التغييرات ذات المغزى التي يمكن للقادة إجراؤها لتعزيز الرفاهية طويلة الأمد للقوى العاملة في مجال الرعاية الصحية
لماذا هذا مهم؟
ماذا يمكنك أن تفعل الآن لتحسين الرفاهية طويلة المدى للقوى العاملة في مؤسستك؟
كان هذا هو الاستفزاز الذي تمت معالجته خلال طاولة مستديرة افتراضية عقدتها IHI Leadership Alliance مؤخرًا. ناقش زملاء التحالف التغييرات والإجراءات اللازمة لمعالجة العوامل النظامية والبنيوية التي تؤثر على رفاهية القوى العاملة بشكل هادف. تحالف القيادة هو مجموعة من المسؤولين التنفيذيين في مجال الرعاية الصحية الذين تعهدوا بالوفاء بالوعد الكامل IHI Triple Aim.
بناءً على الخبرات المكتسبة من شركة نورثويل هيلث، أكبر شركة لتقديم الرعاية الصحية في ولاية نيويورك وصاحبة عمل خاصة، ركزت المناقشة على دور المديرين التنفيذيين في تغيير الأنظمة لإعطاء الأولوية للرفاهية المستدامة لمقدمي الرعاية كجزء من التعافي من الأزمة. شارك رئيس شركة نورثويل هيلث والرئيس التنفيذي مايكل داولينج قصص الأمل والتزامه بدعم صحة ورفاهية فرق مقدمي الرعاية بعد الوباء.
كانت نورثويل في مركز الاستجابة لكوفيد-19 منذ مارس 2020، وقد قدم النظام الصحي الرعاية لأكثر من 200 ألف مريض بكوفيد-19 في العام الماضي. وإدراكًا للخسائر التي تكبدتها الفرق بسبب الوباء، تختبر نورثويل مجموعة متنوعة من البرامج وهياكل الدعم لمقدمي الخدمات في الخطوط الأمامية. وفيما يلي بعض الأمثلة على الإجراءات التي اتخذتها والبرامج التي أنشأتها أو وسعتها:
- تم إنشاء فريق متعدد التخصصات يتألف من متخصصين في الصحة السلوكية وخبراء العافية والقادة الروحيين وأعضاء آخرين مدربين في فريق الدعم العاطفي خلال الموجة الأولى لدعم الرفاهية العاطفية والروحية والجسدية والاجتماعية والمالية لأعضاء الفريق وتوفير التدريب على المرونة.
- تم توسيع برنامج Team Lavender، وهو برنامج تم تنفيذه منذ ما يقرب من أربع سنوات، تحت إشراف فريق المرضى وتجربة العملاء في نورثويل. قام البرنامج بنشر مجموعة أدوات وتدريب المستجيبين الذين يساعدون الموظفين على استكشاف آليات التأقلم وتوسيع الموارد الإضافية للصحة العقلية. لدى نورثويل الآن أكثر من 100 مستجيب مدرب.
- لتلبية الاحتياجات المالية للموظفين، أنشأت نورثويل صندوقين مدعومين من خلال التبرعات. يوفر صندوق دعم مقدمي الرعاية لأبطال نورثويل الدعم المالي لإعفاء الإيجار والرهن العقاري والطعام والفواتير وغيرها من الضروريات للموظفين الذين هم في أمس الحاجة إليها. حتى الآن، وزع الصندوق 400000 دولار من المدفوعات المباشرة لموظفي نورثويل.
- يدعم صندوق Northwell Heroes Memorial عائلات الموظفين الذين فقدوا حياتهم بسبب COVID-19. يساعد الصندوق في تغطية نفقات الجنازة والنصب التذكارية والتكاليف الأخرى ذات الصلة. حتى الآن، جمع الصندوق أكثر من 323000 دولار. بالإضافة إلى ذلك، قامت Northwell بتمديد رواتب ومزايا لعائلات أعضاء الفريق الذين فقدوا حياتهم بسبب COVID-19.
