تحديد مفاتيح التواصل والتوعية الفعالة بشأن اللقاحات

لماذا هذا مهم؟

عندما تحاول السلطات الصحية زيادة الإقبال على لقاحات كوفيد-19، ما هي الاستراتيجيات الأكثر فعالية؟ تقول كارولين ليمبرايت، منسقة التواصل المجتمعي بشأن كوفيد-19 في مؤسسة The Health Collaborative في سينسيناتي بولاية أوهايو، إنه من الأفضل أن نبدأ بالسؤال: "ما الذي ينجح، وما الذي يبدو وكأنه حيلة؟"

تعد منظمة Health Collaborative، وهي منظمة إقليمية لتحسين الصحة، جزءًا من تحالف تم تشكيله في جنوب غرب أوهايو في أوائل عام 2020 للاستجابة لجائحة COVID-19. ويشمل الشركاء مستشفى سينسيناتي للأطفال وممثلين آخرين من الرعاية الصحية والحكومة. وقد تعلم التحالف، من خلال النجاحات والنكسات، الإجابات على سؤال Lembright.

في البداية، مكنت الشراكة التحالف من تعزيز قدراته على اختبار كوفيد-19 والتخطيط للزيادات الإقليمية. ومؤخرًا، تحول التركيز إلى توزيع اللقاح على نطاق واسع وبقدر الإمكان من الإنصاف. وعندما أصبحت لقاحات كوفيد-19 متاحة في أوائل عام 2021، أنشأ التحالف مجموعة عمل اللقاح، والتي ضمت جميع أنظمة الصحة المحلية الخمسة، وإدارات الصحة في المدينة والمقاطعة، وممثلي الولاية، ومجلس الشيخوخة، وشركاء الصيدليات بالتجزئة مثل كروجر. اجتمعت المجموعة في البداية ثلاث مرات في الأسبوع (صباح الاثنين والأربعاء والجمعة) لمدة 30 دقيقة. قالت كيت شرودر، مسؤولة الاستراتيجية الرئيسية في The Health Collaborative: "كان هدفنا هو تعزيز طرحنا، وتحسين الكفاءة، والتوافق بشأن الاتصال العام".

كانت إحدى القضايا التي عالجتها المجموعة في وقت مبكر هي أن كل شريك في الائتلاف لديه مواقع منفصلة لتسجيل مواعيد التطعيم ضد كوفيد-19. لتسهيل تسجيل اللقاح على الجمهور، أنشأت The Health Collaborative مصدرًا مركزيًا للمعلومات على موقعها على الإنترنت . تضمن هذا المورد قائمة بجميع مقدمي الخدمات الذين يقدمون لقاحات كوفيد-19 وروابط لمواقعهم على الويب، ومعلومات أهلية محدثة باستمرار، وأسئلة وأجوبة شائعة. بالإضافة إلى ذلك، تعاونت المجموعة مع United Way لإنشاء خط مساعدة هاتفي 211 لتزويد السكان بطريقة بديلة لجدولة مواعيد اللقاح عبر الهاتف. كان هذا مفيدًا بشكل خاص لكبار السن.

كان التحالف عازمًا على ضمان توزيع لقاح كوفيد-19 في المنطقة بشكل عادل. لقد كلفوا فريقًا للسيطرة السريعة والتكيفية على الوباء (RACE) بقيادة البيانات والتحليلات والنمذجة، جزئيًا لتتبع توزيع اللقاح وتقسيمه حسب التركيبة السكانية. وضمنت إدارات الصحة أن التحالف لديه إمكانية الوصول إلى بيانات واسعة النطاق، بما في ذلك التركيبة السكانية ومعدلات التطعيم حسب الرمز البريدي. في مستشفى سينسيناتي للأطفال، يراجع فريق البيانات كل أسبوع. في بداية طرح اللقاح، عندما كان العرض محدودًا بشكل خاص، طلب التحالف 10000 جرعة إضافية من الولاية لاستهداف الأقليات والسكان المحرومين على وجه التحديد، وقد حصلوا عليها.

ومن هناك، اتخذت جهود التحالف أشكالاً متنوعة. ففي أبريل/نيسان 2021، أطلقت مبادرة "أخرجوا اللقاح" عبر منطقة تضم 15 مقاطعة تمتد على ثلاث ولايات (إنديانا وكنتاكي وأوهايو). وفي عطلات نهاية الأسبوع المخصصة، تم تقديم لقاحات كوفيد-19 في ما يقرب من 50 موقعًا، بما في ذلك المستشفيات والصيدليات ومراكز الترفيه والمدارس والملاعب. وفي عطلات نهاية الأسبوع هذه، كانت وسائل النقل العام مجانية، وعرضت منظمة يونايتد واي رموزًا مجانية لاستلام وتوصيل الركاب. وتلقى آلاف الأشخاص لقاحات كوفيد-19 من خلال هذه المبادرة. كما أنشأ التحالف أيضًا صورة مرئية لتصوير تقدم منطقة سينسيناتي نحو التطعيم بنسبة 100%: مقياس حرارة يشير إلى النسبة المئوية للسكان المؤهلين الذين تم تطعيمهم. وتم عرض مقياس الحرارة في مباريات البيسبول لفريق ريدز وعلى لوحات الإعلانات في جميع أنحاء المنطقة.

