننا نقوم بشيء مهم أعطانا الطاقة والنشاط. لقد حققنا تقدمًا على الرغم من كل الحواجز، وكان هذا الشعور بالهدف الأسمى مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بفريقنا.
في مواجهة مشهد الرعاية الصحية المتطور باستمرار، والاضطرابات العمالية ، ومغادرة الموظفين أو تقاعدهم بأعداد كبيرة ، فإن مطالبة القادة بالتركيز على أفكار نبيلة مثل الغرض قد تبدو غير متوافقة. ولكن، عندما بدأت في التحقيق في هذا الأمر بشكل أكبر، وجدت أن الأدبيات تُظهر أن الاتصال بغرضنا - أو حتى محاولة فهم أو اكتشاف هدفنا - له صلة بالعديد من التحديات في مجال الرعاية الصحية. على سبيل المثال، يرتبط الشعور الأعلى بالغرض بسلوكيات صحية فردية أفضل ومرونة أكبر في العمل. إن مساعدة الموظفين على إيجاد شعور بالغرض يمكن أن يحسن الأداء ويعزز الرفاهية ويقلل من دوران العمل .
العثور على الهدف من خلال الشدائد
في بعض الأحيان، قد تلهمك تجربة شخصية بإحساس بالهدف لا يفيدك أنت أو شخص قريب منك فحسب، بل ويفيد أيضًا الآخرين في العالم الأوسع. هذه هي الحال مع كايل ب. كريستياسون، دكتور في الطب. عندما أتيحت لي أنا ورئيس IHI هيلث الفخري وزميله الكبير دون بيريويك مؤخرًا فرصة التحدث مع كايل في حلقة حديثة من بودكاست IHI بعنوان Turn on the Lights ، كان إحساسه بالهدف واضحًا.
بدأت رحلة كايل بتجربة طفله بن. كان بن أنثى عند الولادة وعانى من اضطراب الهوية الجنسية الشديد بدءًا من سن مبكرة، مما أدى إلى ضائقة عاطفية وأفكار انتحارية. وبينما كانت أسرته تكافح من أجل إيجاد دعم جيد لبن، شعر كايل وزوجته - وكلاهما من المتخصصين في الرعاية الصحية - بالتواضع إزاء ما أدركا أنه فجوة كبيرة في معرفتهما فيما يتعلق بصحة المتحولين جنسياً. وفي النهاية وجدا مركزًا طبيًا أكاديميًا متخصصًا في صحة المتحولين جنسياً كان خارج الشبكة وعلى بعد أربع ساعات من منزلهما. وأدرك كايل أنه لا يريد أن تواجه الأسر الأخرى نفس الصراعات للحصول على رعاية متحولة جنسياً كفؤة، مما ألهمه لبدء عيادة UnityPoint's Prairie Parkway LGBTQ في سيدار فولز، آيوا. لقد حفزت رحلة عائلته الرغبة ليس فقط في تقديم رعاية عالية الجودة وشاملة ويمكن الوصول إليها، ولكن أيضًا لضمان شعور المرضى والأسر بالاهتمام والدعم منذ لحظة تفاعلهم الأول مع العيادة.
ما الذي يعيق تحقيق الهدف؟
بصفتي رئيسًا ومديرًا تنفيذيًا لـ IHI، أجد ارتباطًا قويًا بين شعوري الشخصي والمهني بالهدف كل يوم. ومع ذلك، كطبيب، يتعرض شعوري بالهدف للتحدي بشكل منتظم. تم تصميم نظام الرعاية الصحية لدينا في الولايات المتحدة لضمان أكبر قدر ممكن من القيمة من كل تفاعل سريري. يؤدي هذا إلى زيادة الضغوط والتركيز على الأنشطة وليس على بناء العلاقات التي نعلم أنها مفتاح الشفاء وتوفير تأثيرات أكثر استدامة على الصحة. عندما أكون في بيئة ممارسة سريرية، فإن رغبتي في قضاء الوقت في تطوير علاقة مع شخص ما يمكن أن تتعارض بشكل مباشر مع الحاجة إلى الانتقال إلى النشاط التالي. أعلم أنني لست الطبيب الوحيد الذي يعاني من هذا.
إن الفرصة تشكل الغرض. والعوامل الاجتماعية والبنيوية تشكل الغرض. كما أن ظروف الحياة المتغيرة تشكل الغرض. وهذا يعني أن الغرض ليس ظاهرة ثابتة. إن الغرض يربطنا بما نحن عليه، ويتطور في بعض الحالات مع تطورنا كبشر. والغرض يمنحنا الفرح والمعنى.
إن هدفنا كمتخصصين في الرعاية الصحية هو جعل الناس أكثر صحة. وعندما يعترض النظام الذي نعمل فيه طريقنا، فإنه يقوض إحساسنا بالهدف. والأشياء التي تمنعنا من القيام بما هو صحيح لمرضانا ــ الأشياء التي تسبب الأذى الأخلاقي ــ تفصلنا عن الفرح والمعنى.
وباعتبارنا قادة في مجال الرعاية الصحية، فبوسعنا أن نتراجع عن هذه التحديات، أو أن نواجهها مباشرة. وعلينا أن نتذكر أن إيجاد والحفاظ على إحساسنا بالهدف كمهنيين في مجال الرعاية الصحية ليس مهمة شخصية فحسب، بل إنه مسؤولية جماعية أيضاً.
كيف يمكننا خلق ثقافة تدعم وتقدر العلاقة الإنسانية بيننا وبين مرضانا، وكذلك بيننا وبين أنفسنا؟ إن العمل الذي نقوم به لتحسين الجودة يمكن أن يساعدنا في ذلك.
لقد رأيت أعمال تحسين الجودة تعيد الفرح والمعنى والغرض إلى الزملاء في الأنظمة في جميع أنحاء العالم. إن المنظمات الصحية التي تبني أنظمة تشغيل سريرية تتخلص من المتاعب اليومية؛ وتمكننا من حل المشكلات في الوقت الفعلي؛ وتوفر التدريب والملاحظات في الوقت الفعلي؛ وتربط بشكل أساسي بين المرضى والأطباء في علاقة حقيقية ومستمرة تجعل من الأسهل القيام بالعمل الذي نحبه - مساعدة المرضى على الشفاء.
ملاحظة المحرر: ابحث عن المزيد كل شهر من رئيس IHI والرئيس التنفيذي الدكتور كيدار ماتي ( @KedarMate ) حول علم التحسين، والعدالة الاجتماعية، والقيادة، وتحسين الصحة والرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم.
الصورة من تصوير شانتال وأولي | Unsplash
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: