كيفية خلق مساحة للفرح في العمل وسط الأزمات والتغيير

لماذا هذا مهم؟

بصفتنا قادة في معهد هينيبين للرعاية الصحية للحياة المهنية ، فقد ركزنا على رضا مقدمي الرعاية الصحية والوقاية من الإرهاق لسنوات عديدة. (قد يكون القراء على دراية بأداة المسح Mini Z المستخدمة على نطاق واسع لقياس الإرهاق الطبي التي طورها الدكتور لينزر وفريق هينيبين). غالبًا ما يُسألنا كيف يمكن لقادة النظام الصحي تحسين الفرح في العمل أثناء جائحة كوفيد-19. إجابتنا هي نفسها كما كانت قبل أزمة الصحة العامة الحالية:

لا يخلق قادة النظام الصحي الفرح؛ بل نحن نخلق المساحة التي يمكن أن يوجد فيها الفرح من خلال تنمية أماكن العمل حيث يمكن للناس التواصل مع معناها وهدفها.

خلال مكالمة حديثة لشبكة التعلم الموجه نحو النتائج التابعة Institute for Healthcare Improvement (IHI) والتي جمعت بين أنظمة الرعاية الصحية ومراكز الصحة المجتمعية من جميع أنحاء العالم، شاركنا مفاتيح خلق مساحة للفرح خلال أوقات الأزمات والتغيير:

• إعادة تعريف الفرح . ماذا يعني الفرح بالنسبة لنا أثناء الوباء؟ إنه يعني معرفة ما هو الأهم بالنسبة للجميع. وجدت شركة هينيبين للرعاية الصحية، وسط ضغوط كوفيد-19، أن الشعور بالتقدير كان الأكثر أهمية عند التعامل مع عبء العمل الزائد والقلق. وقد تطور ما يعنيه هذا في العام الماضي. خلال الطفرة المبكرة، على سبيل المثال، ساعد وجود معدات الوقاية الشخصية الكافية وعالية الجودة وسهولة الوصول إلى الطعام والشراب الناس على الشعور بالتقدير. طوال الوباء، رحب الناس بخطوط الاتصال المفتوحة والتعبير الصادق عن التقدير.
• تحديد حجم العمل بشكل صحيح . في أوقات الأزمات أو التغيير، قد لا نمتلك القدرة العقلية أو الموارد اللازمة لمواجهة جميع التحديات التي نراها. في بعض الأحيان يكون من الضروري التحول إلى العمل المحايد من حيث التكلفة أو الأقل طموحًا. إذا لم نتمكن من تغيير النظام بأكمله، فما الجزء الذي يمكننا تغييره؟ يمكن أن تساعد المحادثات حول ما يهم الموظفين أكثر في تحديد المشاريع ذات الإمكانات الأفضل لخلق مساحة حيث يمكن أن توجد الفرحة أثناء إنجاز العمل. يوفر استخدام أدوات التطوير المهني لاختبار التغييرات الفرصة لتحديد أهداف صغيرة ومحددة، ويسمح بالعمل والتعلم حتى عند الضغط على الوقت أو انخفاض الطاقة.
• التخطيط لأوقات التغيير . تتغير أنظمة الرعاية الصحية وستتغير مع تغير القيادة وغيرها من الموظفين. كيف نخلق مساحة للفرح أثناء تغييرات القيادة وفقدان الوظائف وخفض الأجور والإجازات المؤقتة وعمليات الدمج وغيرها من الاضطرابات؟ يتطلب الحفاظ على ثقافة الفرح في العمل التخطيط. على سبيل المثال، عند دمج قادة جدد، يجب أن نتأكد من تعريفهم بعمل الفرح وما يحاول إنجازه واللغة التي نستخدمها للتحدث عنه. يمكن أن يضمن الاستفادة من مجموعة أساسية من الموظفين في الخطوط الأمامية المهتمين بهذا العمل الحفاظ على العمل والبقاء على أجندات القيادة أثناء التغييرات. يمكن أن يكون رعاية ورعاية رفاهية قادتك (الذين قد يكونون أيضًا تحت الضغط) استثمارًا مفيدًا في الوقت والطاقة. (هناك أيضًا استطلاع Mini Z لرضا مكان العمل للمسؤولين والقادة الآخرين .)
• إن إشراك المدير المالي الخاص بك أمر ضروري . فنحن جميعاً نتحسن عندما نتحسن جميعاً. وبعبارة أخرى، فإن تحسين العافية، وزيادة البهجة، وتقليل الإرهاق، من شأنه أن يزيد من الإنتاجية، ويحرر النطاق الترددي للرعاية عالية الجودة والابتكار، ويقلل من معدل دوران الموظفين. وكل هذه التحسينات مفيدة للمالية. وفي حين ينبغي لنا أن نسعى إلى تحقيق البهجة في العمل من أجل فوائده المتأصلة، وليس فوائده في المحصلة النهائية، فمن المهم مع ذلك أن نعرف كيف نجعل هذا الارتباط مستداماً للعمل. استخدم المقاييس لقياس التقدم، وأظهر استعدادك للواقعية والمرونة. إن ربط نتائج الحياة العملية بالجودة والسلامة والإنتاجية ومعدل دوران الموظفين يمكن أن يكون مفيداً للقادة الذين يسعون إلى الحصول على بيانات حول تأثير الإرهاق، وفوائد الحد منه. وكثيراً ما يُطلب من القادة خلق ثقافة البهجة في العمل مع موازنة الاحتياجات المالية. وسوف يساعد التعامل مع التحديات التي يواجهونها في إقامة علاقات طويلة الأمد وروح التعاون.

إن معالجة الرفاهية ودعم ما يجلب المعنى والغرض لمهنيي الرعاية الصحية يخلق مساحة للفرح. كان العام الأول من جائحة كوفيد-19 مليئًا بالتحديات التي لا توصف للعاملين في مجال الرعاية الصحية، والذين عانى الكثير منهم من الإرهاق قبل فترة طويلة من ظهور كوفيد-19. ومع بدء عام آخر من جائحة كوفيد-19 ومواجهة تحديات طرح اللقاح، فإن إفساح المجال لهذا العمل أمر ضروري لقوة العمل في مجال الرعاية الصحية والمرضى الذين نخدمهم.

مارك لينزر، دكتور في الطب، زميل الكلية الأمريكية للأطباء، هو طبيب رعاية أولية ومدير معهد هينيبين للرعاية الصحية للحياة المهنية (IPW). إليزابيث جويلز، دكتوراه في الطب، هي طبيبة أمراض باطنية ومديرة مساعدة لمعهد هينيبين للرعاية الصحية للحياة المهنية.

قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:

حوليات الطب الباطني - دعم الأطباء أثناء جائحة كوفيد-19

دليل المحادثة والعمل لدعم صحة الموظفين وسعادتهم في العمل أثناء وبعد جائحة كوفيد-19