قال شرودر: "من أفضل الأشياء في مجموعتنا أننا ساعدنا في خلق الشفافية والمنافسة الصحية بين الشركاء". "عندما تمكنت المستشفيات من البدء في طرح لقاحات كوفيد في مكاتب الأطباء، كنا نسأل،" هل بدأت؟ كم عدد المكاتب؟ هل تعمل في طب الأطفال والبالغين؟ "لقد خلق ذلك ضغطًا من الأقران".

وبصفتها منسقة التواصل المجتمعي في مجال كوفيد-19، تفحص ليمبرايت البيانات لتحديد الفرص المتاحة للوصول إلى الأشخاص المؤهلين ولكنهم لم يتلقوا التطعيم بعد. وقد عملت مع رابطة المدن وأقسام الصحة العامة في جهود محلية للغاية. وتشمل هذه الجهود تنفيذ النتائج التي توصلت إليها شركة كوهير، وهي شركة مقرها سينسيناتي تعمل في مجال المشاركة المجتمعية والاستراتيجية، والتي قامت بجمع وقيادة مجموعات التركيز في المجتمعات السوداء واللاتينية لتحديد أكثر أشكال التواصل فعالية.

حدد تقرير كوهير العديد من الدروس حول التواصل الفعال بشأن لقاح كوفيد-19:

• إن الاستماع مهم بقدر أهمية التثقيف. فبدلاً من محاولة إخبار شخص ما لماذا يجب عليه الحصول على التطعيم، فإن الأمر يتعلق أكثر بالاستماع، والقول له: "أخبرنا عن مخاوفك"، كما يقول لمبرايت.
• اللغة أيضا لها أهمية بالغة. فمصطلحات مثل "كسر الأساطير" قد تبدو متعاليةً؛ أما المصطلحات الأكثر حيادية مثل "الأسئلة الشائعة" فهي أكثر فعالية.
• ومن المهم أيضًا أن تكون استباقيًا: في الفعاليات المجتمعية، سيكون لديك تأثير أكبر من خلال التحرك بين الحشود بدلاً من انتظار الناس ليأتوا إليك.

وقد وجد التحالف أن الحوافز المالية قد تعمل على تحسين معدلات التطعيم، ولكن بعضها أكثر فعالية من غيرها. فقد أدت حملة "التطعيم بالمليون" البارزة، التي عرضت فرصة الفوز بمليون دولار مقابل الحصول على التطعيم، إلى زيادة مؤقتة في معدلات التطعيم، لكنها كانت قصيرة الأجل. كما بدا أنها تثير الشكوك لدى بعض الناس، على سبيل المثال، قال أحد الأشخاص، "الآن يدفعون لي مليون دولار للحصول على اللقطة؟ الآن أعلم أن هناك شيئًا مريبًا". كما كان لحافز Medicaid على مستوى الولاية، والذي يتطلب ملء النماذج واستلام الأموال لاحقًا، نتائج باهتة، ربما بسبب التأخير والبيروقراطية المتضمنة.

كانت الاستراتيجية الأكثر نجاحا لتحسين معدلات التطعيم ضد كوفيد-19 هي تقديم حوافز مالية صغيرة ولكنها مؤكدة مقدما. على سبيل المثال، قدمت العديد من الجهات، مثل رابطة المدن وإدارات الصحة في المدينة والمقاطعة، لأي شخص حصل على الجرعة الأولى بطاقة هدايا بقيمة 100 دولار على الفور. لم يكتف الناس بالحضور؛ بل أرسلوا رسائل نصية إلى أصدقائهم وطلبوا منهم الحضور أيضًا.

كان تحليل البيانات أحد المجالات المهمة للنمو. قال شرودر: "على الرغم من أن إدارات الصحة لديها إمكانية الوصول إلى هذه البيانات، إلا أنها لا تتمتع دائمًا بالقدرة على إجراء التحليل". "كانت شراكة مثمرة حقًا". لا تزال هناك فجوات عرقية، حيث تم تطعيم 35 في المائة من السكان السود في مقاطعة هاملتون بالكامل، مقارنة بـ 55 في المائة من السكان البيض و 67 في المائة من السكان الآسيويين. قال شرودر إن الوعي بهذه الفجوات يساعد إدارات الصحة العامة والكيانات الأخرى، "على استهداف جهودها بشكل أكثر فعالية".

إن جهود الاستهداف تعني في كثير من الأحيان العمل مع مجموعات مجتمعية في الحي. وقد أدرك التحالف أهمية أن يتولى أعضاء المجتمع زمام المبادرة في التواصل. وفي إحدى المناسبات، ترددت امرأة في تلقي التطعيم، لكن صديقتها وجارتها كانت هناك مع مجموعة المجتمع، وهذا أحدث كل الفارق. فقالت لها صديقتها: "ستأتين معي"، وبعد فترة وجيزة، جلست لتلقي جرعتها الأولى.

ملاحظة المحرر: شاركت مؤسسة Health Collaborative في سينسيناتي، أوهايو، في مبادرة التعلم السريع بشأن لقاح COVID-19 IHI . تتقدم IHI بالشكر الجزيل لشركة Pfizer, Inc. وBD (Becton, Dickinson and Company) على دعمهما السخي لتمويل مبادرة التعلم السريع بشأن لقاح COVID-19 وقيادتهما وخبرتهما في حملة توزيع اللقاح.

الصورة من تصوير جيسون د | Unsplash

قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:

دليل المحادثة لتحسين تلقي لقاح كوفيد-19

الاستفادة من الشراكات المجتمعية لمواجهة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)