- منحت شركة نورثويل مكافأة وأسبوعًا إضافيًا من الإجازة مدفوعة الأجر لأكثر من 54 ألف موظف في الخطوط الأمامية. كما تلقوا أيضًا مذكرة من داولينج تعبر عن تقديره. كتب: "لقد ركضتم نحو الخطر حتى يتمكن الآخرون من البقاء في أمان".
كان هناك ما مجموعه 440 استجابة من فريق لافندر بين مايو وأغسطس 2020. وأسفر توسيع البرنامج عن أكثر من 3000 استجابة بين أغسطس 2020 وفبراير 2021. أعرب الموظفون عن تقديرهم لأنظمة الدعم والتدريب، حيث قالت إحدى الممرضات، "لقد جعلني العمل من خلال كل هذه المهارات أشعر براحة أكبر في العمل عند التحدث مع المديرين أو زملاء العمل. لقد تمكنت من أخذ هذه المهارات وتطبيقها على حياتي الشخصية. لقد جعلني أكثر مرونة ".
وأكد داولينج أنه من الضروري تلبية احتياجات الموظفين بشكل شامل أثناء الجائحة وبعدها. وأشار إلى ضرورة توفير البنية الأساسية طويلة الأجل للموظفين لدعم احتياجاتهم.
ولإعطاء الأولوية للعوامل النظامية والبنيوية المؤثرة في رفاهية القوى العاملة، قدم داولينج للقادة النصائح التالية:
- وحث داونينج القادة على منح العاملين في مجال الرعاية الصحية الاستقلالية اللازمة للقيام بأفضل عمل ممكن. وقال داونينج: "الموظفون يعملون في مجال العمل الجيد، ومن المهم أن نسمح لهم بالحرية في القيام بعملهم وعدم القلق بشأن الفشل. وبدلاً من ذلك، يجب أن نسمح بالفشل ونتعلم منه". وأضاف أنه بدلاً من خلق المزيد من التعقيدات، يتعين على الرعاية الصحية أن تسعى إلى البساطة، وأن تزرع الشعور بأن الموظفين يدعمون مهمة بدلاً من مجرد العمل في منظمة.
- إعادة تعريف الإنتاجية والجودة - في الدراسات الاستقصائية، علمت نورثويل أن المرضى يعتبرون الوصول والتنسيق والراحة هي أكبر ثلاثة مقاييس للجودة. وقال داولينج إن الإنتاجية يجب أن تُعرَّف على أنها توفير أفضل نتيجة للمريض. إن إعادة تعريف كيفية قياس الجودة والإنتاجية سيكون مفتاحًا لتحسين تجربة المريض ونتائجه.
- الحفاظ على نهج متعدد التخصصات بعد كوفيد-19 - تعمل الجائحة على إعادة تشكيل العديد من جوانب تقديم الرعاية. ينصح داولينج الأنظمة الصحية بتجنب العودة إلى نماذج تقديم الرعاية قبل الجائحة، واستخدام هذا الوقت بدلاً من ذلك لإنشاء أنظمة تخدم احتياجات المرضى بشكل أفضل وتسمح للموظفين بتقديم أفضل رعاية. وأشار داولينج إلى أنه من الضروري أن تستخدم الرعاية الصحية الدروس المستفادة أثناء التعامل مع كوفيد-19 لإنشاء نماذج رعاية يمكنها معالجة الاحتياجات المعقدة للمرضى في أعقاب الجائحة.
يتكيف كل نظام صحي مع الاضطرابات الناجمة عن جائحة كوفيد-19. ويتعين على القادة إعطاء الأولوية لصحة ورفاهية جميع موظفيهم أثناء رسم مستقبل جديد. وهذا يعني إجراء تغييرات استراتيجية وبنيوية لتحسين وصول الموظفين إلى خدمات الصحة العقلية، وتعبئة أنظمة الدعم، وإشراك فرق متنوعة في إعادة تصور نماذج تقديم الرعاية للتكيف مع المشهد المتطور.
إلياس ميراندا هو مدير مشروع مساعد في IHI .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
4 طرق غير تقليدية لدعم صحة ورفاهية القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية